319
5 июня получил детскую карту на имя своей дочери.
Однако, с первого же дня столкнулся невозможностью зайти в приложение Альфа Банка на телефоне ребенка, пишет "некорректные данные". Соответсвенно, невозможно использовать карту.
С 5 июня неоднократно обращался в поддержку банка, для решения данной проблемы, однако столкнулся с необъяснимым отсуствием желания как либо решать данную ситуацию.
На первое зарегистрированное обращение получил ответ "технической ошибки нет". Вход в приложение так и не работал.
На второе зарегистрированное обращение получил ответ "видим, что вы вошли, закрываем работу над обращением". Естествено, я никуда не вошел, вход в приложение не работает.
На третье зарегистрированное обращение решили не отвечать вообще никак.
При этом добиться содержательного ответа в чате поддержки становиться все труднее.
К сожалению, все чаще сессия общения сотрудника поддержки явлется такой - написать что требуется несколько минут на уточнение информации, молчать минут 10-15, написать "надеюсь, я вам помог" и отключится от чата.
Конечно, тут нет никаких финансовых проблем, я легко могу просто закрыть новую карту, но боюсь представить если мне также будет помогать поддержка вдруг я столкнусь с проблемами, связанными с моими деньгами в Альфа банке.
Неужели это выгодно для банка, разработать продукт детских карт, потратиться на его рекламу, выпустить и доставить карту клиенту, и все чтобы из-за какой-то технической мелочи просто тут же закрыть ее?
Или пусть тут голова болит у руководителя проекта детских карт, а отделу поддержки никакого дела до этого нет?
Приветствую!
Всё проверила. Вижу, что успешно заходили в личный кабинет 27 и 28 июня.
Если сейчас вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 615937) скриншот ошибки и опишите подробнее, на каком этапе она возникает.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день.Пыталась оплатить штраф в приложении Альфа-Банка, раз 10 было отказано в переводе . Через другой банк о... Читать полностью
Пользуюсь банком уже очень давно, там же и ипотека, все вклады, счета, была очень довольна до недавнего времени, вн... Читать полностью
Утром необходимо было снять сумму наличными в банкомате альфа банка. Предварительно положил сумму на счёт со своег... Читать полностью
Вы меня опять не услышали, я хочу что бы у меня приняли обращение, и дали официальный ответ ☝️ Читать полностью
Доброе утро. Сегодня разочаровалась в банке. Полный обман.Делаю задание,не выхожу кешбек второй месяц. Сегодня поя... Читать полностью
Добрый день такая проблема прошёл процедуру банкротства, процедура прошла 27 мая текущего года, выпустил дебетовую... Читать полностью
Понятно. Ответы на простые два вопроса дать не можете так как это являются особо охраняемой секретной информацией о... Читать полностью
вы хотели сказать, что не можете гарантироват, что буде та категория, что выпала на барабане Читать полностью
Друг порекомендовал открыть счёт для бизнеса в альфа банке, т.к давно я являюсь пользователем банка, подумал почему... Читать полностью
закажите карту Аль Фобанк и не пожелаете Читать полностью
Друг порекомендовал открыть счёт для бизнеса в альфа банке, т.к давно я являюсь пользователем банка, подумал почему... Читать полностью
11.06.25 обслуживались в отделении в г.СПБ, Новочеркасскийи пр.43/17. Ведущий менеджер Воробьева Ольга Андреевна. О... Читать полностью
Банк заблокировал всё. Обращалась лично в банк, пообщалась со службой безопасности в итоге отказали в разблокировки... Читать полностью
Добрый вечер! Прошу дать пояснения по факту обслуживания в отделении банка и возможностью воспользоваться банковско... Читать полностью
24.06.2025 посетил отделение банка в г. Таганроге на улице Дзержинского цель визита была - забрать дебетовую карту,... Читать полностью
Хотел бы сделать замечание по работе горячей линии. Когда звонишь по номеру телефона банка 88002000000, то бот не... Читать полностью
01.01.2025 менял неисправную сим-карту в телефоне, после этого не смог восстановить доступ в онлайн-банк АльфаБанка... Читать полностью
Открыла в банке кредитную карту, с ее помощью рефинансировала кредитную карту другого банка, погасила долг, закрыла... Читать полностью
Ужасный офис. Во время указанное как мало посещаемое 23 июня приблиз. 15ч. в очереди клиенты более чем на час. Один... Читать полностью
Как быть когода нужен был счет и подключить встраиваемый эквайринг в вендинговое оборудование Уникум . Альфа банк... Читать полностью
Добрый день.Пыталась оплатить штраф в приложении Альфа-Банка, раз 10 было отказано в переводе . Через другой банк о... Читать полностью
В течение какого времени я могу узнать результат запроса на кредит наличными? Читать полностью
Как долго вам нужно проверять? Читать полностью
Уважаемый начальник управления клиентского настроения Совкомбанка, благодарю за ответ!В свою очередь хочу пояснить,... Читать полностью
Пользуюсь банком уже очень давно, там же и ипотека, все вклады, счета, была очень довольна до недавнего времени, вн... Читать полностью
Разберитесь пожалуйста побыстрее Читать полностью
уже 4-ый день как деньги зависли в воздухе и не могут дойти до контрагента. документы предоставили, платеж не обраб... Читать полностью
23.06.2025 списано 17194,24 руб Читать полностью
Я две недели назад оплатила две платежки по ссудным счетам для погашения задолженности по кредиту юридического лица... Читать полностью
23.06.2025 в 20:28 был заблокирован перевод между своими счетами в разных банках. В течении часа поступил звонок о... Читать полностью