119
Добрый день.
Хотела бы обратить ваше внимание на проблемы, с которыми столкнулась при использовании вашего онлайн-банка, и выразить свои пожелания по улучшению качества обслуживания.
Недавно, когда я уехала загород, 7 часов езды от ближайшего банка/ банкомата, я попыталась зайти в свой онлайн банк, чтобы перевести средства со счета на карту. Когда я пыталась ввести номер телефона или карты, я получала сообщение об ошибке. Такая же ситуация возникла при попытке входа через «Логин», и иногда меня перенаправляло на страницу регистрации. Я обратилась на горячую линию по номеру 1000, где автоответчик посоветовал обратиться в отделение банка для обновления номера телефона. Однако у меня не было возможности сделать это, так как я находилась загородом до конца следующей недели, и ближайшее отделение банка находится в семи часах езды от меня..
Более того, как я уже сказала, в этом районе нет банкоматов, и я не могла перевести или снять наличные, что делает меня полностью отрезанной от своих средств на весь период пребывания загородом. Я также звонила оператору службы поддержки, но вместо объяснения причин и помощи, мне лишь сказали, что нужно обратиться в банк лично. Даже при предоставлении всех необходимых паспортных данных, мне не смогли помочь дистанционно.
Меня крайне возмутил тот факт, что из-за необходимости проверки моего номера телефона я полностью лишена доступа к своим средствам. Такое обращение с клиентами недопустимо. Почему невозможно провести такую проверку дистанционно? В наше время существуют видеозвонки, где можно показать паспорт, передать все необходимые данные и решить проблему без визита в отделение банка.
Из-за отсутствия предупреждений о возможных причиных проблемы, каких либо объяснений по поводу действий, вызвавших подозрения, и отсутсвия предложений по решению проблемы я осталась без доступа к своим средствам, что испортило мой отпуск. По возвращении в город я намерена закрыть счет в вашем банке.
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании продуктов Банка, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов.
Согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ, Банк вправе осуществлять проверку доверенного номера телефона и идентификатора SIM-карты мобильного устройства клиента, на который направляются СМС/push-коды.
Если Вам сообщили о необходимости обратиться в офис для актуализации данных, то без Вашего визита, к сожалению, не обойтись.
Приносим извинения за возможные неудобства!
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Собираюсь купить автомобиль. Для этого заводу средства на счет ВТБ, что бы далее произвести оплату в VTB Shanghai. ... Читать полностью
собственно все, что есть - в subj. Еще получателя назвали (на горячей линии банка мошенником). Я в общем даже согла... Читать полностью
Мой отзыв, ссылку на который Вы разместили, удалён без объяснения причин. Как я понял, на этой площадке сила в день... Читать полностью
21 сентября 2025 года я попытался снять наличные в банкомате ВТБ. Ввел правильный ПИН-код, но вместо денег получил... Читать полностью
Являюсь клиентом ВТБ более двух лет, из которых более полутора лет использую тариф Привелегия.Сегодня, при попытке... Читать полностью
Поменял паспорт, 45 лет. Во всех банках в лич кабинетах обновил без проблем. А вот в ВТБ есть такая функция тоже, н... Читать полностью
Нахожусь за границей. После обновления приложения ввела номер телефона и код из смс. После этого потребовали ввод п... Читать полностью
уже 2 месяца не дают вытащить деньги и закрыть счет Читать полностью
Полный беспредел, что творят и управы на них нет. Сижу работаю никого не трогаю тут мне на телефон в приложении Mi... Читать полностью
Ну так а почему тогда не заблокировали другой счет, позже открытый? Читать полностью
Менеджеры банка не однокро звонят посреди ночи, интересуясь знаю ли я такую-то девушку. Первое было неоднократно ск... Читать полностью
Когда появится возможность пользоваться переводами и снятием наличных? Читать полностью
16 сентября 2023 г., используя мессенджер WhatsApp, я связалась с сотрудником Альфа-Банка по имени Алина для консул... Читать полностью
Меня зовут Калинич Кирилл Юрьевич, я являюсь вашим клиентом и использую карту для регулярных операций, связанных с... Читать полностью
Мой номер, на который привязана карта -+79803396812Почта для связи - alexbirin1@gmail.comЯ, Бирин Алексей Владимиро... Читать полностью
Здравствуйте , я Ковалев Даниил Алексеевич , 18.05.2007 года рождения.Я владелец карты , я часто пользуюсь услугами... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу проверить правомерность блокировки моего личного кабинета и применения к моему счёту ограничений... Читать полностью
ЗдравствуйтеОграничение на операции поставилиОтправил необходимые данные и решил закрыть счётДанные помогут в восст... Читать полностью
В 25 году решил вернуться в Тбанк, открыл счет ИП. и обнаружил ограничения на нем по постановлению от 18 года. На в... Читать полностью
Выпустил 5 виртуальных карт для подписок, после попытки выпуска 6 карты огранчили доступ к переводам, позвонил на... Читать полностью