83
Взяла кредит в Альфа-Банке, одним из условий которого было погашение за его счёт кредита (кредитной карты) в стороннем банке. После чего необходимо предоставить соответствующую справку в Альфа-Банк.
Придя в офис я получила лаконичный ответ: "Отправьте изображение в чат, там оператор всё сделает". Так и поступила.
Оператор первая отреагировала судя по всему регламентной фразой "Не читаемо". Фотография справки была переделана, оператор подгрузила новое изображение. После чего мною было получено сообщение "Мы не можем принять вашу справку о закрытии договора 001. Чтобы узнать детали, напишите нам в чат приложения". Пишу в чат, чтобы узнать причину. Оператор отвечает, что для предоставления справки нужно обратиться в офис банка. Уточняю, что из офиса меня как раз и послали в чат. Подгружается фото ещё раз. Приходит параллельно два оповещения: "Отличные новости: приняли справку о закрытии договора 001" и "не можем принять". Приходим к вердикту, что фотография не подходит, нужно отсканированное изображение.
Высылаю скан справки. Реакция нового оператора: "Скан не читаемый". После моего требования указать требуемый формат изображения - оператора меняют. Третья сообщает, что справка принята. Уведомление - "мы не можем принять справку".
Набираю через приложение звонок оператору. "Подождите, пожалуйста". Меня держат на линии в районе 8-9 минут. После чего оператор говорит, что ничего загружено не было. И никаких прикреплённых файлов она не видит, а чтобы отправить справку, нужно обратиться в чат и прикрепить изображение. Я уточняю, что три оператора чата до этого якобы отправляли/прикрепляли изображения. Девушка отправляет меня в офис банка.
Приветствую!
Справку не приняли, поскольку дата заключения и номер договора в справке не соответствуют тем данным, которые вы указывали первоначально в заявке.
Вам необходимо обратиться в сторонний банк, для получения не типовой справки.
Справка должна быть оформлена корректно и содержать информацию:
- ФИО, должность, подпись сотрудника
- Печать банка
- в справке указано, что договор закрыт, например, в одной из этих формулировок: договор закрыт; расторгнут или прекратил свое действие; счет закрыт
- присутствует дата выдачи справки. Дата выдачи справки и дата закрытия договора/счета позже, чем дата перевода
- справку возможно полностью прочитать
- справка должна быть загружена отдельным документом. Скриншоты справок с телефона не принимаются.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Добрый день я вчера 31.07 или 01.08 оставила отзыв по помощи консультантов дистанционного обслуживания в альфабанке... Читать полностью
Решила открыть дебетовую карту в Альфа банке, какое было удивление что карту открыли, а доступ в личный кабинет заб... Читать полностью
Добрый день.А что же с моим вопросом?Ведь так просто его решить . Читать полностью
Что по моим вопросам? Страховку осаго убрали,что с ЦФА?1 Приглашенный друг висит как засчитанный и как ещё активный... Читать полностью
Добрый вечер как оставить отзывы банку Читать полностью
Когда вернётесь? Уже третью неделю жду! Читать полностью
Добрый день. В какие сроки ожидать ответ ? Читать полностью
Здравствуйте, проблема потеряла телефон. Заменила сим, мало того что операторы блокируют смс от банков на сутки, да... Читать полностью
По телефону заблокировала карту и приложение в связи с возможными мошенническими действиями со стороны третьих лиц.... Читать полностью
Столкнулся с тем что банк больше не оставил возможности связаться с поддержкой через обычный звонок по номеру. По н... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Итак, 1августа совершаю покупку с помощью Озон карты в Озоне на сумму 15130 рублей , эспресс доставка озона. Товары... Читать полностью