26
Оформлял кредитную карту, раньше приходили уведомления о необходимости внести платеж, каждый месяц о минимальной сумме. но почему-то о том, что необзодимо внести всю сумму до конкретного числа, а точнее до 8, и что после этого спишут проценты, уведомления не было, это является нарушением моих прав потребителя и умеренное умалчивание о предстоящем платеже в пользу получения банком процентов. Я зашел предварительно а не надо ли мне платить всю сумму, в итоге в приложении стоит отметка о том, что нужно внести 300₽ и следующий платеж сформируется аж 15 апреля. Я имел возможность положить всю сумму долга раньше этого срока, что я и сделал. Это было 9 апреля. в итоге, проверяя счет я обнаружил, что не вся сумма находится на счетк и вижу, что с меня списали проценты, о чем я узнал совершенно случайно. Никаких предупреждений и уведомлений не получил. Я обратился в поддержку и написал обращение, на что мне ответили , что все списАНО в соответствии с льготным периодом и вы не погасили вовремя платеж. Окей, а где об этом информация в свободном доступе на главной странице банка, хотя бы? Никакого сообщения или звонка я не получил, что это такое? Раньше всегда звонили, писали смс, "положите деньги, завтра кончается срок". И все было хорошо. А сейчас этого нет нигде, для того чтобы это выяснить нужно оказывается сделать много действий. в итоге я мог положить деньги в срок, но так как я не знал о сроке платежа, этого не продошло и списали проценты. Я очень разочарован всей этой ситуацией, причем такая ситуация не единичная. У вас уже были прецеденты при аналогичной ситуации, и все снова повторяется у вас. В итоге у меня полныц диссонанс от такого отношения к клиентам, хотя позиционируете себя как клиентоориентированный банк. И вот как после этого доверять банку?
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 28.12.2023 по 8.04.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Минимальный платёж выставляем для проверки вашей платёжеспособности. Отдельно показываем льготный период в мобильном приложении. Так как вы заходили и проверяли информацию в приложении о минимальном платеже, то могли видить дату окончания льготног опериода.
Договором комплексного банковского обслуживания не предусмотрено информирование посредством смс-уведомления о списании денежных средств в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.
Информацию о дате окончания льготного периода можно узнать в мобильном приложении и в Альфа-Онлайн — в любой момент. Дата окончания льготного периода есть в разделе "Информация о кредите".
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
26 сентрября заблокировали личный кабинет, пользовалась сбером для повседневной жизни, в начале учебного года посту... Читать полностью
подскажите куда я могу направить фото обоснования? и нужно ли этовот обосонование - 5 сентября 2025 в 00:17 была по... Читать полностью
Здравствуйте, задавала вам вопрос, вы попросили отправить вам на почту мои данные, я отправила, все, что мне ответи... Читать полностью
Алексей Шарихин, я уже обращалась. Закрывайте счет. В противном случае, я обращусь в ЦБ РФ. Читать полностью
Спиридонова Маргарита, между мной и банками не было договора. С сотрудником Вашего банка вопрос решен. Счет закрыт. Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
Здравствуйте. Переводил со своей карты на Совкомбанк, а затем хотел перевести сестре на Т-банк с карты уже Совкомба... Читать полностью