57
Добрый день!
14.08.2024 я оплатил в онлайн банке образовательные услуги на сумму 129 161.00 .
Я выбрал на сайте категорию образования , ввел название университета ( РУТ МИИТ) и все реквизиты заполнились, мне осталось только ввести данные за обучающегося и мои как плательщика.
Оплата прошла успешно — платёж А301408240001771 в пользу РУТ МИИТ л/с 30736Г03990, оплата по договору образовательных услуг 2724/2022 (ИУЦТ) от 21.07.2022
Я специально платил не по QR-коду и не через систему быстрых платежей , а на сайте через онлайн банк, т..к. у меня в категориях кэшбека на август 5 % за оплату образовательных услуг.
Кэшбек мне не был начислен и 15.08.2024 я связался в чате мобильного приложении с поддержкой для выяснения причины не начисления кэшбека.
Разговор длился с 07.41 по Мск до 08.15 с оператором Маринэ, которая пояснила мне, что кэшбек мне не будет наислен по причине нарушения правил оплаты для начисления кэшбека.
Для начисления, со слов оператора, мне необходимо было приложить карту к терминалу или оплатить в терминале отделения через AlfaPay.
Я возразил, что ни где в условиях размещенных на сайте или в приложении нет таких формулировок, что бы для начисления кэшбека в августе за образование, необходимо исключительно идти в отделение и там оформлять платеж через терминал обслуживания у сотрудника отделения.
Оператор не привел мне ссылку на положение о том, где конкретно прописан такой алгоритм получения кэшбека, прислав мне на почту общих свод правил начисления кэшбека. Когда я спросил, в каком конкретно пункте прописан данный алгоритм начисления , оператор не смог ответить по причине не знания такой информации.
Все это свидетельствует о крайне низкой квалификации сотрудника, который постоянно увиливал в ответах а в переписке в в 08.11 добавил, что оплата онлайн на сайте подходит для начисления кэшбека , но наверно не в моем случаи.
Я готов приложить все необходимые документы.и скрины переписки.
Создать обращение на сайте банка я не могу, т.к. мне предлагают выбрать операции с самым ранним сроком 11.08.2024, а моя оспариваемая операция проходила 14.08.2024
Считаю необходимым начислить кэшбек по данной операции , т.к. мною не были нарушены правила в ввиду их не размещения в широком доступе для клиента
Данную ситуацию я не оставлю без широкого ознакомления во всех соц.сетях и на профильных банковских платформах.
В случаи отказа банка в начислении кэшбека, я буду это рассматривать как отказ в лояльности банка к клиенту, который приведет к закрытию карт и счетов в Альфа Банке и мой полный переход в Т-Банк
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Кэшбэка при оплате по реквизитам не должно быть. Но мы ценим, что вы с нами, поэтому доначислили кэшбэк на ваш счёт.
Важно, что технически оплата по реквизитам — это перевод, который проходит без использования карты. Поэтому кэшбэка за такие покупки нет. В будущем, пожалуйста, будьте внимательны и проводите оплату картой.
Лимит кэшбэка в месяц 5000 баллов, начислили остаток лимита.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже ме... Читать полностью
17.09.2025 мною при открытии текущего счета в банке обнаружилось, что имеется задолженность, которая отображается в... Читать полностью
Так нам не нужно под залог , нам нужен кредит наличными . А навязывают страховку и когда сказали , что отказываемся... Читать полностью
Банк загоняет в бешенные долги, выдал всего 60000. руб., выставил процент в сумме 18800рублей после льготного перио... Читать полностью
Татьяна! Спасибо, что помогли. Можно уточнить, по какой причине ранее была установлена блокировка? Хотелось бы пони... Читать полностью
Добрый день, уже 3 дня не могу отменить страховку жизни при оформлении кредита, то переводят на другогих операторв... Читать полностью
28.09.25 при оплате наличными туристической услуги (Coraltravel заявка 11660462) через терминал, расположенный по... Читать полностью
Доброго дня, ищу возможности связи с отделом банка, кому можно предложить идею нового продукта, который может повыс... Читать полностью
Добрый день, сегодня 01.10.2025 я внесла 25000 в банкомате по адресу Невский 71/1. Банкомат долго считал деньги, по... Читать полностью
Здравствуйте, 29 сентября в 12.43 была совершенна онлайн покупка в Яндекс.маркет. Оплата прошла успешна,списание де... Читать полностью
Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев по... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 18:20 пыталась снять денежные средства, на что получила отказ и смс о блокировке карт, нахо... Читать полностью
Добрый вечер! Я написала три обращения в центробанк. Как я поняла инициатором является сбербанк. Как я попала в ба... Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали все карты в Тбанк 04.09.2025 якобы по подозрительной операции, включая кредитную карт... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня у меня заблокировали карты. Перевыпуск отклоняют.Причину написали что мои карты попали третьи... Читать полностью
Здравствуйте, Я Ермакова Анастасия Владимировна 18.08.2009, прошу разблокировать мне карты. Я просто стояла в Тюмен... Читать полностью
Когда начисляется бонусы за оформление кредитной карты через банки ру Читать полностью
В прошлом месяце клиент банк на сайте online.vtb.ru переста меня пускать.Всегда пишет одну и ту же ошибку - Вход вр... Читать полностью
В августе решил познакомится с такой услугой от Яндекса как "Сплит", так как сразу всю сумму платить не хотелось, а... Читать полностью