❓ Возврат ошибочно присланного товара на Мегамаркет

Список вопросов

Ответ принят

Возврат ошибочно присланного товара на Мегамаркет

Иные вопросы

20.01.2024 11:41

Сбербанк

Автор

DenisKor

г Москва

27 декабря в ПВЗ Сдэк был получен заказ в котором ожидалась лампа Rexant арт.31-0531 стоимостью 7955р. Упаковка не была нарушена, товар был целый, но позже, через 5 минут после вручения пришло понимание, что товар не тот, пришла лампа другой модели, более простой, Rexant арт.31-0001, стоимостью около 5000р.

Тут же была отправлена претензия "товар не соответствует заказанному" и пошло ожидание информации, как вернуть неверно присланный товар. Робот написал, что обязательно ответят до 29дек.включительно. Конечно же ответа не было.

9 января в чат с обращением написал продавец.

"Добрый день! Со стороны платформы СММ была допущена техническая ошибка в склейке карточек товаров и дальнейшем отображении. Просьба сотрудников СММ предоставить покупателю информацию по Вашей услуге "Легкий возврат"."

11 января со стороны ММ пришло пространное сообщение о том, как они сожалеют и предложение купона на 1000р, вместо возврата... что конечно же меня не устроило.

с 13 января в сообщениях к обращению началась переписка сотрудников ММ с продавцом, и затем обращение было закрыто.

Конечно же я снова открыл обращение, т.к. никаких инструкций по возврату мне не дал.

С тех пор прошла еще неделя, продавец повторил свое первое сообщение с предложением воспользоваться услугой "Легкий возврат"... которым я не могу воспользоваться по мнению сотрудников ММ, т.к. товар выходит за какие-то габариты.

В итоге по прошествию почти месяца с момента заказа я имею на руках не тот товар без понимания, как вернуть его продавцу и получить обратно потраченные на заказ баллы и деньги.

Берите пример с маркетплейса конкурентов, где зарпос на возврат полученного товара одобряется в течение 5 минут, а не 20+ дней.

На лицо полное безразличие к проблеме покупателя, созданной самой площадкой и нежелание решать эту проблему.

Здравствуйте!

Вижу, что ваш вопрос уже в работе у коллег из Мегамаркета. Они постараются все проверить быстрее. Прошу дождаться ответа от них.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты