675
Недавно стала клиентом Альфа банка и почти сразу же столкнулась с неприятной для меня ситуацией.
25.11.2023 производила пополнение своего счета в Винлайн на 2000 руб. и за данную операцию банк с меня списал с моего счета 2199 руб. 26.11.2023 через чат с банком обратилась с просьбой сообщить о причинах списания с моего счета 2199 руб., хотя фактически мною производился платеж в Винлайн в размере 2000 руб.
Сотрудник банка Светлана ответила: «По информации банка вы совершили квази кеш операцию. Квази-кэш операции — это переводы, целью которых является получение наличных; то есть «покупка денег за деньги», например: переводы на электронные кошельки; оплата дорожных чеков; расчёты в казино; покупка лотерейных билетов; другие операции, которые банк определяет по МСС-коду и данным платёжной системы. Ваш платёж прошёл по МСС коду 7995, как квази кеш. В данном случае взимается комиссия 1,99%, минимум 199 руб., платежи до 500 руб. комиссией не облагаются».
В связи с тем, что производимые мною аналогичные платежи на счет в Винлайне с карт других банков (например: Сбербанка, Тинькофф банка, банка Открытие) производились без взимания каких-либо комиссий, а также в связи с тем, что при оформлении платежа в Винлайн никаких предупреждений или уведомлений от Альфа банка о взыскании комиссии не поступало, 28.11.2023 оформила обращение в банк о несогласии со списанием Альфа банком комиссии в размере 199 руб. и просьбой произвести ее возврат.
29.11.2023 от Альфа банка поступил отрицательный ответ: «Рассмотрели ваше обращение A23112713092. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа».
Через чат в банке 29.11.2023 обратилась к сотруднику Альфа банка повторно рассмотреть мое обращение о возврате комиссии в размере 199 руб., на что также был дат отрицательный ответ с комметнтарием от Александра: «Такой возможности нет».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Хочу взять срочно 10.000 что сделать? Читать полностью
Доброе утро. Вопрос в обработке? На почту выше отправила вчера номер телефона. Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью
Прошу разрешить ситуацию с блокировкой ВСЕХ счетов, в том числе мобильного приложения, так как это нарушиет мои пра... Читать полностью
Покупала телефон 18-го мая в рассрочку на год. Но 12-июня позвонила в банк, мне сказали перевести 95741р. Звонила в... Читать полностью
конкретно в моем случае, альфа банк по одной кредитке не уведомил, что выхожу за рамки льготного периода ( оказывае... Читать полностью
Я 5 числа сделала запрос по поводу перевыпуска карты. Мне написали НЕ ПОЗДНЕЕ 10 числа она придет в отделение. Сего... Читать полностью
Давно являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка, есть открытый счёт ОМС по платине, 16.06.2025 захотел продать плати... Читать полностью
Добрый день! Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительными документами. Дважды приходили в... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Добрый день, любимый банк !!! Я оплачивала услуги ЖКХ, но им оплата не поступила . Я создала обращение , но ответ п... Читать полностью
Как перевести небольшую сумму со счета альфа-банка на мой счет в сбербанке? Читать полностью
Сняли деньги за подписку Альфа-Смарт, я ее не подключал. Когда оспорил отписались, что деньги сняты в соответсвии с... Читать полностью
Подал документы в Альфа банк, два исполнительных листа,по одному всё деньги пришли в полном объеме,по второму листу... Читать полностью
27 мая ФУ написал заявление (имеется копия с вход.) о том, чтобы ДС были зачислены ему на сторонний Банк. Я регистр... Читать полностью
Всем приветЯвляюсь клиентом альфа банка, всегда всё было хорошо, но тут произошла неприятная ситуацияУвидела что ры... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/495351/ Та же самая ситуация и у меня. Только страховку от... Читать полностью
Прошу вернуть деньги а страховку кредитной карты, так как я отменил страховку Читать полностью
Здравствуйте, с сайта cybermind списали средства, а именно 1990 руб. Про данную стоимость ничего не было написано,... Читать полностью
Добрый день. Пришлите квитанцию об оплате полиса Читать полностью
17 мая 2025 открыл копилку по приветственной ставке 21% годовых на первые 3 месяца, сегодня закончился первый отчёт... Читать полностью
Я хотел бы узнать, сделают ли перерасчёт после того как пройдет повышенный платёж по ипотеке ( плановая дата 30.0... Читать полностью
Здравствуйте.В Ozon Банке неожиданно ограничен доступ к счёту — средства недоступны, переводы не проходят. Обратилс... Читать полностью
Здравствуйте. Год назад блокировали личный кабинет и карту по 115 фз. 3 месяца назад - сняли. Заметил я только это... Читать полностью
Яндекс блокирует +7949, +7959 номера, они блокируют аккаунты, чтобы не могли из новых регионов создать Яндекс Пэй,... Читать полностью
Добрый день, отправил информацию в чат банка, но ответа от банка или подключения сотрудника в чате не было. Как мне... Читать полностью
Хочу взять срочно 10.000 что сделать? Читать полностью
Доброго времени суток дорогие мои читатели(коих пару найдется уже будет хорошо)Начну с малого,мне на мою карту прих... Читать полностью