28
Банк не начислил проценты по накопительным счетам в соответствии с документами. При начислении процентов по накоп счетам, учитывается объем покупок.
По правилам учёта операций сумму покупок уменьшает, возврат за ранее совершенные покупки по карте банка, что логично. Но, вопреки документу, банк принял в уменьшение оборота возврат дс на карту, по покупке, которая была осуществлена изначально по карте другого банка. Тех ошибка, бывает, подумала я и составила обращение и написала в чат. Но, сотрудники банка не способны прочитать даже определение и продолжают убеждать меня, что любой возврат на карту альфа банка уменьшает оборот.
Далее моё полное обращение для проверки службы контроля качества и клиентской службы банка.
На основании правил,
покупки, которые не учитываются в обороте , те уменьшают его, это покупки по карте клиента, по которым был совершен возврат.
В первой строке чётко указано, что считается покупкой.
Это расходные операции по карте клиента - те исключительно по карте альфа- банка, которые изначально увеличивают оборот (расходы), а при возврате ранее совершенной по карте альфа банка покупки его уменьшают.
Покупки по картам другого банка не увеличивают оборот, что логично и конечно не могут его уменьшить, при зачислении денег-возврате покупки, ранее совершенной по карте ДРУГОГО БАНКА , даже если он происходит на карту альфа - банка.
Никакого документа, где указано, что возврат это возврат любой покупки, в том числе ранее совершенной по карте стороннего банка и совершенной на карту альфа - банка, тоже нет.
в правилах чётко указано, что не учитываются в обороте покупки по КАРТЕ АЛЬФА- БАНКА по которым совершен возврат.
возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.
Все остальные зачисления дс, даже за возвраты покупок СОВЕРШЕННЫХ ПО КАРТАМ ДРУГИХ БАНКОВ , но зачисленных на карту альфа- банка фактически возвратом не ЯВЛЯЮТСЯ.
Если есть документ, в котором указано, что любое зачисление дс на карту, которое осуществляется путем возврата дс за покупку, совершенную НЕ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА, уменьшает объем покупок клиента.
Документ, правила или иное, должны быть размещены в свободном доступе.
По текущей редакции документа о ПОРЯДКЕ ОТНЕСЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ к ПОКУПКАМ
в перечень покупок не входят исключительно покупки по карте альфа- банка, по которым совершен возврат.
Таким образом, отсутствует основание для отнесения к покупкам, по которым произведён возврат, которые не входят в учёт операций для оборота или уменьшают оборот
операции возврата дс на карту альфа-банка, за покупки ранее совершенные картой другого банка.
Приветствую!
Условия начисления процентов разместили на нашем сайте: (в разделе «Тарифы и документы»).
В Договоре о комплексном банковском обслуживании. Приложение № 3 к Договору.
Также условия в мобильном приложении и на сайте.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью
Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью
Опять альфа банк играет в игры, недавно со мной связались представители банки.ру и заверили что мне необходимо прий... Читать полностью
26.06.2022 года я оформила ипотеку в АльфаБанке ,кредитный договор № G050S22061600446. Три года я исправно платила... Читать полностью
Здравствуйте! 10 июля 2025 г. перевел пенсию в Альфа банк. Пенсия за август и сентябрь была перечислена. Однако, об... Читать полностью
Добрый день, подскажите есть ли какая-нибудь информация по решению моего вопроса? Читать полностью
Приношу извинения, случайно нажала кнопку закрыть вопрос. Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная и... Читать полностью
Здравствуйте. Я стала клиентом альфа банка вчера,но в приложение ни разу не вошла, когда приходит код,то пишет: мы... Читать полностью
Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная история, был совершен перевод через биржу bybit сервис p2p... Читать полностью
Опять альфа банк играет в игры, недавно со мной связались представители банки.ру и заверили что мне необходимо прий... Читать полностью
Я направил ходатайство по поводу того что пристав не направил постановление ареста в ваш банк ,но в нём было отказа... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810*** ? Он был открыт 01.07.2023 г. С осени... Читать полностью
Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью
Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью
Для оформления вклада назначена встреча с представителем банка. Осталось менее часа, никто не вышел на связь Читать полностью
Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью
Потребовалось мне взять кредит. Обратился в Совкомбанк, написал в чат, мне все там рассказали и я отправил им все с... Читать полностью
Добрый день. Уже третью неделю не можем получить одобрение по ипотеке: до ипотечных менеджеров невозможно дозвонить... Читать полностью
Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью
вчера пыталась открыть сэйв . Все ввела. Пишет отказано. Почему? Читать полностью
Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью
Здравствуйте Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что... Читать полностью
Прошу руководстал банка разобраться,почему сотрудник отдела кадров издевается надо мной и присылае одно и то же? Я... Читать полностью