57
С января месяца пытаюсь подключить банковские кредитные каникулы. По условиям с сайта банка (https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/) их может оформить любой желающий клиент с хорошей кредитной историей и отсутствием просрочек. Услуга ПЛАТНАЯ, то есть в данном случае на сайте открыто и явно присутвует договор оферты. Однако ни в приложении, ни в отделении банка подключить кредитные каникулы я не могу. Объяснить причину не могут - горячая линия и чат направляют в отделение, в отделении разводят руками. При чем от звонка к звонку на горячую линию информация меняется. Сначала нужно подтвердить снижение дохода (хотя в условиях никаких документов не требуется), затем говорят что данную программу можно оформить только по предодобренному предложению от банка (данная информация все так же отсутствует на официальном сайте, никаких сносок и информации "под звездочкой" нет).
05.02.2024 пробился наконец в офис и подал заявку, понадобилась и заранее подготовленная 2ндфл и даже трудовую сформировал в госуслугах, подготовился на все 100%. Заявку подали, обозначили срок рассмотрения 7 рабочих дней. Сегодня 14.02.2024 повторно обратился в отделение - ответа по заявке нет (а на минуточку послезавтра уже платеж), подали новую.
Налицо недобросовестная реклама услуги, которая дается не всем и только по желанию, некомпетентность сотрудников раз за разом удивляет все сильнее, никто не пытается помочь и решить проблему, все только спихивают тебя на другой канал коммуникации и снимают с себя ответственность.
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучила и возвращаюсь с ответом.
Подключить кредитные каникулы, увы, не сможем.
В соответствии с общими условиями договора (пункт 3.9) мы вправе, рассмотрев заявление заёмщика о предоставлении кредитных каникул, отказать в их предоставлении без объяснения причины.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
На банки ру вы ответили, что предоставили ответ: "Ответили в рамках обращения A25033111351"А кому, когда и вкаком в... Читать полностью
В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение... Читать полностью
Здравствуйте! 4 июня я приехала в банк, чтобы окончательно закрыть карту и забрать свои деньги, предварительно на г... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Добрый день! заблокировали приложение после перевода денег на накопительный счет. за пол часа до этого пыталась п... Читать полностью
Здравствуйте. Моего сына телефонные мошейники убедили взять потребительский кредит (займ) в ООО МФК "АЛЬФА ФИНАН... Читать полностью
Очень срочно!!!! 🚨 Обратилась в Альфа-банк за кредитной картой, чтобы оплатить горящий тур. Подавала заявку на карт... Читать полностью
списвои деньги за подписку альфа смарт, данная подписка мне не нужна. оформили сотрудники банка. прошу возврат сред... Читать полностью
1.Ужасный банк который списал деньги за услугу которой я не пользовался ( я ваобще картой не пользовался) и деньги... Читать полностью
Я заказал карту Альфа банка ещё 2 июня уже 21 и мне не приходит она, не указывается дата доставки когда она прийдет... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Да понятно дело, что вы только так и можете отписаться. В отделении сказали, что кредитные каникулы по картам предо... Читать полностью
18 июня делала перевод денежных средств по карте вашего банка. Перевод был заблокирован и меня обвиняют в мошенниче... Читать полностью
Оставила заявку на оформление дебетовой карты. Нужна была только дебетовая. В отделении мне стали говорить, что у м... Читать полностью
Здравствуйте. К сожалению не получил ответ на вопрос, всю требуемую информацию предоставил. Прошло три рабочих дня.... Читать полностью
Вопрос простой. Сломана СИМ, не переживаю, восстанавливаю. Захожу во все банки, отвечаю на вопросы, связываюсь с оп... Читать полностью
Здравствуйте! Получала карту в офисе по адресу Казань, Зорге 75, 20.06.2025, в районе 13.00.Сначала была очередь. С... Читать полностью
в ответ на наш комплект документов с новым подрядчиком и оплатой по эскроу пришло письмо о том, что нужно предостав... Читать полностью
хорошо, ожидаю Читать полностью
Оператор дал неверные данные о программе кешбека в связи с чем я его не получил. Когда узнал о неверности данных на... Читать полностью
Подскажите пожалуйста в строке рыночная стоимость на момент оформления полиса мне какую сумму нужно указать ? Можно... Читать полностью
У меня зоблоктровали карту, причину я не выяснила и я не могу платить ей а на ней осталась сумма денег, я бы хотела... Читать полностью
История следующая, 19.06 я переводил сумму за покупку продавцу товара, в результате данный банк заблокировал мои ка... Читать полностью
Приостановили операции, чат поддержка не отвечает.Писал вам на почту, но вы что то не отвечаете, тут вы довольно бы... Читать полностью
Как я могу добавить авто в профиль Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос не решен, мои последние деньги как были заблокированы, так и лежат на карте. Что за такое тайн... Читать полностью
КАРТУ БЛОКИРОВАТЬ НЕ НАДО Читать полностью
Сегодня поступило 3 звонка до разрешонного времени. Сбербанк вообще наплевал на законы. Документы отправляються в к... Читать полностью
Добрый день, у меня вопрос могу ли я получить семейную ипотеку не имея детей? Читать полностью