57
Добрый день!
14.08.2024 я оплатил в онлайн банке образовательные услуги на сумму 129 161.00 .
Я выбрал на сайте категорию образования , ввел название университета ( РУТ МИИТ) и все реквизиты заполнились, мне осталось только ввести данные за обучающегося и мои как плательщика.
Оплата прошла успешно — платёж А301408240001771 в пользу РУТ МИИТ л/с 30736Г03990, оплата по договору образовательных услуг 2724/2022 (ИУЦТ) от 21.07.2022
Я специально платил не по QR-коду и не через систему быстрых платежей , а на сайте через онлайн банк, т..к. у меня в категориях кэшбека на август 5 % за оплату образовательных услуг.
Кэшбек мне не был начислен и 15.08.2024 я связался в чате мобильного приложении с поддержкой для выяснения причины не начисления кэшбека.
Разговор длился с 07.41 по Мск до 08.15 с оператором Маринэ, которая пояснила мне, что кэшбек мне не будет наислен по причине нарушения правил оплаты для начисления кэшбека.
Для начисления, со слов оператора, мне необходимо было приложить карту к терминалу или оплатить в терминале отделения через AlfaPay.
Я возразил, что ни где в условиях размещенных на сайте или в приложении нет таких формулировок, что бы для начисления кэшбека в августе за образование, необходимо исключительно идти в отделение и там оформлять платеж через терминал обслуживания у сотрудника отделения.
Оператор не привел мне ссылку на положение о том, где конкретно прописан такой алгоритм получения кэшбека, прислав мне на почту общих свод правил начисления кэшбека. Когда я спросил, в каком конкретно пункте прописан данный алгоритм начисления , оператор не смог ответить по причине не знания такой информации.
Все это свидетельствует о крайне низкой квалификации сотрудника, который постоянно увиливал в ответах а в переписке в в 08.11 добавил, что оплата онлайн на сайте подходит для начисления кэшбека , но наверно не в моем случаи.
Я готов приложить все необходимые документы.и скрины переписки.
Создать обращение на сайте банка я не могу, т.к. мне предлагают выбрать операции с самым ранним сроком 11.08.2024, а моя оспариваемая операция проходила 14.08.2024
Считаю необходимым начислить кэшбек по данной операции , т.к. мною не были нарушены правила в ввиду их не размещения в широком доступе для клиента
Данную ситуацию я не оставлю без широкого ознакомления во всех соц.сетях и на профильных банковских платформах.
В случаи отказа банка в начислении кэшбека, я буду это рассматривать как отказ в лояльности банка к клиенту, который приведет к закрытию карт и счетов в Альфа Банке и мой полный переход в Т-Банк
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Кэшбэка при оплате по реквизитам не должно быть. Но мы ценим, что вы с нами, поэтому доначислили кэшбэк на ваш счёт.
Важно, что технически оплата по реквизитам — это перевод, который проходит без использования карты. Поэтому кэшбэка за такие покупки нет. В будущем, пожалуйста, будьте внимательны и проводите оплату картой.
Лимит кэшбэка в месяц 5000 баллов, начислили остаток лимита.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Пользовался дебетовой картой альфа банка , открыл ее недавно , несколько месяцев назад. Сегодня хотел зайти в прило... Читать полностью
Добрый день!30.09.2025 нашел на Альфа Маркете стирально-сушильную машину lg f2v7fr1w и добавил в корзину (Магазин Т... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 1 октября, 2025 года , я снимала деньги с Альфа карты в банкомате Сбербанк. Сняла 230.000 .,... Читать полностью
9 сентября обратился в чат банка в мобильном приложении банка с вопросом по кэшбэку, на какие карты распростряняютс... Читать полностью
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже ме... Читать полностью
Добрый день, сегодня 01.10.2025 я внесла 25000 в банкомате по адресу Невский 71/1. Банкомат долго считал деньги, по... Читать полностью
Здравствуйте, 29 сентября в 12.43 была совершенна онлайн покупка в Яндекс.маркет. Оплата прошла успешна,списание де... Читать полностью
Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев по... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Какой пин код на моей карте Читать полностью
Мария, я укзала ссылку где вы отменили процент по такому же случаю, прошу войти в мое положение тоже 🙏🏻 Читать полностью
Уведомление Росреестра о расторжении договора долевого участия (погашении записи о регистрации договора долевого уч... Читать полностью
На моей карте какой пинкод карта джунеро Читать полностью
Банк заблокировал и расторгнул со мной свои обязательства, написала заявления причем не один раз о закрытии всех сч... Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в следующем.. Я не вовремя отправила скан каско, каско сделано вовремя, за что была... Читать полностью
Здравствуйте. С недавних пор стало невозможно выбрать категории кешбека сберспасибо, выходит уведомление что нет по... Читать полностью
здравствуйте я являюсь владельцем карты, часто пользуюсь ее услугами, в неожиданно карта заблокировались, я не пони... Читать полностью
Написал вам на почту. Ожидаю ответ. Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Есть кредит и кредитная карта. Потерял работу. Написал в чат в приложении. Попросил о рефен... Читать полностью