❓ Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Список вопросов

Требуется уточнение

Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Иные вопросы

30.03.2024 16:05

Альфа-Банк

Автор

user-877617597690

Ростов-на-Дону

Отдел продаж данного банка предложил оформить уже одобренный потребительский кредит на любые цели( по предложению).Решила оформить через приложение, автоматически был сформирован кредитный договор. В договоре был пункт цель кредитования: погашение кредитов в стороннем банке. То есть кредит являлся целевым(рефинансирование). Я позвонила на горячую линию для уточнения, несколько сотрудников утверждали: «Не обращайте внимание на данный пункт. Деньги используйте на те цели, которые вам необходимы.Если захотите использовать средства на погашение указанных кредитов, просто ваша ставка снизится на 2 процента»Звучало это странно, я перезвонила на горячую линию снова и только последний специалист подробно рассказал на какие цели выдается данный кредит, какой документ нужно предоставить после погашения задолженности в стороннем банке, что если в течении двух месяцев предоставите ставка снизится на 2 процента и т. д. Кредит оформила, деньги зачислили ,погасила задолженность по кредитной карте стороннего банка, написала заявление на закрытие счета( договора) . Договор закрыт, лимит аннулирован, сразу получила и отправила в Альфа-Банк справку, отказ, тысяча и одна попытка-отказ, несколько обращений - отказ. В офисах обслуживания (каждый поход в офис минус 2 часа личного времени). Документы из стороннего банка запрашиваю каждый раз после отказа в принятии или обращения, комментарии (причины отказа)сотрудников, рассматривающих обращения, озвучены были всего 2 раза,остальная информация(пункты в справке, дополнительные документы) были добавлены отталкиваясь от «предположений» сотрудников, с которыми я общалась для выяснения конкретной причины отказа. Те озвученные два раза комментарии были абсолютно разные. То есть определиться не могут, то одно не нравится- исправила, то другое-исправила, все равно не то. Последний комментарий:«Необходима информация о сумме задолженности на момент погашения». Сторонний банк может предоставлять информацию только об актуальной задолженности, как альтернативу они предложили выписку(справка о движении средств), где все отражено.Просьба обратить внимание на меня(клиента вашего банка),так как получить помощь или конкретную информацию от банка в лице работников чата, горячей линии и сотрудников офисов обслуживания я не смогла, обращения и жалобы закрываются без решения проблемы, или отпиской, или каждый раз новым комментарием. Мной были выполнены все условия, согласно кредитному договору, просьба к банку также выполнить условия: принять справку или же дать конкретную информацию, что с этой справкой не так, что нужно исправить. А не сообщать мне: «Мы не знаем почему справку не принимают. Не переживайте,и без справки никто у вас обратно денег не потребует, платите спокойно кредит». Данный ответ меня не устраивает, в договоре данный пункт есть значит справка нужна и в конце концов я имею права на понижение ставки согласно договору! Альфа - Банк обратите уже внимание на клиента и помогите решить проблему

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 587375) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как открыть накопительный счет?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью

05.05.2025 Другое

Дают ли бонус в рублях, по реферальной ссылке от друга иностранцам? здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус, но оформить по ссылке не получается, говорят идти в банк

здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью

05.05.2025 Другое

Как безопасно и удобно пользоваться онлайн-банкингом?

Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Как снять арест, который уже давно закрыт?

Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью

05.05.2025 Текущий счет

Инвест копилка. вопрос

я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Подключают услуги платные без согласия клиента

Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Не решили вопрос с заблокированной картой.

ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

Почему в банках партнерах взимают комиссию за снятие наличных?

Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью

05.05.2025 Другое

Блокировка всего и вся, дистанционная верификация, ПРОБЛЕМА

Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью

05.05.2025 Дистанционное обслуживание

Как Альфа-банк передал коллекторам задолженность? Если физ.лицо БАНКРОТ???????????????

5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью

05.05.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Как безопасно и удобно пользоваться онлайн-банкингом?

05.05.2025 Иные вопросы

Инвест копилка. вопрос

я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Подключают услуги платные без согласия клиента

05.05.2025 Иные вопросы

Неправильное погашение задолженности по кредиту

В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Здравствуйте хотела бы узнать по поводу кредита

Одобрен или нет Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Условия автокредита.

Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Ипотека, эскроу счёт

Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Зачем мне уведомления по деб. карте, если я картой не пользуюсь.

29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Когда поступят бонусы

Хочу купить ещё страховку Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Карта лояльности апельсинка

Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как вернуть деньги если я перевел не на тот номер по сбп с сбербанка на Тинькофф.

Я случайно перевел не по тому номеру обратился к человеку которому я перевел он мне написал что продал карту, Я пис... Читать полностью

05.05.2025 Переводы и платежи

Не отображается кешбэк

Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

вопрос газпромбанку

Почему в спике банков, которым можно задать вопрос на сайте банки.ruотсутствует Газпромбанк? Читать полностью

05.05.2025 Эксперты Банки.ру

Как немедленно закрыть счёт и вывести остаток на другой банк

И ? Читать полностью

05.05.2025 Текущий счет

жалоба на совкомбанк... поменяли номер договора, , подняли процентную ставку, отсутствует несколько платежей... сплошная безнаказанность

полное безнаказанность и беззаконие, буду коротко, есть в совкомбанке товарный кредит 105000 вместе с навязанной ст... Читать полностью

05.05.2025 Эксперты Банки.ру

Денежный перевод из Т-Банка в Сбербанк

Здравствуйте, мне пришел перевод от человека из Т-Банка по СБП на карту Сбербанка. После этого мне заблокировали ка... Читать полностью

05.05.2025 Другое

Услуга Подписка Про

в конце следуюшего года оформил сим карту в Т-банке, приехал сотрудник, вручил сим карту, спросил нужна ли супер пу... Читать полностью

05.05.2025 О банке

Кредть 300000

Кредит 300000 Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы

как такое может быть

оплатил услуги Энергосбыт дебетовой картой банка в размере 4564,11 руб. Получил от Энергосбыт чек на эту сумму. На... Читать полностью

05.05.2025 Эксперты Банки.ру

Заблокировать карту

С можете все карты Читать полностью

05.05.2025 Другое

Главная ❓ Вопрос — ответ Ужасное отношение к проблеме клиента , не желание помочь, не предоставление конкретной информации. Обман , что документ принимают за 5 минут и не требуется поход в отделение банка. Проблема без решения длинной в два месяца!

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру