23
Добрый день
У меня произошло недоразумение с использованием кредитной карты.
Я совершала покупки и снимала наличные, но гасила все вовремя. 2 дня назад я обнаружила в приложении что я должна банку 52 000 ( почему то в поддержке пишут 56 000 )
Когда я совершала покупки, и снимала наличные, я практически сразу же эти суммы гасила.
Я так и не поняла от куда образовался этот долг
Вариант 1. Как мне сказала менеджер, у меня оказывается нет льготного периода на снятие наличных ( хотя когда она мне оформляла карту сказала что по новым картам все как раньше 50 к в месяц без комиссий и тд)
Вариант 2.
то что мне написали в чате . Сначала я совершила покупки в рамках первого месяца, у которых льготный период 1 год. ( это я в курсе)
Далее я открыла по это карте льготный период 60 дней, совершая ряд покупок и снимая 50 к. - Всю эту сумму в размере 198 484,94 р я сразу внесла чтобы закрыть этот льготный период. ( собственно что я и сделала, чтобы закрыть льготный перио)
Как выяснилось сейчас, некоторые операции в выписке отражены после того, как я внесла 198 494,94р - и поэтому переисбыток от этой суммы ушел на погашение долга по льготному период 1 год. О чем я не знала, и у меня в истории операций по карте этого не было видно. Тем самым , внеся 198 949,94 р я не закрыла свой льготный период , как я думала , а просто закрыла долг по льготному периоду 1 год. А операции которые были совершены раньше и отображены у меня в истории, списались после внесения мною 198 494,94₽ тем самым ОТКРЫВ НОВЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД о котором я не знала!
Далее четко прослеживается, что сумму которую я снимала или тратила, сразу возвращала ( те открвала льготный период новый буквально на несколько дней, и снова закрывала) но это я так думала, оказывается что у меня льготный период открылся, когда операции отобразились в выписке после внесенных мной 198 494,94 р
Вывод: при первой и втором варианте я являюсь постраавшим, потому что в моей истории были отражены все операции, и я понятия не имела что они каким то образом могут отобразиться позже.
В чате в приложении мой вопрос решить не могут
я считаю что это не справедливо , это воровство. И ссылаться на то что СОГЛАСНО ДОГОВОРУ, как мне пишут в чате ваши сотрудники, реально не клиентоориентированно. значит у вас заведомо обматывающие клиентов договора.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557530 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Прислала Читать полностью
Здравствуйте! Я здесь уже задавала вопрос, но перепутала, за инвестиции 1500 пришли, а за карту 1000 не пришли, про... Читать полностью
Отменить заявку на карту, оформляла через сайт Читать полностью
Здравствуйте я пытался зайти в альфа банк по номеру телефона и мне выдает ошибку 'некорректные данные' что делать... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
надо вернуть доступ в личный кабинет Читать полностью
Условия акции Кэшбэк 30% на покупки в сервисе Альфа-Заправки на АЗС Газпромнефть (с 11 по 31 июля) содержат обман к... Читать полностью
Это все прекрасно, но на деле, о подключении этой услуги никто не сообщает. Ее подключают без ведома клиентов. Коли... Читать полностью
распечатать оригиналы договоров Читать полностью
по ошибке оплатил покупку Вайлдберриз в белорусских рублях Читать полностью
Прислала Читать полностью
Условия акции Кэшбэк 30% на покупки в сервисе Альфа-Заправки на АЗС Газпромнефть (с 11 по 31 июля) содержат обман к... Читать полностью
распечатать оригиналы договоров Читать полностью
Здравствуйте, работала в Альфа-банке еще год назад, при увольнении не выдали справку СТД-Р, куда направить обращени... Читать полностью
Направил информацию на почту,для избежания публикации конф.данных все общее и в целом прошу разместить тут общую ин... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 1999 за Оплату страхового продукта по Договору Z6922143AD102YDX5 от 16.07.2025.Я ничег... Читать полностью
Очень жду ответ! 21.07 последний день когда мне нужно перевести деньги с кредитной Альфы (которой нет) на кредитную... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью
Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!Обращаюсь к вам, здесь, как потенциальный сотрудник (причнина тому - мой вопрос не... Читать полностью
В апреле 2025 года была акция от Мвидео - Кэшбек 10% за технику за все покупки на сумму от 10000 рублей, максималь... Читать полностью
Недопонимание? Я уделил время для уточнения условий вклада на горячей линии ВТБ, пришел в офис банка, а мне не пре... Читать полностью
Добрый день! Ещё раз прошу Вас о закрытии счета и вывода средств на счет в другом банке. Переводы поступающие мне,... Читать полностью
Ранее я прекрасно заходил в клиент банк и делал выписку в формате xls. XLS - Это удобный формат для анализа / детал... Читать полностью
Здравствуйте, мою карту Озон банка не хотят разблокировать, не хотят дать мне право пользоваться моими денежными... Читать полностью
Уважаемая Мария, конфиденциально дополняю информацию Читать полностью
Прислала Читать полностью
Как можно получить кредит под залог авто? Сумма 800000 руб Кредитная история плохая Возможно ли? Читать полностью
Здравствуйте! Я здесь уже задавала вопрос, но перепутала, за инвестиции 1500 пришли, а за карту 1000 не пришли, про... Читать полностью