214
Здравствуйте!
Неделю не работает терминал эквайринга PAX S300 ID: 92425676. Теряем клиентов каждый день.
Каждый день звоним и пишем во все доступные каналы кабинете Альфа Бизнес:
- Персональный менеджер – не отвечает вообще никогда! Прошу нам его поменять.
- Чат с банком. Всегда надпись «Чат временно недоступен». Если чат не работает, отключите его.
- Заявки на сервисное обслуживание к терминалу. Сначала у заявки статус: «В работе», потом становиться: «Статус неизвестен». Ни кто даже на связь не выходит.
- Через письма в личном кабинете – ответ на все вопросы один: «Запрос направлен сервис-партнеру. Специалист партнера свяжется с вами.»
- По телефону: сначала робот, потом долгое ожидание, оператор переводит на другого, опять долгое ожидание, так может повторяться несколько раз. По итогу могут сказать, заявку приняли с пометкой «срочно». В итоге на связь ни кто не выходит.
Попросили связать с руководителем отдела поддержки эквайринга, ответили: «Нет технической возможности». Спрашиваем имя руководителя – бросают трубку.
На терминале ошибка: «Ошибка связи с хостом»
Канал связи терминала через Ethernet (витая пара).
Технически с нашей стороны все исправно, включая кабель до терминала. Терминал не пингуется.
Прошу починить терминал эквайринга. Или дайте контакты прямого исполнителя, что бы он сказал что сделать.
Приветствую!
Передала информацию руководителю сотрудника, менеджера сменили.
Технических проблем в работе чата не зафиксировано.
По вопросу длительного ожидания и переключения при обращении в телефонный центр — обязательно проработаю ваш случай, чтобы подобного не повторилось.
Замена терминала произведена 8.02.2024. Сервисный партнёр дополнительно связывался с вами 27.02.2024 для уточнения информации по работе. Вы сообщили, что оборудование работает исправно.
Если у вас остались вопросы, их можно задать в чате или по номеру 8 495 755 58 58.
Извините за неудобства 😔
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте. Очень сложная финансовая ситуация, прям патовая. Очень нужны кредитные каникулы, приносила документы... Читать полностью
Была выполнена несогласованная оплата по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102RZW5 от 03.07.2025. Ка... Читать полностью
Отдел АО "Альфа-Банк", занимающийся взысканием задолженности, не прекращает совершать в мой адрес звонки с требован... Читать полностью
Случилась ситуация 2.07 - при оплате по СБП на сумму 1980 руб следом списали комиссию за услуги ТСП в размере 2380... Читать полностью
Обратился в банк ответили что перезвонят в течение пяти рабочих дней прошло уже две недели. Читать полностью
Доброе время суток. 03.07.2025 на мою дебетовую карту поступило зачисление денежных средств с пометкой "Пособия по... Читать полностью
я не пользовался картой и ещë первый раз списалось. Хотел бы как то уничтожить эту проблему и вернуть деньги за спи... Читать полностью
Здравствуйте. Положил под проценты деньги 02.07.2024. Пришол сегодня 02.07.2025 снять деньги с процентами , мне был... Читать полностью
3.07.2025 внесла денежные средства в размере 100.000 руб на свой счет Альфа банк, через банкомат ВТБ, чтобы имя по... Читать полностью
Никакого вопроса у меня нет. С моего счета списаны деньги за услуги Нейроофис, таргет и индикатор риска. Я эти услу... Читать полностью
Между ИП Борисова В.В. и Банком АО "АЛЬФА-БАНК" заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого открыт... Читать полностью
Почему нельзя вернуть комиссию, за услуги которые банк подключает сам и не уведомляет об этом? Ситуация у меня опла... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа банка! Я, Бондарчук Валерия Александровна, действующий генеральный директор компании ООО... Читать полностью
Здравствуйте, Дело в том что сотрудница Юлия тел 89823391451, не знаю какая у нее фамилия, которая типа была менедж... Читать полностью
При подписании договора обслуживания счета ИП значимым условием было отсутствие каких бы то ни было периодических с... Читать полностью
Здравствуйте.Существует ли какой-то лимит на отказы от обслуживания в Альфа-Банке? Не считал количество, но в район... Читать полностью
Началось всё с того, что мне друг порекомендовал Альфа-банк, я решил зарегестрировать ИП именно через этот банк, т.... Читать полностью
Отвратительное отношение Банка к клиентам, в т.ч. юридическим лицам.При выполнении обязательств юридического лица п... Читать полностью
Здравствуйте ну что по моему вопросу? Читать полностью
здравствуйте! я считаю, что так как ваши сотрудники не правильно консультировали три раза, и из за этого сделка по... Читать полностью
! ! Банки.ру 2000₽. Проверить зачисление, за заявку 04.06.25 ДК Ингосстрах. 8 октября 2024 года на Банки.ру стартуе... Читать полностью
История проста, одна из многих случаев глюка в т инвестициях. В момент резкой активности на бирже, терминал и мобил... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и деньги застряли. Написано: позвоните в банк для разблокировки, я уже неделю зво... Читать полностью
Здравствуйте. Очень сложная финансовая ситуация, прям патовая. Очень нужны кредитные каникулы, приносила документы... Читать полностью
офис в Кировском районе г.Перми, три раза ходили на консультацию, уточняли как получить сумму с вклада, чтоб не сор... Читать полностью
Здравствуйте. Очень сложная финансовая ситуация, прям патовая. Очень нужны кредитные каникулы, приносила документы... Читать полностью
Добрый день. Подскажите как долго отзывы проходят првоерку? Читать полностью
Была выполнена несогласованная оплата по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102RZW5 от 03.07.2025. Ка... Читать полностью