Просроченная задолженность

Качество обслуживания

23.05.2024 10:03

218

Сбербанк

Автор

user-47929725432

г Москва

Здравствуйте. Может мне здесь подучится до стучаться , я такого абсурда не видела в жизни , такой работы , перебивали в трубку и не давали ответ . У меня есть просроченная задолженность в Сбербанке , я готова ее выплатить частями , позвонила с сотрудником составили график и я попросила документ о том что долг расти не будет , я не прошу много , документ , что такого то числа закроется полностью долг если я буду оплачивать и долг расти не будет в случае моего исполненмы обязательства . Прихожу в Сбербанк , очередь три часа отсидела , сотрудник пожимает плечами , по кредитной карте мы не даём график . Платите по номеру счета . Все . и тут же говорит сотрудник но у вас может расти долг и все уходить в меня и неустойки . звоню на горячую линию , прошу просто дать мне график , говорят значит график не выдаём , оставляйте обращение . Обращение я составляла , а сотрудник спрашивал , что писать . Я такого никогда не видела . Я стояла и составляла текст . В итоге позвонили по обращению сказали график не можем предоставить , но составим документ в котором укажем что сумма окончательная и долг расти не будет и все мне больше ничего не нужно , только документ . Вы же не выдаёте клиенту кредиты без документов . Кредит выдаётся если подписан документ . Как я могу оплачивать в слепую и верить на слово , если мне три уже сотрудника ранее дали не достоверную информацию . Сегодня звонит мне сотрудник Марьина Мария Владимировна , я пытаюсь ей объяснить что я готова платить и жду документ,сотрудник по обращению рассмотрев,пообещал данный документ . Мария Владимировна сказала документа не будет , оплачивайте без документов и все . Опять неверная информация , пообещали документ я его ждала и собиралась платить . Мне как быть ? Тут же Мария Владимировна перебила меня , не давала сказать слово,сказала фиксирую что вы оплачивать не будете , но я такого не говорила.Сама сказала сама ответила,за меня.Все сделала чтобы оплат не быдо и попрощалась , перебивала , не давала сказать слово , не ответила на мои вопросы , можете прослушать звонок.Так же нельзя с людьми . Я готова платить , я прошу документ в котором указано что долг расти не будет , все . Я не могу верить на слово без документов,тк очень много ранее недостоверной информации поступило и обещали документ и обещали график платежей,это все была недостоверная информация.

Попробую оставить сейчас обращение в центр банк и здесь может меня услышать.Сотрудник для галочки фиксирует что рассрочки не будет , я платить не буду , но она сама это взяла из своей головы , я этого не говорила . Такое ощущение по телефону , что меня больше уговаривали не платить . Долг уже с исковой давностью , да в моих интересах платить , но и в интересах Сбербанка ведь так же , чтобы я оплачивала.Огромный банк не может дать документ , как верить на слово , 21 век и это мне кажется не законно не давать никаких документов . Где гарантия что долг расти не будет , если сотрудник в банке сказал что может все уходить в неустойки .

Здравствуйте!

Долгое время вы не погашали задолженность по кредитной карте. Задолженность мы зафиксировали, проценты и неустойки не начисляем.
В рамках лояльности банк предложил вам рассрочку. Это индивидуальная программа:
- договорённость в устной форме,
- дополнительный договор, как и график платежей, в бумажном или электронном виде не заключаем.
Так как вы не внесли деньги, предложение потеряло актуальность. Погасить задолженность вы можете по реквизитам счёта кредитной карты наличными в офисе или безналичным переводом (из другого банка).

Я подготовила для вас отчёт по счёту кредитной карты с реквизитами счёта. Получить его можно в офисе с паспортом и номером обращения 240525-7000-213306.
Все ваши замечания учли

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Просроченная задолженность

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру