1436
12.03.2024 купили возвратные билеты на самолет через приложение Альфа-банка с датами поездки 16.03.2024 – 25.03.2024
К сожалению, 14.03.2024 выяснилось, что по медицинским показаниям необходимо отказаться от полета. 15.03.2024 отправили запрос в Альфа Тревел через приложение Альфа-банка на возврат билетов в котором указали причину. При этом сделали звонок в авиакомпанию и отменили бронь.
16.03.2024 отправили повторный запрос в Альфа Тревел через приложение Альфа-банка на возврат билетов в котором приложили все необходимые документы.
С этого момента получили полнейший игнор со стороны Альфа Тревел. На наши ежедневные звонки в техподдержку Альфа Тревел ответ один – ждите ответа по электронной почте. Спустя 7 (семь) дней сотрудник техподдержки соизволил ответить, что мед. справка оформлена неправильно. Мы переоформили мед. справку как указано на официальном сайте Аэрофлота в требованиях к оформлению мед. справки https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/preparation/health и снова направили в Альфа Тревел (23.03.2024) с просьбой в срочном порядке отправить в Аэрофлот, так как сроки уже горят. Позвонили 5 раз в Альфа Тревел, объясняли срочность нашей заявки. Нам отвечают, что сотрудник назначен на нашу заявку, сделана отметка "срочно" при этом никакого движения по заявке не происходит. И 2 (два) дня никакого ответа.
Сроки обращения с нашей стороны соблюдены полностью. Альфа Тревел со своей стороны затягивает время и игнорирует обращения, по телефону никакого содействия не оказывает.
Прошу рассмотреть данный отзыв-заявление и принять меры по возвращению денежных средств за билеты.
Номера заказов и запросов оставляю ниже.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585551) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Сотрудники на горячей линии лишь фиксируют звонки клиентов, а не занимаются возвратами и обменами билетов.
Мы направили ответы по вашим обращениям.
**7007 от 16.03.24
**2151 от 26.03.24
Крайний срок подтверждения возврата на объявленных условиях – 20:00 26.03.24
Возврат билетов будет произведен только после получения Вашего согласия в ответном письме. Если согласие на возврат не будет получено, то операция не будет проведена, и билет будет действителен для перелета.
Ждем от вас решения о возврате билетов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью
Добрый день.Адрес Вашего отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12134466/?a=bСообщить о решен... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь к вам с заявлением о выявлении в моем личном кабинете на сайте nalog.ru информации о банковск... Читать полностью
Спасибо, жду Читать полностью
26.06.2024 в 20.24 мне пришла СМС-ка "Оплатите счета за ЖЭУ до 30 июня и получите 5% кэшбэка на оплату коммунальных... Читать полностью
у вас ответ предоставлен на вопрос, который я не задавал, вопрос был по другой карте, прочтите пожалуйста вопрос в... Читать полностью
10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой в программе «Приведи друга» от Альфа-Банка. Друзья оформляют продукты стр... Читать полностью
Здравствуйте, два дня звоню в службу поддержки, натыкаюсь на виртуального помощника, который постоянно твердил, что... Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью
у вас ответ предоставлен на вопрос, который я не задавал, вопрос был по другой карте, прочтите пожалуйста вопрос в... Читать полностью
10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью
Сегодня получил карту Альфа онли с премиальным обслуживанием. Карта была заказана под определенные цели. Банк обеща... Читать полностью
Прошу решить вопрос о непоавомерном начислении бешеных процентов по кредитной карте , ввиду некоректной работы прил... Читать полностью
Доброго времени суток. Возможно ли вернуть комиссию за случайное снятие снятие наличных с кредитного счета? Деньги... Читать полностью
Добрый день! Если до 30 июня мне не выплатят обещанное вознаграждение за три рекомендации, то в офис Альфа-банка, р... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Что нужно добавить ещё к отзыву,?по моему очень подробно расписала все действия. Читать полностью
А мы с вами общались по поводу разблокировки ( 772309 ) , а возможно ли чтоб мне через телеграмм позвонили по моему... Читать полностью
Доброе утро!Маргарита, я не понимаю Ваш ответ.Ответьте чётко, без воды про ваши анализы.Вы мне увеличите лимит расс... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью
Здравствуйте, около 6 месяцев назад заблокировали сбер и отказали в обслуживании, а так же открытии новых счетов. Р... Читать полностью
Пришло одобрение что дальше Читать полностью
Добрый день, меня зовут Тимофей.29.06 в ночь, я совершал перевод клиенту сбербанка, после чего перевод был отклонён... Читать полностью
Добрый деньНесовершеннолетний открыл карту для получения премии за конкурсе, после чего открыл вклад. На текущий мо... Читать полностью
Не пришел сертификат RAFINAD Золотое яблоко через 60 дней с заказа кредитной сберкарты. На почту sertpodarok@rafina... Читать полностью