82
Хочу сразу отметить, что я проживаю не в Московской обл. и у нас +2 часа.
В приложении банка в марте была акция "Альфа Пятница" с повышенным кэшбеком на авиабилеты. Я купила два билета (на себя и сына ) на рейс Екатеринбург - Оренбург авиакомпании Red Wings на 29 марта через Альфа Авиа и один билет на мужа через Тинькофф. За несколько дней до вылета сын заболел и мы приняли решение либо перенести билеты, либо отменить вовсе.
Я задала вопрос в приложение Альфа Банка о переносе билетов и мне через время, пришла ссылка для доп. оплаты. Из-за суммы доплаты мы отказались от этой идеи.
В гос поликлинику по здоровью сына мы обратились 26 марта, 1 апреля сыну закрыли больничный и выдали справку для детского сада, которую я и планировала использовать. На сайте авиакомпании указано "Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета." Так же там было следующее:
"Для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс(...)
После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами."
27 марта я сделал запросы в оба банка на возврат билетов. Тинькофф тут же отреагировал в чате. Я тут же с оператором подтвердила свою отмену. Билет мужа отменили, сказав, что в течение года надо дослать справку о болезни сына. 2ого апреля я её отправила и вечером того же дня деньги вернули.
А с Альфа Банком начались проблемы. Заявка на возврат была отправлена 27.03 в 14:18 (здесь и далее местное время). Приложить туда можно было только один документ и это было свидетельство о рождение сына, чтобы подтвердить своё родство. В комментарии было указано, что ответ придёт в течение 24 часов. Но была тишина.
Я набрала им лично 28 марта в 22:14. Там попросили подтвердить мой запрос на вынужденный возврат. После этого я пошла спать. Никаких смс или пуш-уведомлений от банка больше не было. На свою эл. почту я зашла только 29.03 в 11.45 и увидела следующее письмо:
Уважаемый клиент, в соответствии с Вашим запросом информируем Вас о том, что для проведения возврата билета по медицинским показаниям необходимо:
"1) Обязательное подтверждение в ответном письме с Вашей стороны, что Вы не летите (для снятия мест в брони). Это необходимо сделать не позднее 28.03.2024 до 23:50 по МСК времени;
2) Создать новый запрос в личном кабинете, прикрепив к нему мед. документ, соответствующий требованиям авиакомпании(...)
При отсутствии хотя бы одного требования вынужденный возврат запрещен.(...)"
Письмо пришло ко мне 28.03 в 22.32. Дальше мне начали доказывать, что я не права сама, что я должна была ночью предоставить справку. Деньги мне не вернули.
Был выплачен кэшбек, который я вывела, так как билет был оплачен кредитной картой и я собиралась её закрыть.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 594951) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В ходе проведенной проверки, было выявлено, что не выполненных обязательств перед вами сервис бронирования не имеет.
Нарушений в работе со стороны службы поддержки не зафиксировано.
До вылета рейса вы не подтвердили снятие мест, у вас наступила неявка, в связи с чем было отказано в вынужденном возврате по мед. показаниям.
Вы самостоятельно приобрели заказ **3420.
Данные условия доступны пользователям сайтов на этапе поиска и до момента оплаты.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Пользовался дебетовой картой альфа банка , открыл ее недавно , несколько месяцев назад. Сегодня хотел зайти в прило... Читать полностью
Добрый день!30.09.2025 нашел на Альфа Маркете стирально-сушильную машину lg f2v7fr1w и добавил в корзину (Магазин Т... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 1 октября, 2025 года , я снимала деньги с Альфа карты в банкомате Сбербанк. Сняла 230.000 .,... Читать полностью
9 сентября обратился в чат банка в мобильном приложении банка с вопросом по кэшбэку, на какие карты распростряняютс... Читать полностью
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже ме... Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
Так нам не нужно под залог , нам нужен кредит наличными . А навязывают страховку и когда сказали , что отказываемся... Читать полностью
Татьяна! Спасибо, что помогли. Можно уточнить, по какой причине ранее была установлена блокировка? Хотелось бы пони... Читать полностью
Доброго дня, ищу возможности связи с отделом банка, кому можно предложить идею нового продукта, который может повыс... Читать полностью
20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготов... Читать полностью
Добрый день! Я ранее обращался в сообщество Альфа-Банка во ВКонтакте по вопросу мошенничества и участвовал в акции... Читать полностью
Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оце... Читать полностью
Сколько еще ждать!?! прошло уже много времени!! Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
18 сентября в офисе банка ВТБ в городе Ростове Ярославской области был заключён договор страхования с "Росгосстрах... Читать полностью
Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказа... Читать полностью
7 сентября купила тур на сайте Халва level.travel за 237991 рубль. Отображается кэшбэк 23799 баллов, что сответств... Читать полностью
Какой пин код на моей карте Читать полностью
Мария, я укзала ссылку где вы отменили процент по такому же случаю, прошу войти в мое положение тоже 🙏🏻 Читать полностью
Уведомление Росреестра о расторжении договора долевого участия (погашении записи о регистрации договора долевого уч... Читать полностью
На моей карте какой пинкод карта джунеро Читать полностью
Банк заблокировал и расторгнул со мной свои обязательства, написала заявления причем не один раз о закрытии всех сч... Читать полностью