34
Решил пройти несколько этапов программы кредитного доктора. В этот же период возникли некоторые сложности с ФСП. Был заблокирован счёт на котором хранятся деньги для ежемесячного платежа. Банк мне предлагает следующее: «что бы вы могли вносить ежемесячный платёж по программе кредитный доктор, в обход ареста, мы скидываем вам ссылку и вы переходите по ней для внесения оплаты». На протяжении нескольких месяце поступаю именно так как посоветовали в банке. В аресте только счёт для ежемесячной оплаты и внести платёж, по ссылке, можно только с карты стороннего банка. При первом же внесении, спустя, может несколько часов, приходит уведомление что с карты халва списаны денежные средства. Захожу в историю, проверяю операции и вижу что помимо внесённых со стороннего банка денежных средств банк сам списывает с карты халва деньги в счёт погашения той же самой услуги. Подобное происходит на протяжении трёх месяцев. Постоянно пишу в чате, обращаюсь в отделение банка и на горячую линию. Все операторы предоставляют разную информацию. Иногда приходилось доходить до повышенных тонов. Банк не признаёт своей ошибки… Составляю обращения, одно за другим. В ответах на обращения продолжают отписываться и сообщать что банк не делал ни каких повторных списания и тд.. В итоге бесконечной переписки поступает ответ в котором сказано что в следующем месяце всё будет исправлено и не будет ни каких повторных списания. Уточню что сумма ежемесячного платежа 4211р и 58коп или 4211,58. Наступает следующий. Приходит ссылка для оплаты, я перехожу по ней и так как это индивидуальные ссылки то номер договора и сумма уже проставлена автоматически и не подлежит самостоятельной корректировке. Перехожу по ссылке, вбиваю данные стороннего банка, с карты которого будет внесён платёж. Операция в процессе. Приходят сообщения от стороннего банка что все мои карты заблокированы. Звонок из службы безопасности того же банка и мне задают вопрос совершал ли я какую либо операцию только что. Я не понимал происходящего пока мне не назвали сумму операции, а сумма была 421158р. Обратите внимание что сумма ровно в сто раз больше чем размер ежемесячного платежа. Пытаюсь разобраться в ситуации и поэтапно всё проверяю. Включаю запись экрана, перехожу по ссылке и обращаю внимание на то что, изначально, на первой странице, сумма была указана без копеек, а именно 4211р. При переходе на следующую страницу сумма скорректировалась и после 4211 были добавлены 58. А всё дело в том что 58 были добавлены без запятой и, соответственно, прошли эти 58 ни как копейки а как рубли. В итоге сумма изменилась, а именно, выросла в сто раз. Проводили проверки, ни каких нарушений со стороны банка не выявлено. Напомню что есть видеоотчёт по данной операции. В отделении составляю обращение. В этот же день звонит сотрудник службы безопасности, представился и попросил предоставить видеоотчёт по этой операции. Скинул ему видео, он соглашается с ошибкой после чего просто перестаёт выходить на связь.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Ответы по описанной ситуации ранее были представлены в полном объеме.
В ходе проведённой проверки установлено, что 17.11.2023 на Ваш номер телефона Банком было направлено 3 ссылки для оплаты по номеру договора: в одной из ссылок указана сумма 4211 рублей, в остальных двух ссылках сумма не указана и должна быть введена в пустое поле Клиентом самостоятельно. Банк не несет ответственности за ошибки, допущенные Клиентом при оформлении Услуги в момент ввода параметров операции и приведшие к переводу денежных средств в некорректной сумме перевода или по некорректным реквизитам.
Сотрудником безопасности ссылка для оплаты не направлялась.
Нарушений со стороны Банка не выявлено.
С уважением,
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уважаемый сторудник, Ваш ответ не по теме.Документы отправила в тот же день 11 сентября, на эл почту feedback@sovco... Читать полностью
Мне одобрили кредит,куда теперь пришлют деньги? Читать полностью
НАДО ВНЕСТИ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ СОВКОМБАНКА , ПО ААЕОМУ ПДРЕСУ И ДО КАКОГО ВРЕМЕНИ сегодня в воскресенье 14... Читать полностью
Здравствуйте. 3 августа мною было написано два положительных отзыва о сотрудников Совкомбанка и Альфа. Банки.ру за... Читать полностью
как перевести деньги с Совкомбанк если кредит одобрен Читать полностью
Огромное спасибо ! Большое человеское спасибо сотрудникам банка которые вошли в положение. Очень благодарна.ЕМожно... Читать полностью
Мне надо закрыть карту! Как это сделать! Читать полностью
Из-за некомпетентности сотрудника, я должен почему доплачивать 14 тысяч рублей.Хотя я специально пришёл в отделение... Читать полностью
Добрый день! 1) В марте -апреле 2024 года было начислено больше 3000 бонусов. Написано сотрудником , что они дейст... Читать полностью
Здравствуйте, посетили на днях медицинское учреждение, с бесплатным стартовым обслуживанием, по результатам которог... Читать полностью
Одобрена заявка на кредит, что делать дальше? Читать полностью
Все хорошо отправлю . Читать полностью
Зачем вы создаёте новое обращение и ждать до 10 дней? Вы разберитесь со старым номер №107086652 Читать полностью
Номер договора 8424192859 от 4 июня 2023года . еще раз добрый день . я выполнял все условия по программе карты , р... Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о попытке рефинансировать до 5 кредитов взятых в других банках на... Читать полностью
Постановление правительства 1300 банку ни о чем не говорит??? Читать полностью
09.09.2025Г Оформила кредит в Совкомбанке, нужны были средства на лечение внука. Дождались поступления на карту хал... Читать полностью
Никому не советую данный банк, без причины заблокировали счёт, когда на него поступили средства, при чем не первый... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Добрый день. Я писала отзыв по обслуживанию в моьильном приложении Альфа-банка. Отзыв был написал 18.08.2025, у мен... Читать полностью
Я недавно оставляла отзыв на Альфа банк, у меня запросили подтверждение фото договора с моими ФИО, но у банка тольк... Читать полностью
в половине микрозаймов наложен мараторий Читать полностью
Буду ждать Читать полностью
Со счета моего супруга, яляющегося военнослужащим, заключившим контракт с Министерством обороны Российской Федераци... Читать полностью
Здравствуйте.Я вывел 33 000₽ с сайта, деньги поступили, но сразу после этого карта была заблокирована. Мне сообщили... Читать полностью
Добрый день! 28 августа 2025 г я пришел в офис банка "Россельхозбанк" в СПБ ( Ленинский пр.д 125) для возобновления... Читать полностью
Добрый день, у меня нет пластиковых действующих карт, только онлайн и войти по логин не могу из-за того что приложе... Читать полностью