33
Здравствуйте уважаемая поддержка Банки.ру! Хотел бы поделиться ужасающей ситуацией со стороны Альфа банка и полным безразличным отношением к проблеме клиента и с издевательством со стороны оператора чата, а также прошу у вас помощи в разбирательстве с целью решения моей проблемы. 12.01.2024 в 09:06 по МСК я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа банка с вопросом по совершенной операции (оплата покупки на Озон) с описанием операции "YM Ozon Limit", которую я совершил с кредитной карты на сумму 10 руб, операция прошла с кодом MCC 6012. Я сделал скриншот и отправил их оператору чата с вопросом: "Входит ли операция в беспроцентный период и не будет ли за нее и подобные с кодом комиссии и процентов?", на что оператортАлина ответила: "Что операция прошла ка покупка и за нее и подобные не будет комиссии и процентов". Я повторно переспросил: "Действительно ли не будет никакой комиссии и процентов, если я совершу оплату с таким способом на крупную сумму?", на что мне ответила Алина: "Что ранее вы совершали такие операции и у вас не было комиссии, если именно так все сделайте, должно быть как покупка без комиссии и процентов". Я совершил еще одну оплату в Озон и покупка прошла с другим кодом MCC 8999 и потворно спросил: "Все ли хорошо? Не будет ли комиссии и проценто?". Алина подтвердила, что 100% не будет никакой комиссии таким способом. В итоге, я совершил 2 оплаты на общую сумму 104 256 руб, произошло скрытое начисление комиссии на сумму операции, в итоге, были списаны 3 раза комиссии на суммы: 3 285,32 руб, 155,90 руб и 3 225,55 руб. В этот же день я попросил составить обращение и вернуть комиссию в связи некорректной и лживой консультацией операторов, так как во второй раз в чате мне также сообщили, когда все выяснилось про комиссию, что подобные операции до 500 руб проходят без комиссии - об этом неверно второй раз уже проконсультировала Екатерина 12.01.2024 в 11:54. В дальнейшем было подано 3 обращения: 1) 12 января; 2)16 января; 3)18 января; и 2 обращения по жалобе на сотрудников Алину и Илону, которая издевалась над моей ситуацией и пробило дно в Альфе. Банки.ру, я уже не хочу писать в чат поддержки Альфы, в них нет никакой правды, они нагло подставили меня на комиссию и желания связываться с ними нет. Я также обращался в чат поддержки Озон, мне сказали обращаться в Альфу и они не смогут помочь. Прошу Вас помочь в данной ситуации вернуть комиссию, которая была списана методом подставы/неквалифицированной проверки финансовой информации со стороны сотрудника Алины.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 569703) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Второй раз проблемы в Альфа банке за 2 недели: опять заморозили зарплату на счете. В выходные банк не работает, пер... Читать полностью
Уже 10 дней прошло, а ответа так и нет Читать полностью
Татьяна, сколько вам нужн времени? Читать полностью
прошу помочь вернуть деньги в размере 990 рублей за списание подписки. я оформляла подписку на 1 рубль в неделю,дал... Читать полностью
очень нравится Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Банк заблокировал перевод самому себе. Потребовал явиться в отделение для разблокировки. Уже в отделении сказали яв... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на по... Читать полностью
Даже здесь вы игнорируете мои вопросы. Давайте по очереди.Почему мне написали, что я якобы с кем то договорился об... Читать полностью
добрый день, возникла просрочка по кредиту и банк выставил всю сумму долга и не как не хочет решить вопрос рефинанс... Читать полностью
Вы уже советовали мне обратиться на почту, что я и сделала. Но мне никто не ответил. Не работает этот вариант. Читать полностью
изменить адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали ваш банк по 115 ф.з. Предоставил все нужные документы, не помогло. Как вернуть доступ, мне ваш банк о... Читать полностью
Помогите пожалуйста, сколько еще ждать ответа от поддержки, почему никто не подключается и не решает вопросы???? Я... Читать полностью
Добрый день! Образовалась задолженность по кредиту в связи с жизненными обстоятельствами и сокращение дохода и Совк... Читать полностью
Я перевыпустил карту, сможете вернуть деньги, эти 999р? Читать полностью