25
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 01.08.2023, в банке также обслуживаются члены моей семьи - 5 клиентов на тарифе Премиум. В сравнении с другими банка Альфа-банк имеет ряд преимуществ, особенно нравится программа кэшбэка и работа премиального менеджера из отделения г. Челябинск, ул. Свободы. Но одна ситуация была не совсем приятная.
В прошлом году банк объявил акцию - приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк и мы выплатим Вам дополнительный бонус в виде 10 тыс. рублей. Я привел 3 клиентов в Альфа-Банк с использованием реферальных ссылок, все клиенты выполнили необходимые условие и кэшбэк по условиям программы "Приведи друга" был выплачен мне и моим друзьям, также 2 клиента стали Преимум клиентами Альфа-банка, но без перехода по реферальной ссылки, в том числе моя супруга. Важно, что все клиенты являются действующими, хранят крупные суммы денег на счетах, совершают обороты по картам Альфа-банка, измеряемый 100-ями тысяч рублей.
Мне не был выплачен кэшбэк приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк. Я составил обращение № A2401090951 и получил ответ:
"Мы всё проверили и сообщаем, что вы не стали победителем акции "10000 рублей за 3
рекомендации", т.к. некоторые из друзей не являются новыми клиентами, что не
соответствует условиям акции. Выплата вознаграждения не предусмотрена."
Да, действительно есть друзья, который являлялились клиентами Альфа-банка ранее (более 2 лет назад) они открывали депозиты и оформляли кредитные карты, но ПРЕМИУМ КЛИЕНТАМИ Альфа-банка ОНИ РАНЕЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ. В рекламе данной акции данный нюанс не был указан и весь упор делался на приведении 3 клиентов на тариф Премиального обслуживания. В ноябре 2023 я звонил на линию банка и спрашивал можно ли узнать - выполнены ли условия по акции? Я получил ответ - начислением бонусов производит программное обеспечение, узнать можно только конечное решение. Такой формат не очень удобен для клинетов, клиент должен понимать как выполняются те или иные условия акций и банковских продуктов во время их проведения.
Впоследствие я изучил определение термина "новый клиент" и только в последних документах обнаружил, что существует 13 определений, кого банк считает "новым клиентом". Я считаю, что при проведении акции нужно быть честными по отношению к клиентам и предоставлять полные условия проведения акций. В данном случае нужно было написать, что клиент должен был являться новым для банка, не иметь ранее никогда никаких продуктов в банке и соотвествовать определению этого термина от ЧЧ.МЕСЯЦА.ГОДА. В моем случае, обладая данной информацией я бы просто привел еще одного премиального клиента.
С точки зрения, здравого смысла я выполнил условия - привел 3 новых Премиальных клиентов, которые активно польузуются банковскими продуктами, с точки зрения бюрократия всегда можно найти 1000 формальных условий, которые никогда не один клиент не выполнит.
Приветствую!
Есть моменты, которые не можем исправить прямо сейчас. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение... Читать полностью
Здравствуйте! 4 июня я приехала в банк, чтобы окончательно закрыть карту и забрать свои деньги, предварительно на г... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Добрый день! заблокировали приложение после перевода денег на накопительный счет. за пол часа до этого пыталась п... Читать полностью
Здравствуйте. Моего сына телефонные мошейники убедили взять потребительский кредит (займ) в ООО МФК "АЛЬФА ФИНАН... Читать полностью
Очень срочно!!!! 🚨 Обратилась в Альфа-банк за кредитной картой, чтобы оплатить горящий тур. Подавала заявку на карт... Читать полностью
списвои деньги за подписку альфа смарт, данная подписка мне не нужна. оформили сотрудники банка. прошу возврат сред... Читать полностью
1.Ужасный банк который списал деньги за услугу которой я не пользовался ( я ваобще картой не пользовался) и деньги... Читать полностью
Я заказал карту Альфа банка ещё 2 июня уже 21 и мне не приходит она, не указывается дата доставки когда она прийдет... Читать полностью
Здравствуйте. В пятницу 20.06.2025 служба безопасности заблокировала все мои карты, счета и онлайн банк оставив мен... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Да понятно дело, что вы только так и можете отписаться. В отделении сказали, что кредитные каникулы по картам предо... Читать полностью
18 июня делала перевод денежных средств по карте вашего банка. Перевод был заблокирован и меня обвиняют в мошенниче... Читать полностью
Оставила заявку на оформление дебетовой карты. Нужна была только дебетовая. В отделении мне стали говорить, что у м... Читать полностью
Здравствуйте. К сожалению не получил ответ на вопрос, всю требуемую информацию предоставил. Прошло три рабочих дня.... Читать полностью
Вопрос простой. Сломана СИМ, не переживаю, восстанавливаю. Захожу во все банки, отвечаю на вопросы, связываюсь с оп... Читать полностью
Здравствуйте! Получала карту в офисе по адресу Казань, Зорге 75, 20.06.2025, в районе 13.00.Сначала была очередь. С... Читать полностью
в ответ на наш комплект документов с новым подрядчиком и оплатой по эскроу пришло письмо о том, что нужно предостав... Читать полностью
хорошо, ожидаю Читать полностью
Оператор дал неверные данные о программе кешбека в связи с чем я его не получил. Когда узнал о неверности данных на... Читать полностью
19.06.2025 обнаружил невозможность перевода средств между своими счетами. Обратился в поддержку, где мне ответили,... Читать полностью
пол месяца я пытаюсь открыть счет, но мне никак не могут подтвердить личность.Говорят на основание пункта 4.1.5 и с... Читать полностью
Добрый день!Озон банк 19.06.2025 заблокировали мою карту, якобы из-за подозрительной операции. Сегодня уже 22.06, я... Читать полностью
Администратор НР не засчитал выставленную банку оценку. 04.01.2025 попытался выяснить причину, однако ответ получил... Читать полностью
Анна， признав ошибку， нужно ее решить，а не вспоминать что было ранее，тем более просьба об уменьшении платежей была... Читать полностью
Чат в бизнес приложении сегодня не работает. Не зачислили деньги сначала неделю назад, написали в приложение, потом... Читать полностью
В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение... Читать полностью
Как открыть вклад в банке ПСБ банке "народный вклад" онлайн,если предлагается заказать дебетовую карту,если она уж... Читать полностью
Сделка по ипотеке прошла 11.06 с электронной регистрацией, сегодня 21.06 регистрации нет,ответов по срокам нет, ден... Читать полностью