Списание комиссии за нотификацию, которую не подключала

Качество обслуживания

17.05.2024 21:24

193

ВТБ

Автор

Mostack

г Москва

Сегодня 17 мая ВТБ в 9.30 утра списал 79р за услугу нотификации без предупреждений и оповещений. При звонке в банк оказалось, что ВТБ в одностороннем порядке без предупреждений изменил тариф и условия договора в следствии чего услуга стала платной. Об этом мне якобы было "сообщено" в оповещениях в личном кабинете. Я не пользуюсь приложением и месяцами могу не заходить. Но специально просмотрела все уведомления - за последние полгода НИКАКИХ уведомлений от банка по этому вопросу не было.

Никакие ПЛАТНЫЕ услуги я лично не подключала. Прошу вернуть деньги, которые списались без моего согласия и отключить платную услугу.

upd: Через полчаса после общения с ТП по телефону наконец пришло уведомление об изменениях (17 мая после 10 утра), что с 16 мая условия изменятся. Задним числом уведомили, уже после списания :)

Единственный плюс ТП по телефону - вежливость. На все остальное у них полномочий нет. Деньги вернуть - невозможно. Услугу отключить - давайте обращение составлять, будем рассматривать. В приложении самому отключить - тоже невозможно. К слову единственное что там за 79р стоит - push уведомления, смс отключено много лет назад. В общем крайне интересное поведение банка: сначала списать деньги, отказаться возвращать, потом предупредить о списании и невозможность отключить услугу .

Добрый день!

Признак зарплатного клиента снимается, если клиент в течение 3 месяцев не получает зарплату. Вы можете настроить автопополнение счета ВТБ через СБП от 9 тыс. рублей в месяц со своих счетов в других банках и ежемесячно осуществлять покупки по картам на сумму не менее 10 тыс. рублей, чтобы получать уведомления об операциях (SMS или Push - по Вашему выбору) бесплатно.

Также Вы можете отключить пакет уведомлений, чтобы не платить комиссию. Это можно сделать в интернет-версии ВТБ Онлайн (раздел «Профиль» > Настройки > Другие настройки >Уведомления >нажать на кнопку «Отключить») или по звонку в контактный центр по телефону 1000 (с мобильного). В мобильном приложении данный функционал действительно отсутствует.

Вопрос возврата ранее списанной комиссии Банк рассматривает в рамках обращения CR-12370964. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет