38
Участвовали в акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» (далее - Акция). Совершили расходные операции в торгово-сервисных предприятиях (далее - ТСП) ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ», ОГРН: 1027739316109 (далее - Партнер), указанные в Приложении к
Правилам проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» (далее - Правила), участвующих в Акции Партнера, а именно: от 27.08.2023 на суммы 15386 руб. (ТСП-Motherbear, г. Санкт-Петербург, Проспект Космонавтов, 14) и 163064 руб. (ТСП-Motherbear, motherbear.ru).
Согласно пункту 3.3. Правил, начисление, предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов, производится банком АО «АЛЬФА-БАНК», (далее - Банк) в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца. В сентябре за расходные операции, произведенные в августе, Банк начислил 4615 руб. (30% от суммы расходной операции в размере 15386 руб.). За расходную операцию от 27.08.2023 на сумму 163064 руб., совершенную в ТСП Партнера - Motherbear, motherbear.ru, начисления Альфа-Баллов, предусмотренные Акцией Партнера, Банком не произведены. Сумма не начисленных Банком Альфа-Баллов составляет 30% от суммы расходной операции в размере 163064 руб., а именно 48919 Альфа-Баллов.
При неоднократном обращении в Банк (от 07.09.2023 № А2309078299, 12.09.2023 №А2309128041, 22.09.2023 №2309223592, 20.10.2023 №А2310206535, 14.11.2023 №А2311146555) через личный кабинет, горячую линию, были получены отказы. Ответы поступали с нарушением сроков (от 5 до 23 дней), установленных Банком, и формальным подходом без выяснения обстоятельств и разбора Правил. В ответах ссылались на правила других акций , МСС кодов, которые никаким образом не относятся к условиям акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» от Партнера.
При обращении в отделение Банка, главного офиса в Санкт-Петербурге, удалось донести проблему до заместителя руководителя. Сотрудник согласился , что все условия выполнены правильно и предложил в очередной раз составить обращение. В обращении было указано о необходимости в срочном порядке разобраться в ситуации и начислить «кэшбэк» по Акции, с приложением документов (скринов), подтверждающих выполнение условий Акции. На что был получен формальный ответ: «Мы делаем финальный расчет и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце - каждое 10 число».
Проблема не решена. Банк должен был начислить «кэшбэк» 10.09.2023 в размере 48919 руб. Вместо этого , мы получаем формальные ответы с отказом.
Обращаем внимание, что вопрос решается уже больше 3-х месяцев, мы вынуждены обратиться в суд, в соответствии с п.п. 4.6 пункта 4 Правил проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear».
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Прислала Читать полностью
Здравствуйте! Я здесь уже задавала вопрос, но перепутала, за инвестиции 1500 пришли, а за карту 1000 не пришли, про... Читать полностью
Отменить заявку на карту, оформляла через сайт Читать полностью
Здравствуйте я пытался зайти в альфа банк по номеру телефона и мне выдает ошибку 'некорректные данные' что делать... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
надо вернуть доступ в личный кабинет Читать полностью
Условия акции Кэшбэк 30% на покупки в сервисе Альфа-Заправки на АЗС Газпромнефть (с 11 по 31 июля) содержат обман к... Читать полностью
Это все прекрасно, но на деле, о подключении этой услуги никто не сообщает. Ее подключают без ведома клиентов. Коли... Читать полностью
распечатать оригиналы договоров Читать полностью
по ошибке оплатил покупку Вайлдберриз в белорусских рублях Читать полностью
Прислала Читать полностью
Условия акции Кэшбэк 30% на покупки в сервисе Альфа-Заправки на АЗС Газпромнефть (с 11 по 31 июля) содержат обман к... Читать полностью
распечатать оригиналы договоров Читать полностью
Здравствуйте, работала в Альфа-банке еще год назад, при увольнении не выдали справку СТД-Р, куда направить обращени... Читать полностью
Направил информацию на почту,для избежания публикации конф.данных все общее и в целом прошу разместить тут общую ин... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 1999 за Оплату страхового продукта по Договору Z6922143AD102YDX5 от 16.07.2025.Я ничег... Читать полностью
Очень жду ответ! 21.07 последний день когда мне нужно перевести деньги с кредитной Альфы (которой нет) на кредитную... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью
Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью
Добрый день! Прошу оказать содействие в разрешении следующей ситуации. Мы проживаем в городе Юрга (Кемеровская обла... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!Обращаюсь к вам, здесь, как потенциальный сотрудник (причнина тому - мой вопрос не... Читать полностью
В апреле 2025 года была акция от Мвидео - Кэшбек 10% за технику за все покупки на сумму от 10000 рублей, максималь... Читать полностью
Недопонимание? Я уделил время для уточнения условий вклада на горячей линии ВТБ, пришел в офис банка, а мне не пре... Читать полностью
Добрый день! Ещё раз прошу Вас о закрытии счета и вывода средств на счет в другом банке. Переводы поступающие мне,... Читать полностью
Ранее я прекрасно заходил в клиент банк и делал выписку в формате xls. XLS - Это удобный формат для анализа / детал... Читать полностью
Здравствуйте, мою карту Озон банка не хотят разблокировать, не хотят дать мне право пользоваться моими денежными... Читать полностью
Уважаемая Мария, конфиденциально дополняю информацию Читать полностью
Прислала Читать полностью
Как можно получить кредит под залог авто? Сумма 800000 руб Кредитная история плохая Возможно ли? Читать полностью