436
Здравствуйте!
Возникла проблема. Я премиальный клиент, пользовался картой как всегда, обороты были всё время. Ранее был премиальным клиентом Открытия, потом перешёл к вам.
22 июля 2024 года перестали работать внешние платежи по картам.
Я дозвонился в колл-центр и мне сказали, что согласно 115-ФЗ счета ОГРАНИЧЕНЫ!, но не заблокированы. Попросили приехать в отделение, в пол 8 вечера я вошёл в отделение (за полчаса до закрытия) - премиального менеджера в отделении не оказалось. Спросил у сотрудников, как мне решить этот вопрос, на что получил ответ взять талончик и слова о том, что в очереди 10 человек, в среднем на одного клиента 20 минут уходит, а до закрытия полчаса.
Решил уехать и смог через чат узнать, что мне делать дальше.
"Шаблонно" попросили описать и объяснить операции по счетам за последние 3 месяца, но там свыше 1000 операций.
Написал в общем и целом с чем связаны транзакции по картам, предоставил доказательства.
Обычно, когда идёт 115-ФЗ, то она идёт после какого-то определенного платежа. Через премиального менеджера сделал запрос в СБ для уточнения платежей, которые нужно объяснить, но не смогли получить ответ.
Уже идёт четвёртый день блокировки, я не могу переводить ни клиентам Альфа-банка, ни клиентам других банков. А в квартире идёт ремонт и рабочие сейчас простаивают из-за отсутствия закупок и оплаты труда.
В истории обращений клиентов (на Banki.ru) вижу, что я не единственный кто столкнулся с этой проблемой, недавно много людей получили ограничения по 115-ФЗ.
Очень не хотелось бы закрывать счета и прекращать сотрудничество с вашим банком из-за волны блокировки.
Всё же Альфа-банк очень ценю за удобства!
По 115-ФЗ могу добавить следующее: имею вклады в банке, Альфа-счёт, кредитную карту, инвесткопилку.
Деньги со счета после зачисления не исчезают, я храню их в банке и вкладываю через банк.
В итоге получаю проценты сам и даю заработать банку.
Обыденные операции по картам, клиентом уже являюсь около 3 лет и всегда был и оборот денег по картам и обычные покупки.
Ни в каких финансовых махинациях не участвую, также предоставил письменное объяснений эконом. сути операций по картам, где в том числе упомянул случай, что помог человеку, которого пытались обмануть, используя мои реквизиты.
Я человек честный и на самом деле мне обидно, что сейчас вот вся эта ситуация происходит.
Я понимаю, что это закон, но премиальным клиентам нет никакого ускорения в решении вопроса или что-либо.
Но уж точно, что хочу отметить, что банк не заблокировал покупки с карты. И я могу хотя бы купить себе покушать и не умру от голода, но оплачивать ремонт рабочим я не могу и видимо ремонт затянется... те кто делали ремонт поймут, что затягивать какие-либо процессы в стройке не очень хорошо, скорее даже плохо.
Я искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество и решение вопроса со снятием ограничений.
Спасибо!
Приветствую!
Ограничения сняли.
Хочу объяснить.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы. Для обработки полученных документов нам требуется время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Брала кредит в АЛЬФА-БАНКЕ (кредит наличными), 200 000 руб. сроком до 3 года. Без моего согласия были... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила карту год назад, сразу же отключила услугу Альфа-чек, удержанную за услугу комиссию вернул... Читать полностью
Здравствуйте! Первое время дейтсивтельно звонков почти не поступало, но теперь опять волна пошла с новой силой. Сег... Читать полностью
Добрый день! Брала кредит в АЛЬФА-БАНКЕ (кредит наличными), 200 000 руб. сроком до 3 года. Без моего согласия были... Читать полностью
Приложение "чексан" , что бы выводить кэш , заказала карту через курьера , один раз дал вывести кэш на карту и боль... Читать полностью
Как вернуть выгодную ставку по кредиту? Читать полностью
Нет сил уже больше отвечать на звонки "партнеров альфа банка". Я прошу прекратить обзвон!! Это просто невыносимо. Я... Читать полностью
Здравствуйте,хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Прошу... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулась с обманом при Использовании карты альфа банка.оформила заявку по ссылке друга не надеясь н... Читать полностью
Хрустеть костями пальцев это тоже по регламенту??? Требовать чужой телефон и лазить в нем без разрешения , нарушая... Читать полностью
Банк заблокировал доступ к моим деньгам, когда я оказалась заграницей. Положив деньги на свой счет в альфа банке я... Читать полностью
Пытаюсь зайти в Альфа онлайн через мобильную версию сайта (iOs, Safari). После ввода номера телефона и номера карты... Читать полностью
Добрый день я являюсь предпринимателем, ИП имею счёт в альфабанке как ИП, так и как физлицо. Пополняю личную карту... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса по восстановлению банковского обслуживания. Также не могу войти в личн... Читать полностью
Здравствуйте. Три дня назад разблокировали карты, я оформил кредитную карту, активно начал пользоваться картами. Се... Читать полностью
Заменил сим-карту. Прошло больше суток. Вроде не мошенник. Доступ во все банки восстановил. Т-банк, райф, РСХБ. Кро... Читать полностью
Я поменяла телефон и выпустила новую е-сим без замены номера телефона. Сходила в банк, мне установили приложение. Н... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Фирдавс Я иностранец, гражданин Таджикистан Я могу взять кредит? Читать полностью
Я брал кредит и оплатил сразу страховку во время взятия кредита и сумма была списана, то есть кредит был меньше чем... Читать полностью
В страховку не внесли диагностическую карту Читать полностью
Добрый день! Брала кредит в АЛЬФА-БАНКЕ (кредит наличными), 200 000 руб. сроком до 3 года. Без моего согласия были... Читать полностью
Добрый день! Брала кредит в АЛЬФА-БАНКЕ (кредит наличными), 200 000 руб. сроком до 3 года. Без моего согласия были... Читать полностью
хорошо буду ждать ответа Читать полностью
Тиньков с марта не может снять давно погашенный запрет , приставы им все давно отравили. Я поэтому и не могу оплати... Читать полностью
20.06.2025 банк заблокировал мне счета при переводе физическому лицу. Позвонили уточнили, я ли осуществляю перевод,... Читать полностью
Я предоставил документацию в чат поддержки, составили обращен. Я прошу индивидуального подхода... Я с февраля пытаю... Читать полностью
Добрый день. Маме 21 июня 2025 пришло смс уведомление о зачисление ей на карту перевода по СБП от неизвестного ей ф... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила карту год назад, сразу же отключила услугу Альфа-чек, удержанную за услугу комиссию вернул... Читать полностью
Там сказано, что мне нужно подтвердить источник. Я выслала скриншоты источника . Читать полностью
После жалобы в Роспотребнадзор деньги вернули. Читать полностью