32
Решил пройти несколько этапов программы кредитного доктора. В этот же период возникли некоторые сложности с ФСП. Был заблокирован счёт на котором хранятся деньги для ежемесячного платежа. Банк мне предлагает следующее: «что бы вы могли вносить ежемесячный платёж по программе кредитный доктор, в обход ареста, мы скидываем вам ссылку и вы переходите по ней для внесения оплаты». На протяжении нескольких месяце поступаю именно так как посоветовали в банке. В аресте только счёт для ежемесячной оплаты и внести платёж, по ссылке, можно только с карты стороннего банка. При первом же внесении, спустя, может несколько часов, приходит уведомление что с карты халва списаны денежные средства. Захожу в историю, проверяю операции и вижу что помимо внесённых со стороннего банка денежных средств банк сам списывает с карты халва деньги в счёт погашения той же самой услуги. Подобное происходит на протяжении трёх месяцев. Постоянно пишу в чате, обращаюсь в отделение банка и на горячую линию. Все операторы предоставляют разную информацию. Иногда приходилось доходить до повышенных тонов. Банк не признаёт своей ошибки… Составляю обращения, одно за другим. В ответах на обращения продолжают отписываться и сообщать что банк не делал ни каких повторных списания и тд.. В итоге бесконечной переписки поступает ответ в котором сказано что в следующем месяце всё будет исправлено и не будет ни каких повторных списания. Уточню что сумма ежемесячного платежа 4211р и 58коп или 4211,58. Наступает следующий. Приходит ссылка для оплаты, я перехожу по ней и так как это индивидуальные ссылки то номер договора и сумма уже проставлена автоматически и не подлежит самостоятельной корректировке. Перехожу по ссылке, вбиваю данные стороннего банка, с карты которого будет внесён платёж. Операция в процессе. Приходят сообщения от стороннего банка что все мои карты заблокированы. Звонок из службы безопасности того же банка и мне задают вопрос совершал ли я какую либо операцию только что. Я не понимал происходящего пока мне не назвали сумму операции, а сумма была 421158р. Обратите внимание что сумма ровно в сто раз больше чем размер ежемесячного платежа. Пытаюсь разобраться в ситуации и поэтапно всё проверяю. Включаю запись экрана, перехожу по ссылке и обращаю внимание на то что, изначально, на первой странице, сумма была указана без копеек, а именно 4211р. При переходе на следующую страницу сумма скорректировалась и после 4211 были добавлены 58. А всё дело в том что 58 были добавлены без запятой и, соответственно, прошли эти 58 ни как копейки а как рубли. В итоге сумма изменилась, а именно, выросла в сто раз. Проводили проверки, ни каких нарушений со стороны банка не выявлено. Напомню что есть видеоотчёт по данной операции. В отделении составляю обращение. В этот же день звонит сотрудник службы безопасности, представился и попросил предоставить видеоотчёт по этой операции. Скинул ему видео, он соглашается с ошибкой после чего просто перестаёт выходить на связь.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Ответы по описанной ситуации ранее были представлены в полном объеме.
В ходе проведённой проверки установлено, что 17.11.2023 на Ваш номер телефона Банком было направлено 3 ссылки для оплаты по номеру договора: в одной из ссылок указана сумма 4211 рублей, в остальных двух ссылках сумма не указана и должна быть введена в пустое поле Клиентом самостоятельно. Банк не несет ответственности за ошибки, допущенные Клиентом при оформлении Услуги в момент ввода параметров операции и приведшие к переводу денежных средств в некорректной сумме перевода или по некорректным реквизитам.
Сотрудником безопасности ссылка для оплаты не направлялась.
Нарушений со стороны Банка не выявлено.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте. Не пользовался банком с 23 года. Решил подержать деньги на накопительном счету. После перевода денег... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моя престарелая мать сможет это сделать??? Она с большим трудом пытается разобраться с... Читать полностью
в связи с обьединением банков совком банка и хоум-банка мой кредитный договор, законченный с хоум банком перешел с... Читать полностью
Сотрудник в чате на сайте 06.05.2025 не смог ответить на данный вопрос и направил меня в отделение, сказав что "сот... Читать полностью
Пришло СМС с кодом для регистрации личного кабинета. Я не запрашивал код и не выполнял регистрацию. Кто-то пытается... Читать полностью
Пыталась закрыть свой вклад, заблокировали банк, пришла в отделение, сотрудница сказала, мол приходите с родственни... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО Совкомбанк!Я являюсь клиентом вашего банка и столкнулся с серьезными несоответствиями в... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли как-то отказаться от "кредитного доктора".Я обращался в банк с желание... Читать полностью
Начисление баллов и списание по причине, от меня не зависящей. Проходя уровни, решила после покупки активировать ур... Читать полностью
Данные отправлены на указанную эл.почту. Читать полностью
Начисление баллов и списание по причине, от меня не зависящей. Проходя уровни, решила после покупки активировать ур... Читать полностью
Добрый день!Вопрос в поле "дополнительная информация" Читать полностью
У меня никогда не было договора с вашим банком Как удалить всю мою персонпльную информацию в вашем банее и пркпатит... Читать полностью
Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю нега... Читать полностью
Вопрос возник по поводу платежа 5x10Что необходимо делать покупки, покупки с чего? С кредитной карты или вложенными... Читать полностью
Здравствуйте!по причине смерти близкого родственника и плохого морального состояния не совершила покупку по карте Х... Читать полностью
в совком банк я попала потому что все договора ХКФ перешли именно в этот "чудесный банк" не сразу заметила изменивш... Читать полностью
Взяла кредит в Хоум кредит банке, исправно платила, потом возникли трудности, снизился доход, Хоум кредит распрода... Читать полностью
Два года назад увидел предложение банка- кредитный доктор и решил попробовать, банк дал обязательства что при испол... Читать полностью
14 апреля я подключила себе на месяц подписку 10ка, чтобы сделать покупку он-лайн на 50.000 рублей в ОЗОНе. Перед э... Читать полностью
Как открыть карту СВОи ветеранам боевых действий МВД? Читать полностью
Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим оствить честный отзыв о банке. Прошёл уже месяц... Читать полностью
Здравствуйте. Не пользовался банком с 23 года. Решил подержать деньги на накопительном счету. После перевода денег... Читать полностью
страхование жизни по ипотечному кредиту Читать полностью
Когда мой отзыв от 04.05.2025 в 12:04 пройдёт проверку? Читать полностью
Здравтсвуйте. Открыл вклад Дом.рф 01.05 ,пополнил 05.05. Деньги уже пришли,но не на сам вклад,а на счет Банки.ру. А... Читать полностью
Одобрен потребительский кредит Читать полностью