Список вопросов

Требуется уточнение

Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Иные вопросы

30.03.2024 16:05

Альфа-Банк

Автор

user-877617597690

Ростов-на-Дону

Отдел продаж данного банка предложил оформить уже одобренный потребительский кредит на любые цели( по предложению).Решила оформить через приложение, автоматически был сформирован кредитный договор. В договоре был пункт цель кредитования: погашение кредитов в стороннем банке. То есть кредит являлся целевым(рефинансирование). Я позвонила на горячую линию для уточнения, несколько сотрудников утверждали: «Не обращайте внимание на данный пункт. Деньги используйте на те цели, которые вам необходимы.Если захотите использовать средства на погашение указанных кредитов, просто ваша ставка снизится на 2 процента»Звучало это странно, я перезвонила на горячую линию снова и только последний специалист подробно рассказал на какие цели выдается данный кредит, какой документ нужно предоставить после погашения задолженности в стороннем банке, что если в течении двух месяцев предоставите ставка снизится на 2 процента и т. д. Кредит оформила, деньги зачислили ,погасила задолженность по кредитной карте стороннего банка, написала заявление на закрытие счета( договора) . Договор закрыт, лимит аннулирован, сразу получила и отправила в Альфа-Банк справку, отказ, тысяча и одна попытка-отказ, несколько обращений - отказ. В офисах обслуживания (каждый поход в офис минус 2 часа личного времени). Документы из стороннего банка запрашиваю каждый раз после отказа в принятии или обращения, комментарии (причины отказа)сотрудников, рассматривающих обращения, озвучены были всего 2 раза,остальная информация(пункты в справке, дополнительные документы) были добавлены отталкиваясь от «предположений» сотрудников, с которыми я общалась для выяснения конкретной причины отказа. Те озвученные два раза комментарии были абсолютно разные. То есть определиться не могут, то одно не нравится- исправила, то другое-исправила, все равно не то. Последний комментарий:«Необходима информация о сумме задолженности на момент погашения». Сторонний банк может предоставлять информацию только об актуальной задолженности, как альтернативу они предложили выписку(справка о движении средств), где все отражено.Просьба обратить внимание на меня(клиента вашего банка),так как получить помощь или конкретную информацию от банка в лице работников чата, горячей линии и сотрудников офисов обслуживания я не смогла, обращения и жалобы закрываются без решения проблемы, или отпиской, или каждый раз новым комментарием. Мной были выполнены все условия, согласно кредитному договору, просьба к банку также выполнить условия: принять справку или же дать конкретную информацию, что с этой справкой не так, что нужно исправить. А не сообщать мне: «Мы не знаем почему справку не принимают. Не переживайте,и без справки никто у вас обратно денег не потребует, платите спокойно кредит». Данный ответ меня не устраивает, в договоре данный пункт есть значит справка нужна и в конце концов я имею права на понижение ставки согласно договору! Альфа - Банк обратите уже внимание на клиента и помогите решить проблему

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 587375) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вернуть поступивший платеж

Можете скрыть ссылку на Яндекс диск? Читать полностью

29.09.2025 Обслуживание

Блокировка денежных средств банком

Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью

29.09.2025 Текущий счет

Кредит от альфа банк

Здравствуйте! В тяжёлой жизненной ситуации обратился в ваш банк,нужны были деньги для операции. Оформили кредит 275... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Вернуть поступивший платеж

Открыли счет в начале сентября, в целом пока не пользовались счетом. 27 сентября на счет пришел перевод от физ лица... Читать полностью

29.09.2025 Обслуживание

увеличение лимита снятия денежных средств

Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег н... Читать полностью

29.09.2025 Текущий счет

Снятие ограничений

Отправил Читать полностью

29.09.2025 Дистанционное обслуживание

Зарплатный проект. Курьерская доставка

Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью

29.09.2025 Качество обслуживания

Представители Альфа-банка незаконно взяли смартфон и проверяли в нём звонки.

На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью

29.09.2025 Качество обслуживания

Помогите вернуть деньги

Здравствуйте, меня зовут Новикова Вероника Тарасовна . Сегодня с моей карты Альфа банка мошенник списал сумму 3700... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Не получается вернуть комиссию за услугу "Выгодная ставка"

Мною был взят кредит 15.09.2025. 17.09.2025 пришли деньги на счет. При взятии кредита, как-то не особо вникала в ус... Читать полностью

29.09.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Кредит от альфа банк

29.09.2025 Иные вопросы

Помогите вернуть деньги

29.09.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги за незаконное списание?

Сегодня обнаружил в своих расходах по карте строку - Комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях".Сам... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Альфа тревел не отвечает и не возвращает деньги

Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Слишком настойчивый сотрудник банка

Сегодня 29.09.2025 в г.Нерюнгри Респ.Саха ЯКУТИЯ в отделении Альфа банка находящегося по адресу Ленина 6, с 17:17 п... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Аккредитив не раскрыт

При открытии аккредитива. максимальный срок был озвучен 3 дня, у нас превышен максимальный срок, никто ничего внятн... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

IT-ипотека для удаленщиков

Здравствуйте. Я работаю удаленно из региона на компанию из Москвы (кпп и инн компании Москва), но в трудовом догово... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Сотовая связь Альфа-Мобайл

Хочу оставить официальную жалобу на работу сотрудников, которые рассматривали мои обращения по проблеме низкой скор... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Почему Альфа-Банк против?

Здравствуйте. прочитала несколько отзыво про альфа-банк и под каждым приходит ответ банка, что отзыв не будет зачте... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Сообщить о мошенничестве

В разных МФО на моë имя оформлялись кредиты мошенниками. Деньги переводились на счёт Альфа-банка 220015******0090,... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

как мне разблокировать карту или закрыть счет и перевести от туда мои деньги

кибирева дарья ивановна,у меня заблокировали карту,удерживают там мои средства,уже какой день сижу без денег Потрат... Читать полностью

29.09.2025 О банке

виртуальная карта

мне нужна карта быстрая Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Дата платежа после расчетного периода

В течении скольких дней после даты расчетного периода необходимо внести платеж по авторассрочке? Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Претензия по 161-ФЗ

По обращению CR-15601520 я получил ответ от вашего банка: при получении сведений, позволяющих инициировать исключен... Читать полностью

29.09.2025 Другое

Услуга по биометрии .

Добрый день . Скажите в гор Старый Крым , Республика Крым , в вашем филиале будет возможно сделать биометрию . Ес... Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

с курьером прислали не все документы.

Анна, здравствуйте! ваш банк меня очень подвел при выдаче выписок о движении денежных средств для получения визы. П... Читать полностью

29.09.2025 Обслуживание

Блокировка карт сбербанка

Добрый день! 25.08.2025 сбербанк ограничил мне переводы физическим лицам. 27.08 2025 я хотела снять в банкомате 200... Читать полностью

29.09.2025 Другое

Курьер не доставил заказанную карту на дом, и даже не позвонил.

Добрый день, вчера в воскресенье по моей ссылке, как клиента банка ,мама пенсионер 84 года, оформила дистанцион... Читать полностью

29.09.2025 Обслуживание

цифровая карта

мне срочно прямо сейчас нужна цифровая карта виртуальная любая лишь бы работала прямо сейчас и привязана к моему но... Читать полностью

29.09.2025 Эксперты Банки.ру

сельская ипотека

оформить Читать полностью

29.09.2025 Иные вопросы

Главная ❓ Вопрос — ответ Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Эксперт банка

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру