23
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 01.08.2023, в банке также обслуживаются члены моей семьи - 5 клиентов на тарифе Премиум. В сравнении с другими банка Альфа-банк имеет ряд преимуществ, особенно нравится программа кэшбэка и работа премиального менеджера из отделения г. Челябинск, ул. Свободы. Но одна ситуация была не совсем приятная.
В прошлом году банк объявил акцию - приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк и мы выплатим Вам дополнительный бонус в виде 10 тыс. рублей. Я привел 3 клиентов в Альфа-Банк с использованием реферальных ссылок, все клиенты выполнили необходимые условие и кэшбэк по условиям программы "Приведи друга" был выплачен мне и моим друзьям, также 2 клиента стали Преимум клиентами Альфа-банка, но без перехода по реферальной ссылки, в том числе моя супруга. Важно, что все клиенты являются действующими, хранят крупные суммы денег на счетах, совершают обороты по картам Альфа-банка, измеряемый 100-ями тысяч рублей.
Мне не был выплачен кэшбэк приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк. Я составил обращение № A2401090951 и получил ответ:
"Мы всё проверили и сообщаем, что вы не стали победителем акции "10000 рублей за 3
рекомендации", т.к. некоторые из друзей не являются новыми клиентами, что не
соответствует условиям акции. Выплата вознаграждения не предусмотрена."
Да, действительно есть друзья, который являлялились клиентами Альфа-банка ранее (более 2 лет назад) они открывали депозиты и оформляли кредитные карты, но ПРЕМИУМ КЛИЕНТАМИ Альфа-банка ОНИ РАНЕЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ. В рекламе данной акции данный нюанс не был указан и весь упор делался на приведении 3 клиентов на тариф Премиального обслуживания. В ноябре 2023 я звонил на линию банка и спрашивал можно ли узнать - выполнены ли условия по акции? Я получил ответ - начислением бонусов производит программное обеспечение, узнать можно только конечное решение. Такой формат не очень удобен для клинетов, клиент должен понимать как выполняются те или иные условия акций и банковских продуктов во время их проведения.
Впоследствие я изучил определение термина "новый клиент" и только в последних документах обнаружил, что существует 13 определений, кого банк считает "новым клиентом". Я считаю, что при проведении акции нужно быть честными по отношению к клиентам и предоставлять полные условия проведения акций. В данном случае нужно было написать, что клиент должен был являться новым для банка, не иметь ранее никогда никаких продуктов в банке и соотвествовать определению этого термина от ЧЧ.МЕСЯЦА.ГОДА. В моем случае, обладая данной информацией я бы просто привел еще одного премиального клиента.
С точки зрения, здравого смысла я выполнил условия - привел 3 новых Премиальных клиентов, которые активно польузуются банковскими продуктами, с точки зрения бюрократия всегда можно найти 1000 формальных условий, которые никогда не один клиент не выполнит.
Приветствую!
Есть моменты, которые не можем исправить прямо сейчас. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью