395
Здравствуйте!
Возникла проблема. Я премиальный клиент, пользовался картой как всегда, обороты были всё время. Ранее был премиальным клиентом Открытия, потом перешёл к вам.
22 июля 2024 года перестали работать внешние платежи по картам.
Я дозвонился в колл-центр и мне сказали, что согласно 115-ФЗ счета ОГРАНИЧЕНЫ!, но не заблокированы. Попросили приехать в отделение, в пол 8 вечера я вошёл в отделение (за полчаса до закрытия) - премиального менеджера в отделении не оказалось. Спросил у сотрудников, как мне решить этот вопрос, на что получил ответ взять талончик и слова о том, что в очереди 10 человек, в среднем на одного клиента 20 минут уходит, а до закрытия полчаса.
Решил уехать и смог через чат узнать, что мне делать дальше.
"Шаблонно" попросили описать и объяснить операции по счетам за последние 3 месяца, но там свыше 1000 операций.
Написал в общем и целом с чем связаны транзакции по картам, предоставил доказательства.
Обычно, когда идёт 115-ФЗ, то она идёт после какого-то определенного платежа. Через премиального менеджера сделал запрос в СБ для уточнения платежей, которые нужно объяснить, но не смогли получить ответ.
Уже идёт четвёртый день блокировки, я не могу переводить ни клиентам Альфа-банка, ни клиентам других банков. А в квартире идёт ремонт и рабочие сейчас простаивают из-за отсутствия закупок и оплаты труда.
В истории обращений клиентов (на Banki.ru) вижу, что я не единственный кто столкнулся с этой проблемой, недавно много людей получили ограничения по 115-ФЗ.
Очень не хотелось бы закрывать счета и прекращать сотрудничество с вашим банком из-за волны блокировки.
Всё же Альфа-банк очень ценю за удобства!
По 115-ФЗ могу добавить следующее: имею вклады в банке, Альфа-счёт, кредитную карту, инвесткопилку.
Деньги со счета после зачисления не исчезают, я храню их в банке и вкладываю через банк.
В итоге получаю проценты сам и даю заработать банку.
Обыденные операции по картам, клиентом уже являюсь около 3 лет и всегда был и оборот денег по картам и обычные покупки.
Ни в каких финансовых махинациях не участвую, также предоставил письменное объяснений эконом. сути операций по картам, где в том числе упомянул случай, что помог человеку, которого пытались обмануть, используя мои реквизиты.
Я человек честный и на самом деле мне обидно, что сейчас вот вся эта ситуация происходит.
Я понимаю, что это закон, но премиальным клиентам нет никакого ускорения в решении вопроса или что-либо.
Но уж точно, что хочу отметить, что банк не заблокировал покупки с карты. И я могу хотя бы купить себе покушать и не умру от голода, но оплачивать ремонт рабочим я не могу и видимо ремонт затянется... те кто делали ремонт поймут, что затягивать какие-либо процессы в стройке не очень хорошо, скорее даже плохо.
Я искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество и решение вопроса со снятием ограничений.
Спасибо!
Приветствую!
Ограничения сняли.
Хочу объяснить.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы. Для обработки полученных документов нам требуется время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
Здравствуйте. Есть какие-то результаты? Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью
Подала на Банки.ру заявку на открытие вклада в банке "Ноосфера". Банки.ру. уведомили, что заявка отправлена, вклад... Читать полностью
Есть спец счёт МКД по накоплению средств на капитальный ремонт. В каких банках наилучшие условия при размещении так... Читать полностью
У меня кнопочный телефон,с 1 мая программа лояльности недоступно,интернету,у меня там баллы за апрель,март,сейчас я... Читать полностью
в связи с потерей карты я не смогла зайти онлайн в личный кабинет, чтобы перевести денежные средства.При переоформл... Читать полностью