113
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о предложениях. Начала подбор авто. Когда был найден подходящий автомобиль, подписала договор и получила деньги на счет. А дальше начались приключения. Сижу в выбранном автомобиле вместе с продавцом и пытаюсь перевести оплату за машину. Но банк не позволяет перевести оплату, т.к. лимита не хватает для перевода по номеру телефона или по номеру карты, платеж по реквизитам не подходит, т.к. деньги придут через несколько дней, а на этих условиях машину не отдадут (пока деньги не будут на счете). В процессе позвонила служба безопасности банка и проверила я ли провожу платеж, на этом они отключились не желая разбираться в проблемах перевода, просто перевели на робота, который ничего не решает и только толдонит записанные фразы. Через личный кабинет до операторов достучаться не удалось. Нашла в интернете номер телефона службы поддержки и о чудо получилось выйти на оператора. Оператор номер 1 пообщал снять лимиты перевода, чтобы я могла оплатить за машину и отключился. Далее опять звонок оператору. Оператор номер 2. предложил подождать 15-20 минут и сделать перевод частями. По итогу получилось перевести часть суммы на этом все и закончилось. Дальше по накатанной схеме. Звоню оператору номер 3 и получаю ответ, что больше мне помочь ничем не могут и единственное, что я могу сделать это снять деньги с банкомата, т.к. отделения банка сегодня не работают. Попросила посчитать оператора во сколько мне обойдется снятие наличных в банкомате? Она долго не могла ответить потом все-таки назвала процент и фиксированную сумму. Попросила ее посчитать сумму и получила ответ 27 тыс. Эта сумма в принципе равна сумме ежемесячного платежа. Никаких предупреждений со стороны банка о том как происходит оплата за автомобиль не поступало. По итогу я заплатила часть суммы за автомобиль который не могу забрать, и вынуждена оставить у продавца до момента пока не смогу снять деньги в отделении банка. А это как минимум на следующий день. Если бы я знала о такой ситуации обратилась бы в другой банк с которым и до этого успешно сотрудничала без таких проблем.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585338) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
16 июня в приложении банка были отображены счета на оплату, не имеющие ко мне никакого отношения. по одному из лице... Читать полностью
Добрый день Татьяна. Меня зовут Марина. Я перевела средства с кредитной карты по телефонам предоставленным в телегр... Читать полностью
Вы мошенники. Другу в чате подтвердили что выплаты будут. В итоге вы говорите что не выполнено. Как может быть не в... Читать полностью
Ошибка:,,Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно забл... Читать полностью
Здравствуйте еще раз, и? До сих пор тишина. Позвонила какая-то другая Алина - просто заполняла новую заявку. Где мо... Читать полностью
Добрый день, хочу написать претензию на Альфа-банк, по какому адресу электронной почты её направить ? Банк отказыва... Читать полностью
что-нибудь уже известно? Читать полностью
Я оформляю заказ в Петшопе с оплатой "подели". Но мне все время приходит отказ в оплате. Я зарегистрировалась везде... Читать полностью
Здравствуйте! Хотел совершить через вас крупную покупку, подскажите пожалуйста, как можно за неё получить максимум... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Здраствуйте. Пишу от имени жены Бурковой Дарьи Игоревны.21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась... Читать полностью
Это первый банк который на столько безответственно работает и не может удовлетворить и банально решить простую проб... Читать полностью
Здравствуйте,у меня вопрос по нежелательным переводам которые я не могу контролировать от RIP*IP COS SERGEJ L MOSCO... Читать полностью
Я нахожуть в процедуре банкротсва с ноября 2024 года, с 7 мая 2025 года процедуру реализации имущества мне продлили... Читать полностью
Брал рассрочку 16 июня на 107 080 ₽, и спустя 1,5 дня, когда мне в итоге дали доступ к приложению вашего банка, сум... Читать полностью
Здравствуйте, представители Банка ДОМ. РФ 1. Что произошло 16 июня 2025 г. получила SMS:«…изменение с 01.06.2025 г.... Читать полностью
Сколько примерно будет проверятся информация ? Читать полностью
подлежат ли налогообложению бонусы от банки.ру при открытии вклада через сайт Читать полностью
Оформлен ли на меня кредит в каком либо из банков Читать полностью
Добрый день. 9 июня 25 года пришло письмо от вашей организации об аресте счета моей дочери. Где я могу узнать на о... Читать полностью
Сегодня открыл расчётный счет через выездного менеджера, сказали логин и пароль придут на почту и на телефон, но вс... Читать полностью