168
Здравствуйте. Я являюсь многолетним клиентом Альфа-банка. Пользуюсь разными продуктами банка. В целом банком довольна. Но случилась ситуация, которую я пыталась разрешить через офис банка и чат банка, но не получилось. По существу вопроса. Кредитная карта 2980. Есть покупки в первые 30 дней и покупки с 31 дня. Срок погашения задолженности по покупкам с 31 дня - до 12 февраля 2024 года. В личном кабинете есть информация по общей задолженности и по минимальному платежу, по размеру платежа за покупки с 31 дня нет ничего. 05 февраля 2024 года в 16:36 я совершаю еще одну покупку с этой карты на сумму 7100 руб., информации по платежу опять же нет. Переживаю, что срок платежа подходит, а сумму платежа я не знаю. В этот же день 05 февраля 2024 года вечером еду в офис банка в г. Орске, менеджер Светлана рекомендует написать в чат. Оператор Дарья вначале дала отрицательный ответ, что в чате расчет суммы они не делают. Менеджер Светлана сама написала в моем чате и тогда Дарья ответила, что платеж по оперциям с 31 дня составляет 2400 руб. Я знала, что мои покупки с 31 дня составляю сумму большую, чем 2400 руб. и 06 февраля в 16:00 (через сутки с момента последней покупки по этой карте) я снова написла тот же вопрос в чат, на что оператор Татьяна ответила, что по операциям покупок с 31 дня долг 14849,00 руб. Эту сумму я и оплатила в срок до 12 февраля. А 13 февраля мне начислили проценты 987,95 руб. и написали, что период без процентов не активен. Написала в чат, оказалось, что при ответе мне операторы не учли сумму 7100 руб. и я оказалась должна. Разобравшись, сразу 13 февраля оплатила 7100 руб. Но теперь банк мне ежедневно начисляет проценты. Где справедливость? Менеджер в банке сказать не может, операторы в чате дают не верную информацию. И почему нет информации в личном кабинете о сумме платежа за покупки с 31 дня? Прошу Вас разобраться и вернуть мне сумму начисленных процентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По указанным данным не смогла вас найти.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
На банки ру вы ответили, что предоставили ответ: "Ответили в рамках обращения A25033111351"А кому, когда и вкаком в... Читать полностью
В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение... Читать полностью
Здравствуйте! 4 июня я приехала в банк, чтобы окончательно закрыть карту и забрать свои деньги, предварительно на г... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Добрый день! заблокировали приложение после перевода денег на накопительный счет. за пол часа до этого пыталась п... Читать полностью
Здравствуйте. Моего сына телефонные мошейники убедили взять потребительский кредит (займ) в ООО МФК "АЛЬФА ФИНАН... Читать полностью
Очень срочно!!!! 🚨 Обратилась в Альфа-банк за кредитной картой, чтобы оплатить горящий тур. Подавала заявку на карт... Читать полностью
списвои деньги за подписку альфа смарт, данная подписка мне не нужна. оформили сотрудники банка. прошу возврат сред... Читать полностью
1.Ужасный банк который списал деньги за услугу которой я не пользовался ( я ваобще картой не пользовался) и деньги... Читать полностью
Я заказал карту Альфа банка ещё 2 июня уже 21 и мне не приходит она, не указывается дата доставки когда она прийдет... Читать полностью
Добрый день! заблокировали приложение после перевода денег на накопительный счет. за пол часа до этого пыталась п... Читать полностью
Здравствуйте, являюс более 10 лет клиентом банка , есть и кредитная карта, и потребительский кредит. Всегда во врем... Читать полностью
Добрый день прошу разобраться с данным вопросом:банк предъявляет мне задолженность за обслуживание премиальной карт... Читать полностью
Срок кредитной карты 365 дней! Что значит не предусмотрены уведомления? За год человек может пррсто ПЕРЕПУТАТЬ ДА... Читать полностью
20.06 мою дебетовую карту Альфа банк заблокировали. Звоня на горячую линию, натыкаюсь на робота- на живого человека... Читать полностью
Добрый день. Так как не могу дозвониться до вашего банка - ваш "бот" предлагает мне "перезвонить через личный кабин... Читать полностью
Заблокировали доступ в личный кабинет по неизвестной причине, сказали явиться в банк, я явился в бане сказали ждать... Читать полностью
к курьеру, который приезжал вопросов нет, как и к тому, который звонил ранее. вопрос к вашему автоинформатору. толь... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 20.06.2025, обратилась в Альфа - банк по адресу г. Екатеринбур ул. Горького стр. 7А для того,... Читать полностью
Я обьяснил что я нахожусь в другой стране и возможности обратиться в офис у меня нет, мне пришло 8 платежей по 5 ты... Читать полностью
Подскажите пожалуйста в строке рыночная стоимость на момент оформления полиса мне какую сумму нужно указать ? Можно... Читать полностью
У меня зоблоктровали карту, причину я не выяснила и я не могу платить ей а на ней осталась сумма денег, я бы хотела... Читать полностью
История следующая, 19.06 я переводил сумму за покупку продавцу товара, в результате данный банк заблокировал мои ка... Читать полностью
Приостановили операции, чат поддержка не отвечает.Писал вам на почту, но вы что то не отвечаете, тут вы довольно бы... Читать полностью
Как я могу добавить авто в профиль Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос не решен, мои последние деньги как были заблокированы, так и лежат на карте. Что за такое тайн... Читать полностью
КАРТУ БЛОКИРОВАТЬ НЕ НАДО Читать полностью
Сегодня поступило 3 звонка до разрешонного времени. Сбербанк вообще наплевал на законы. Документы отправляються в к... Читать полностью
Добрый день, у меня вопрос могу ли я получить семейную ипотеку не имея детей? Читать полностью