❓ Заблокировали доступ в личный кабинет

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали доступ в личный кабинет

Дистанционное обслуживание

07.03.2024 09:19

Альфа-Банк

Автор

user-27129404836

г Москва

Добрый день. Работодатель оформил зарплатный проект и указал в анкете

мой номер телефона. К личному кабинету был привязан другой номер телефона. Оба номера принадлежат мне. В итоге мне заблокировали вход в личный кабинет. Я обратилась в банк, с просьбой восстановить доступ в личный кабинет. Доступ восстановили, я получила смс : Рассмотрели ваше обращение A24030513224: Установлено, что номер был изменен в ходе обработки анкеты в рамках зарплатного проекта. Приносим извинения за доставленные неудобства.

На следующий день доступ снова заблокировали. Я обратилась повторно: Номер вашего обращения A24030611689, рассмотрим ориентировочно в течение 4 дней.

Рассмотрели ваше обращение A24030611689: Благодарим за обращение. Это стандартная процедура по обновлению данных в целях безопасности. Разблокировка личного кабинета возможна после актуализации контактных данных и идентификации в отделении банка. Надеемся на понимание.

На какое понимание расчитывает банк? Вы ошиблись и необоснованно заблокировали личный кабинет, никаких операций по счету не было, я не обращалась в банк с просьбой остановить какие либо операции. Почему теперь мне нужно ехать в банк? Вы совершенно необоснованно заблокировали вход в лк, а мне теперь нужно ехать в офис. У меня нет времени и желания исправлять ошибки вашей системы безопасности. Почему клиент страдает из-за ошибок банка?

Прошу разобраться в данной ситуации, разблокировать мой личный кабинет без моего присутствия в банке. Если вам нужно провести идентификацию клиента, сделайте это как делают например в Тинькофф Банке - проведите видео идентификацию или пришлите сотрудника в рабочее время в офис. Надеюсь на понимание и на то, что вы всё же действуете в интересах клиентов, а не в исключительно своих интересах.

Приветствую!

Счёт разблокировали.

Мы можем ограничить доступ к карте и счёту, если по ним проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вклад30прцентов не отображается.

Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью

03.05.2025 Другое

Когда деньги придут

Когда придут деньги Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Задублированный номер

Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью

03.05.2025 Текущий счет

Как открыть копилку.

Не знаю как открыть копилку в альфа банке Читать полностью

03.05.2025 Другое

Не пришел сертификат

Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью

02.05.2025 Другое

Как снять дистанционно блокировки карт и мобильное приложение?

29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы

некорректное разъяснение причин блокировки расчетного счета по 115-ФЗ

Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Отлично! А когда ответите? Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

Альфа банк и мошенничество

Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью

02.05.2025 О банке

Сотрудник банка который просто должен был выдать дебетовую карту, подключил со своих рук кучу услуг.

02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание