1136
Здравствуйте! В ноябре 2023 г. взяла кредит в Альфа-Банке с льготным условием о снижении ставки на 2 ℅ при закрытии кредита в стороннем банке и предоставлении соответствующей справки до 3-го платежа (т.е. до 5 марта этого года). В итоге справку не принимают, каждый раз указывались различные причины, в т. ч. номер договора в справке не совпадает с номером договора в заявке, при том, что кредит, который нужно было погасить подгрузился автоматически без возможности внесения каких-либо изменений (данные о кредитн, которые были представлены для ознакомления: дата заключения договора выдачи кредита, сумма задолженности на текущий момент и первоначальная сумма кредита). После направления письменного обращения в головной офис Альфа-Банка в итоге была указана причина: справка не может быть принята, т. к. в ней не указана сумма задолженности на момент перекредитования.
У каждого банка своя форма справки, типовая справка не содержит сумму задолженности на момент закрытия кредита, в ней указывается первоначальная сумма кредита.
В одном из ответов Альфа-Банка на мои обращения (через чат) было указано, что справка будет принята если в справке и в заявке совпадает наименование банка (это обязательный пункт) + не менее двух совпадений из перечисленных ниже пунктов:
- номер договора;
- дата открытия договора;
- погашенная сумма задолженности;
- первоначальный лимит.
Предоставленная мной справка совпадает по наименованию банка + по дате открытия договора + по первоначальному лимиту.
Тем не менее справку отказываются принимать.
В дополнение к типовой справке о закоытии кредита имеется другая справка по внесёнными платежам, в которой в т. ч. указана погашенная сумма задолженности на момент закрытия кредита.
Проблема также заключается в способах принятия справки: из одного из ответоа Альфа-банка следует, что справку можно загрузить на сайт, предоставить в отделение банка или через чат. Но справка не загружается на сайте (не найдены кредиты, в отношении которых требуется предоставление такой справки), её не принимают в отделении банка (я туда обращалась), поскольку в местных отделениях нет отдельно существующих от чата способов принятия справок, и справку не принимают через чат (в требуемом формате ПДФ справка туда не прикрепляется), из ответов операторов чата следует, что иных способов направления им справки (как например, на электронную почту) не существует, нет технической возможности. Поэтому направить справку о внесённых платежах по кредиту в дополнение к ранее предоставленной справке в требуемом формате ПДФ и получить ответ по результатам их рассмотрения в совокупности не представилось возможным.
Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия банка и что еще нужно сделать, чтобы Альфа-банк принял справку о закрытии кредита в стороннем банке для реализации права снижения ставки?
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ребенок 13 лет, у которого карта данного банка подошел вчера с вопросом куда деваются его деньги. Ребенок заметьте... Читать полностью
Хорошо, ожидаю ответа! Читать полностью
Добрый день. Открыл вчера Эскроу счёт. Мне для сделки нужны документы заявления на открытие эскроу счёта. При откры... Читать полностью
7.05.2025 оплатила через ваш банк счет за ЖКУ на сумму 3 014,92р. Не смотря на это на почту постоянно приходит увед... Читать полностью
Моему представителю с нотариально удостоверенной доверенностью сообщили, что счет заблокирован из-за подозрений в... Читать полностью
Не хорошо врать что условия не меняются!карта 4513 выдана мне взамен самой первой моей карты вашего банка 100 дней... Читать полностью
Жду от Вас обратную связь по существу вопроса Читать полностью
Сообщите сроки ответа на моё обращение Читать полностью
Добрый день! 20.05.2025 с моей кредитной карты ··3282 (счет карты 40817.....4293) была списана комиссия в размере 4... Читать полностью
я потерял телефон и карту и забыл пооль и кодовое слово Читать полностью
Добрый день! 20.05.2025 с моей кредитной карты ··3282 (счет карты 40817.....4293) была списана комиссия в размере 4... Читать полностью
Здравствуйте, хочу вернуть терминал в банк, но даже придя с ним в сам офис у меня его не принимают, зарегистрирован... Читать полностью
не могу пройти авторизацию так как нет связи на номере который привязан к карте! нахожусь на сво Читать полностью
с 16 числа я долблюсь с одной и той же проблемой с которой ваши сотрудники мне до сих пор не могут помочь . через т... Читать полностью
Добрый день!С 22 апреля не отвечаете на проблему по отзыву "Введение в заблуждение и отказ исправить проблему ошибо... Читать полностью
24.04.25 я воспользовался Приложением банка и оплатил вход в бизнес зал для двух человек через Приложение банка "Де... Читать полностью
Хотелось бы уточнить по вопросу. Если согласие финансового управляющего предоставляется мной (при этом указанный в... Читать полностью
Хотелось бы уточнить по вопросу. Если согласие финансового управляющего предоставляется мной (при этом указанный в... Читать полностью
Здравствуйте!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12296879/Администраторы банки.ру по моему отзыву... Читать полностью
Татьяна, добрый день!Когда вы вернетесь по моему вопросу? Читать полностью
У Ozon была акция: открой счет, пройди идентификацию и будет тебе ставка 23% на 3 месяца. У них и сейчас такая акци... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2025 купил через банки.ру полис ОСАГО (Согаз). На данный момент он не отображается в моих продук... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Т-банка, с марта месяца возникли финансовые трудности, на протяжение всего времени в... Читать полностью
Здравствуйте,мне на день рождения подарил Сбербанк , 1 Акцию, но я его потеряла , где его можно найти? Читать полностью
Кому звонить ддя решения вопроса? По телефону отправлябт в чат! В чате молчать. Это нормально вообще? Читать полностью
здравствуйте, а как вы проверите? У вас есит мой номер или номер моей карты? Читать полностью
20.05.2025 при пополнении карты озон банк, банкомат ВТБ выдал сообщение: Деньги задержаны. Средства удержаны банком... Читать полностью
Это для кого именно обращение будет? я уже в чата трижды составил обращение! Два повторных!! Звоните и я всё аргуме... Читать полностью