33
Добрый день!
Хочу сообщить о негативном впечатлении от оказания услуг в допофисах банка.
Работница допофиса «Тимирязевский» общалась со мной с угрозой в голосе, не соблюдая этику общения с клиентами (к сожалению, нет возможности сообщить ее номер либо имя – бейдж был только на работнике – мужчине, ни на одном работнике женского пола бейджа не было, идентификационные данные этого сотрудника мне сообщить отказались). Полагаю, что у работницы данного офиса неверная оценка собственной значимости в процессе оказания услуг клиентам банка, а также полное отсутствие знаний норм общения с клиентами банка. Инцидент произошел под камерой наблюдения.
Неоднократно пыталась погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга (7 посещений разных допофисов), работники допофисов «Тимирязевский» и «Кутузовский», каждый раз выдвигали разные требования для погашения задолженности. Задолженность погасить удалось только после того, как настояла на предоставлении реквизитов счета кредитной карты.
Супруг умер в октябре 2023 года. В октябре 2023 года предоставила в банк свидетельство о смерти супруга, однако не смогла погасить задолженность по данной кредитной карте. Мне сообщили о необходимости вступления в наследство для погашения задолженности. В начале мая, после вступления в наследство, пришла в допофис (рядом с метро «Тимирязевская») для погашения задолженности и получила информацию, что нужно принести свидетельство о праве на наследство, счет заблокирован, основанием разблокирования счета является данное свидетельство. Свидетельство о праве на наследство принесла в допофис «Кутузовский» 21.05.2024 в 19-00, работник офиса, не посмотрев имеющиеся у меня документы, сообщила, что погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга я смогу в любой день до 15-45 «в обход ареста». Мои пояснения об отсутствии ареста счета слушать не стали. При посещении допофиса «Тимирязевский» 22.05.2024 в 10-15 опять получила сообщение, что у меня примут документы на проверку и в этот же день я не смогу погасить задолженность. Только после того, как настояла на оказании услуги, мне сообщили, что погасить задолженность смогу, но через кассу и только наличными, нельзя погасить онлайн переводом со счета в другом банке. На мои возмущения о невозможности погасить онлайн переводом со счета в другом банке, мне, с угрозой в голосе, было сообщено о моих обязанностях изучить регламент работы банка. Не выдержав хамского поведения работника банка, я тоже повысила голос и сообщила, что напишу жалобу на отсутствие квалификации у работников допофиса, которые по непонятной причине, создают мне препятствия для погашения задолженности по кредитной карте супруга, сотрудница офиса, общаясь со мной через плечо, нахамила, «отправила на рынок», и сообщила, что сама напишет на меня жалобу. Только после требования дать мне реквизиты счета я смогла погасить задолженность супруга. В распечатке движения по счету мне, также, было отказано.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Задолженность погашена.
Мы проработали с сотрудниками ваш случай и приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос непростого характера. Как правильно поступить в ситуации, когда близкий родственник вос... Читать полностью
Мне нужен чек об уплате Читать полностью
Верните пожалуйста комиссию.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - а... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
В какие сроки будет предоставлен ответ? Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день Варвара , сегодня 30.09.25г не смог оплатить заказ, пишет ошибка, обратился в озон банк, сказали у них... Читать полностью
Добрый день. В сентябре 2025 года получил одобрение по программе Кредит под залог недвижимости через сервис Домклик... Читать полностью
Просим Вас рассмотреть возможность установки банкомата в нашем Торговом центре.Адрес ТЦ: Московская область, г.о. В... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
Сняли деньги за годовое обслуживание карты -3000 рублей.Оформила заявку на закрытие карты и оставила обращение для... Читать полностью
Здравствуйте! Я завёл карту, чтобы получать на неё деньги за свои подработки. Помогал людям с компьютерами, установ... Читать полностью
Можно восстановить сберегательную книжку после смерти мужа Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня в 13-59 по томскому времени я пытался через ваш банкомат пополнить свою карту Райфайзен банка... Читать полностью
Уже две недели озон банк не двет вывести мои срдетсва. Поддержка игнорирует мои вопросы и требования . Мой счёт заб... Читать полностью
25, 26 сентября 2025 г. обратились с братом в отделение Сбербанка по адресу: г. Михайловск, ул. Войкова, 391 ( имен... Читать полностью