30
Банк уже давно реализовал начисление кешбека по дню покупки, а не по дню списания операции со счёта. Но не все сотрудники это знают.
30.07 (за 2 дня до конца мес.) по карте Only Travel совершил 3 покупки. По ним сразу были предварит. рассчитаны и отражены в истории 50000 миль Альфа-Тревел к начисл. 10.08. Однако 03.08 после списания операций по счёту ожидаемый кешбек в истории операций пропал. При запросе выписки выяснилось что по операции в выписке ошибка - датой покупки указано не реальное 30.07, а ложное 02.08, со списанием 03.08. При этом в истории операций банка даты покупки остались указаны корректно. И, в конце концов, есть фискальные чеки.
Увы, этот сбой происходит уже второй месяц. В прошлый раз вопрос был решён в рамках обращения A2407124425 и отзыва www.banki.ru/services/responses/bank/response/11629773
До сих пор остаётся загадкой зачем банк игнорирует данные по дате покупки собственного процессинга (которые при этом отражает клиенту в "Истории операций") и слепо доверяет более поздним зачастую кривым данным от торговой точки и из-за этого по такой операции кешбек из расчёта ошибочно автоматически выбрасывает.
По всей видимости ошибку ещё не исправили и в этом месяце ситуация повторилась по карте Only Travel.
Через чат попросил зарегистрировать подробное обращение с изложением ситуации и фото - А24080310122, параллельно к нему оператор зачем-то создал обращение с бестолковым объяснением А24080310022.
По закону подлости инфоративное обращение А24080310122 было закрыто как дублирующее, а на бестолковое А24080310022 была дана такая же бестолковая отписка о том что "по данным от торговых точек завершение покупок было 2 августа. ...ждите кешбек 10 сентября"
В ответ на это замечу, что тот кто писал эту отписку:
1) проигнорировал предоставленные данные о реальной дате совершения операций, хотя они зафиксированы в банке, предоставлены снимки из истории операций, есть фискальные чеки
2) не проверив фактов ложно утверждает что операции вошли в август и можно ожидать автоначисления в сентябре
Но это ложь написанная без проверки. Хотя кешбек за июль был исключён, но при этом операции учлись в оборот июля по карте Only Travel, из-за чего и в августе по ним 0 кешбек, т. к. в обороте кешбека 0.
Покупки были совершены 30.07. Но равнодушные сотрудники навязывают фиктивную дату 02.08, утверждая что результат технических ошибок им важнее.
Соотв. прошу внимательно изучить обращение А24080310122 и доначислить 50000 миль Альфа-Тревел в соответствие с реально-заявленными условиями программы лояльности.
Приветствую!
Всё проверила: ошибок в рассмотрении обращений не было.
По данным от магазинов завершение покупок было 2 августа.
Поэтому расчёт и начисление миль сделаем 10 сентября по итогам выполнения условий в августе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Заблокировали счет при попытке перевести деньги. Спасибо за заботу, однако я пришла в офис, подтвердил... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Сертификат об оплате страховки на ипотеку ,на сайте банки ру в компании югория Читать полностью
Здравствуйте, пришёл ответ от вашего банка #572081912, где прописано, что рамках моего обращения направят запрос в... Читать полностью
Добрый день! Поясняю что на меня зарегистрирован официально 1 номер в компании мегафон, и я не открывал счетов в оз... Читать полностью
Никогда этот банк не будет хорошим. Работают одни мошенники. Аферисты пытаются взять с меня деньги, которых они мне... Читать полностью
Здравствуйте, как подать заявки снять реестра контролируемых лиц Читать полностью
Здравствуйте вчера мошенник позвонил мне и выманил код для входа в банки ру. 12.31 Я хочу проверить взяты ли на ме... Читать полностью
Добрый день! Хочу вернуть деньги по навязанной подписке, их обратная связь не отвечаетIMP_DAZAEM.SU Читать полностью
Заблокировали счёт, не отвечают в тех поддержке, при звонке на горячую линию отправляет робот в чат поддержки Читать полностью
Здравствуйте, пишу жалобу на ВТБ банк . 11.06.25 г. мне банкомат 398781, по ул. Танкистов 15 , г. Саратов, не додал... Читать полностью