Без основания списали деньги со счета

Переводы и платежи

16.06.2024 16:12

ВТБ

Автор

It20061

г Красноярск

Ольга, добрый день. 02.06.2024 я брала в аренду самокат. С моей карты списали 369 руб. (Операция 415405272181).так как не все время было использовано, сумма к оплате составила 349 руб. Разница должна была вернуться на счет. С моей карты списано еще 300 руб.(Операция 415405273251) И 49 руб. (Операция под таким же номером 415405273251). Средства в сумме 369 руб не возвращены. Как мне ответили в службе поддержки ВТБ сумма 369 руб заблокирована и вернётся на счёт. Однако, 05.06 мне приходит уведомление о списании 369 руб. При этом после списания баланс карты составил минус 27.93 руб. Эта операция в истории не отражена, получено только уведомление. На мое обращение в службу поддержки снова получен ответ, что эти деньги мне вернут в течение 10 дней. До настоящего времени деньги не возвращены (с момента списания прошло более 10 дней). На мое обращение cr-12453073 ответ в срок так же не дан, срок рассмотрения обращения продлен. Когда мне вернут неправомерно списанные деньги?

Здравствуйте!

Ситуация рассматривается в рамках Вашего обращения. Просим дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса.

Просим прощения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет