Помогите разобраться с проблемой!

Переводы и платежи

28.03.2024 19:54

ВТБ

Автор

user-247713952291

г Пенза

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста разобраться!. В 2017 году Я получил ипотечный гранд на покупку жилья от своего работодателя ОАО РЖД. Я исправно плачу за ипотеку с 2017 года не пропускал не одного платежа и не было никаких проблем, но с 2022 года с сентября месяца начались (на стороне банка) какие то проблемы. С начала с меня начали списывать ежемесячную сумму чуть больше чем по графику платежей. Я создавал обращения в банк через чат каждый раз, когда был недочет. Все это продолжалось до апреля 2023 года (банк что-то починил и списание приходили корректно по графику платежей). Приблизительно в июне все то, что ранее неправильно списали – вернули и до июля 2023 все было хорошо. Списание в июле 25.07.2023 произведено неправильно с меня списали чуть больше чем по графику платежей – создал обращение в банк CR-11189121 – получил ПЕРВЫЙ ОТКАЗ!

25.12.2023 также списали больше чем по графику платежей создал обращение в банк CR-11721620 – получил ОТКАЗ;

25.03.2024 - списали больше чем по графику платежей создал обращение в банк CR-12080419 – на данный момент обращение на рассмотрении но думаю что тоже отказ.

В дополнении скажу Я ни разу не пропускал платежи, исправно платил страховку (ставку мне на 1% процент не повышали). Суммы которые с меня необоснованно списывают - конечно не большие, но ситуация неприятная. Помогите разобраться! Высылаю Вам все свои данные, а также график платежей (загрузил скриншоты на Яндекс диск), который мне дали при оформлении ипотеки.

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.

В настоящее время Ваше обращение CR-12080419 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет