❓ Досудебная претензия. ООО "МАРКЕПЛЕЙС" не возвращает деньги за возврат товара.

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия. ООО "МАРКЕПЛЕЙС" не возвращает деньги за возврат товара.

Иные вопросы

29.01.2024 20:26

109

Сбербанк

Автор

user-388716862880

г Брянск

«10» ноября 2023г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 926***824 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на планшет Xiaomi Redmi Pad 10.6" 2022 4/128GB Green (VHU4212RU) Wi-Fi на сумму 19990 (девятнадцать тысяч девятсот девяносто) рублей с доставкой со склада Мегамаркет в пункт выдачи отделения "Почта России" по адресу г. Брянск ул. Мира д.80.

В соответствии с условиями договора 10 ноября 2023г. мной была произведена предварительная оплата в размере 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом.

13 ноября 2023г. посылка была принята в "Почте России" и ей был присвоен трек-номер 800****58.
15 ноября 2023г послыка пришла в пункт выдачи и я поехала её забирать. К моему сожалению получатель посылки был указан неверно. Возможно из-за ошибки автозаполнения поля "получатель" при заказе на сайте Мегамаркет. Получить посылку я не смогла. В этот же день я обзвонила все службы поддержки (сберлогистика, почта россии, мегамаркет). Везде ответ был один, отправить посылку назад отправителю и вернуть деньги за заказ.
Оператор службы поддержки мегамаркета сообщил мне что создал обращение за возврат средств, но средтсва не вернули до сих пор.

18 ноября 2023г, 22 нобяря 2023г, 4 декабря 2023г, 8 декабря 2023г мой сын звонил с службу поддержки по номеру +78006000888 и разговаривал с операторами по вопросу возврата денежных средств за заказ. Операторы подтверждали наличие обращений, просили прощения за долгое ожидание и предлагали ждать ответа по обращениям.

28 декабря 2023г мой сын обнаружил, что обращение было закрыто. Он снова свзялася с оператором службы поддержки по номеру +78006000888 для выяснения причин и обстоятельств закрытия обращения. Оператор создал новое обращение - претензию № CCS-5272115. В файлах обращения мной были приложены трек - номер и документ с детализацией хода доставки, в котором говорится о том, что 22 ноября 2023г. посылка была получена отправителем в г. Уфа. На этом основании было требование вернуть мне деньги. Но деньги до сих пор не вернули. Обращение периодически закрывают, а я открываю его по новой. На обращение мне никто не отвечает. Операторы службы поддержки ничем помочь не могут.

На основании изложенного я требую возврата денежных средств и неустоек в соотвествии с ст23 ЗОЗПП.

Здравствуйте!

Вижу, что коллеги занимаются вашим вопросом. Для проверки требуется время, прошу подождать.

Досудебную претензию вы можете направить на help@megamarket.ru

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1365 Отделений 403

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк