243
Меня ДВАЖДЫ консультировали некорректно в чате банка из-за чего дополнительно начислили свыше 20 т.р. процентов! А при обращении с просьбой разобраться в ситуации, Банк не находит ошибки в консультировании своих сотрудников. Я кратко опишу, какое же консультирование Альфа-банк считает корректным.
Хронология следующая. В январе 2024 года мне предлагают оформить кредитную карту с льготным БЕСПРОЦЕНТНЫМ периодом на год при подписании доп. соглашения. Я оформил карту, подписал доп. соглашение. 26 февраля не разобравшись с суммами для внесения я задал вопрос в чате: "мне нужно оплачивать только минимальный платеж для сохранения льготного периода? При внесении минимального платежа никакие ПРОЦЕНТЫ НЕ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ?". Да, отвечает сотрудник банка. "В некоторых банках просто два поля - минимальный платеж и платеж для сохранения льготного периода. У вас получается все в одном?" - дополнительно спрашиваю я, чтобы точно быть уверенным в правильности полученного ответа. Да, все правильно, вновь подтверждает сотрудник банка. Все правильно, однако 8 мая я обнаруживаю по истории начисленные проценты в размере 20 т.р... Все минимальные платежи мной оплачены. Что это за консультация такая, после которой клиента ориентируют на внесение минимального платежа для сохранения БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, а потом все равно начисляют проценты? Более того, 8 мая мне сообщают о задолженности которую я должен погасить. Я внес сумму в тот же день, даже свыше указанной, однако на следующий день ПРОЦЕНТЫ ПРОДОЛЖИЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ! "На май вам больше не нужно вносить ежемесячный платёж, сейчас он составляет 0,00 RUR до 05.06.2024." - информировал сотрудник банка 8 мая на мой вопрос "где мне смотреть в приложении информацию о БЕСПРОЦЕНТНОМ периоде?". Зачем вводить клиента в заблуждение, что на май не нужно ничего вносить для БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, если вы продолжаете начислять проценты с 9 мая... Что это? Некомпетентность сотрудников или намеренное предоставление таких данных, которые влекут для клиента реальные финансовые потери? При этом на вопрос где мне можно посмотреть самому информацию о внесении суммы для льготного периода дается следующая консультация: "В приложении мы не отображаем задолженность в разбивке по льготным периодам. Но пока о задолженности вы можете узнавать в нашей поддержке...". Удивительная ситуация. Клиент не может сам в приложении узнать о задолженности по льготному периоду, а в поддержке сообщают откровенно ложную информацию в части внесения минимального платежа и периода начисления процентов по льготному периоду. Но больше всего удивляет ответ банка после моей просьбы разобраться в ситуации. "Мы всё проверили и не обнаружили некорректной консультации.Проценты начислили по условиям договора". Вот такая позиция банка... Поддержка консультирует верно, а вы, гражданин-заемщик, просто должны знать условия договора. В идеале - наизусть. Не знаете? Ну, сами же виноваты... Но возникает вопрос. А зачем вообще нужна чат-поддержка для клиентов?
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв в Народном рейтинге. Всё проверю и вернусь с ответом в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
Здравствуйте! вчера приостановили действия по карте, попыталась узнать в чате - оператор не подключается. закрыть с... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на по... Читать полностью
Даже здесь вы игнорируете мои вопросы. Давайте по очереди.Почему мне написали, что я якобы с кем то договорился об... Читать полностью
добрый день, возникла просрочка по кредиту и банк выставил всю сумму долга и не как не хочет решить вопрос рефинанс... Читать полностью
Вы уже советовали мне обратиться на почту, что я и сделала. Но мне никто не ответил. Не работает этот вариант. Читать полностью
изменить адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали ваш банк по 115 ф.з. Предоставил все нужные документы, не помогло. Как вернуть доступ, мне ваш банк о... Читать полностью
Помогите пожалуйста, сколько еще ждать ответа от поддержки, почему никто не подключается и не решает вопросы???? Я... Читать полностью
Добрый день! Образовалась задолженность по кредиту в связи с жизненными обстоятельствами и сокращение дохода и Совк... Читать полностью
Я перевыпустил карту, сможете вернуть деньги, эти 999р? Читать полностью