31
Банк уже давно реализовал начисление кешбека по дню покупки, а не по дню списания операции со счёта. Но не все сотрудники это знают.
30.07 (за 2 дня до конца мес.) по карте Only Travel совершил 3 покупки. По ним сразу были предварит. рассчитаны и отражены в истории 50000 миль Альфа-Тревел к начисл. 10.08. Однако 03.08 после списания операций по счёту ожидаемый кешбек в истории операций пропал. При запросе выписки выяснилось что по операции в выписке ошибка - датой покупки указано не реальное 30.07, а ложное 02.08, со списанием 03.08. При этом в истории операций банка даты покупки остались указаны корректно. И, в конце концов, есть фискальные чеки.
Увы, этот сбой происходит уже второй месяц. В прошлый раз вопрос был решён в рамках обращения A2407124425 и отзыва www.banki.ru/services/responses/bank/response/11629773
До сих пор остаётся загадкой зачем банк игнорирует данные по дате покупки собственного процессинга (которые при этом отражает клиенту в "Истории операций") и слепо доверяет более поздним зачастую кривым данным от торговой точки и из-за этого по такой операции кешбек из расчёта ошибочно автоматически выбрасывает.
По всей видимости ошибку ещё не исправили и в этом месяце ситуация повторилась по карте Only Travel.
Через чат попросил зарегистрировать подробное обращение с изложением ситуации и фото - А24080310122, параллельно к нему оператор зачем-то создал обращение с бестолковым объяснением А24080310022.
По закону подлости инфоративное обращение А24080310122 было закрыто как дублирующее, а на бестолковое А24080310022 была дана такая же бестолковая отписка о том что "по данным от торговых точек завершение покупок было 2 августа. ...ждите кешбек 10 сентября"
В ответ на это замечу, что тот кто писал эту отписку:
1) проигнорировал предоставленные данные о реальной дате совершения операций, хотя они зафиксированы в банке, предоставлены снимки из истории операций, есть фискальные чеки
2) не проверив фактов ложно утверждает что операции вошли в август и можно ожидать автоначисления в сентябре
Но это ложь написанная без проверки. Хотя кешбек за июль был исключён, но при этом операции учлись в оборот июля по карте Only Travel, из-за чего и в августе по ним 0 кешбек, т. к. в обороте кешбека 0.
Покупки были совершены 30.07. Но равнодушные сотрудники навязывают фиктивную дату 02.08, утверждая что результат технических ошибок им важнее.
Соотв. прошу внимательно изучить обращение А24080310122 и доначислить 50000 миль Альфа-Тревел в соответствие с реально-заявленными условиями программы лояльности.
Приветствую!
Всё проверила: ошибок в рассмотрении обращений не было.
По данным от магазинов завершение покупок было 2 августа.
Поэтому расчёт и начисление миль сделаем 10 сентября по итогам выполнения условий в августе.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
У вас есть информация об оплаченном полисе Абсолют, который вы мне навязали с явно завышенными тарифами. Мне в день... Читать полностью
Как оставить отзыв о альфе банке в сайте банки ру Читать полностью
В какие сроки будет предоставлен ответ? Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Заказала дебетовую карту, но курьер отказался оформлять по причине надрыва страницы паспорта. Надрыв вдоль переплёт... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗакрыл счёт, оформил перевод на иной счёт в другом банкеТребуется ли от меня письмо какое либо, что бы... Читать полностью
Здравствуйте. Супруг работает в айти компании, головной офис которой находится в Москве, но супруг официально работ... Читать полностью
здравствуйте! я несовершеннолетняя, мне 15 лет, и мне заблокировали счет в банке из-за подозрения использования его... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Нет, не ответили. Телефон не отвечает Дом клик. Нет свободного менеджера.Вот и весь Ваш ответ. Читать полностью