❓ Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Список вопросов

Требуется уточнение

Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Иные вопросы

30.03.2024 16:05

Альфа-Банк

Автор

user-877617597690

Ростов-на-Дону

Отдел продаж данного банка предложил оформить уже одобренный потребительский кредит на любые цели( по предложению).Решила оформить через приложение, автоматически был сформирован кредитный договор. В договоре был пункт цель кредитования: погашение кредитов в стороннем банке. То есть кредит являлся целевым(рефинансирование). Я позвонила на горячую линию для уточнения, несколько сотрудников утверждали: «Не обращайте внимание на данный пункт. Деньги используйте на те цели, которые вам необходимы.Если захотите использовать средства на погашение указанных кредитов, просто ваша ставка снизится на 2 процента»Звучало это странно, я перезвонила на горячую линию снова и только последний специалист подробно рассказал на какие цели выдается данный кредит, какой документ нужно предоставить после погашения задолженности в стороннем банке, что если в течении двух месяцев предоставите ставка снизится на 2 процента и т. д. Кредит оформила, деньги зачислили ,погасила задолженность по кредитной карте стороннего банка, написала заявление на закрытие счета( договора) . Договор закрыт, лимит аннулирован, сразу получила и отправила в Альфа-Банк справку, отказ, тысяча и одна попытка-отказ, несколько обращений - отказ. В офисах обслуживания (каждый поход в офис минус 2 часа личного времени). Документы из стороннего банка запрашиваю каждый раз после отказа в принятии или обращения, комментарии (причины отказа)сотрудников, рассматривающих обращения, озвучены были всего 2 раза,остальная информация(пункты в справке, дополнительные документы) были добавлены отталкиваясь от «предположений» сотрудников, с которыми я общалась для выяснения конкретной причины отказа. Те озвученные два раза комментарии были абсолютно разные. То есть определиться не могут, то одно не нравится- исправила, то другое-исправила, все равно не то. Последний комментарий:«Необходима информация о сумме задолженности на момент погашения». Сторонний банк может предоставлять информацию только об актуальной задолженности, как альтернативу они предложили выписку(справка о движении средств), где все отражено.Просьба обратить внимание на меня(клиента вашего банка),так как получить помощь или конкретную информацию от банка в лице работников чата, горячей линии и сотрудников офисов обслуживания я не смогла, обращения и жалобы закрываются без решения проблемы, или отпиской, или каждый раз новым комментарием. Мной были выполнены все условия, согласно кредитному договору, просьба к банку также выполнить условия: принять справку или же дать конкретную информацию, что с этой справкой не так, что нужно исправить. А не сообщать мне: «Мы не знаем почему справку не принимают. Не переживайте,и без справки никто у вас обратно денег не потребует, платите спокойно кредит». Данный ответ меня не устраивает, в договоре данный пункт есть значит справка нужна и в конце концов я имею права на понижение ставки согласно договору! Альфа - Банк обратите уже внимание на клиента и помогите решить проблему

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 587375) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не дают снять наличные.

Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью

30.06.2025 Переводы и платежи

Блокировка личного кабинета и карт

30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

Народный рейтинг Банки.ру: отзыв ID:12134466 - решена ли проблема?

Добрый день.Адрес Вашего отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12134466/?a=bСообщить о решен... Читать полностью

30.06.2025 Обслуживание

Некорректная информация об открытых счетах передается в ФНС

Добрый день!Обращаюсь к вам с заявлением о выявлении в моем личном кабинете на сайте nalog.ru информации о банковск... Читать полностью

30.06.2025 Текущий счет

Нарушение банком правил платежных систем, отказ банка в защите своего клиента.

Спасибо, жду Читать полностью

30.06.2025 Переводы и платежи

Обещания и реальность.

26.06.2024 в 20.24 мне пришла СМС-ка "Оплатите счета за ЖЭУ до 30 июня и получите 5% кэшбэка на оплату коммунальных... Читать полностью

30.06.2025 Обслуживание

Расчёт даты и уведомление о выходе с льготного периода

у вас ответ предоставлен на вопрос, который я не задавал, вопрос был по другой карте, прочтите пожалуйста вопрос в... Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

765980 Обращение пропало, отобразилось как вопрос закрыт

10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

разочарование в программе «Приведи друга»

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой в программе «Приведи друга» от Альфа-Банка. Друзья оформляют продукты стр... Читать полностью

30.06.2025 Другое

Смена номера телефона

Здравствуйте, два дня звоню в службу поддержки, натыкаюсь на виртуального помощника, который постоянно твердил, что... Читать полностью

29.06.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Блокировка личного кабинета и карт

30.06.2025 Иные вопросы

Расчёт даты и уведомление о выходе с льготного периода

30.06.2025 Иные вопросы

765980 Обращение пропало, отобразилось как вопрос закрыт

10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

Очень НЕ приятная ситуация с Альфа Онли

Сегодня получил карту Альфа онли с премиальным обслуживанием. Карта была заказана под определенные цели. Банк обеща... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы

Нарушили закон о потребительском кредите

Прошу решить вопрос о непоавомерном начислении бешеных процентов по кредитной карте , ввиду некоректной работы прил... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы

Снятие наличных с кредитного счета комбо-карты.

Доброго времени суток. Возможно ли вернуть комиссию за случайное снятие снятие наличных с кредитного счета? Деньги... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы

Выплата вознаграждения за рекомендации

Добрый день! Если до 30 июня мне не выплатят обещанное вознаграждение за три рекомендации, то в офис Альфа-банка, р... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы

Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!! Проганяю через карту средне месечно 150000 т.р.!!!! И мне ваш сраный банк не может дать кредитку на 100000.т.р.!!!! Ну ребята это бред!!!!

Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы

Блокировка личного кабинета и карт

27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы

Оплата ежемесячного платежа по ипотечному кредиту

Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

адрес филиала "Центральный" г.Москва

добрый день! ваш адрес для отправки почтовой корреспонденции? Читать полностью

30.06.2025 Эксперты Банки.ру

Навязывание Дом Клик по программе "Семейная ипотека"

Добрый день. Ответ от вас так и не получила, жду. Я добросовестный клиент сбера уже не один год, все свои обязатель... Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

Внесена большая сумма, зачислена на карту меньшая

29.06.2025 в банкомат 60311604 мною была внесена сумма 8000 купюрами по 500 рублей. Но было зачислено на карту 4500... Читать полностью

30.06.2025 Банкоматы

Компроментация карты

28 февраля 2025г я переводила деньги самой себе на другой банк, но у меня вышла плашка, что перевод невозможен так... Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту.

Странный банк, заблокировали карту по 115ФЗ, за то, что продавал/покупал криптовалюту. Запросили документы, все док... Читать полностью

30.06.2025 Переводы и платежи

Ипотечное Страхование жизни

Что нужно добавить ещё к отзыву,?по моему очень подробно расписала все действия. Читать полностью

30.06.2025 Ипотечное страхование

Как разблокировать банк

А мы с вами общались по поводу разблокировки ( 772309 ) , а возможно ли чтоб мне через телеграмм позвонили по моему... Читать полностью

30.06.2025 Другое

Очень нелояльное отношение банка к многолетним клиентам

Доброе утро!Маргарита, я не понимаю Ваш ответ.Ответьте чётко, без воды про ваши анализы.Вы мне увеличите лимит расс... Читать полностью

30.06.2025 Качество обслуживания

Не дают снять наличные.

30.06.2025 Переводы и платежи

Блокировка личного кабинета и карт

30.06.2025 Иные вопросы

Главная ❓ Вопрос — ответ Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру