43
Начну с того, что нахожусь в Южно-Сахалинске, и полгода назад мне поключили персонального менеджера Марселя. За это время я так и не поняла по какому времени работает менеджер.
Я пользовалась альфа- счетом, рассчитывая получить повышенный процент в июле и августе. За прошедий месяц денежные средства пролежали с 1 августа по 31 августа на Альфа-счете.
В 16-17 часов по Сахалину я увидела проценты только по базовой ставке, по повышенной они еще не начислились. Я попробавала связаться с персональным менеджером по мессенджеру в 16:44, чтобы уточнить, не потеряю ли проценты, если деньги изыму до момента прихода всех процентов, он не отвечал.
В моей практике, проценты в других банках (ГПБ, ДОМ.РФ) начисляют и выплачивают и на день позже, но чтобы деньги работали, я в последний р.д. перевожу средства на другой продукт - вклад или также накопительный счет. Т.к. по условиям Повышенный процент начисляется, если в теч. 90 к.д. не было других вкладов, то я закрыла А-счет. Мое понимание было, что проценты придут на любой другой счет в банке (экспресс-счет и т.д.).
1 сентября утром в 8:00 по Сахалину я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что проценты зачисляются на тот же, счет, на котором надится основная сумма вклада по счету и закрывать его нельзя было, т.к. процентам не куда зачислиться. Мы с поддержкой составили обращение в банк, на котрое мне пришел отрицательный ответ "вы закрыли до выплаты процентов, поэтому проценты мы не начислили".
У меня назрели вопросы:
1. Начисление и выплата 2 разные транзакции. Чтобы начислить проценты, деньги должны пролежать на счете полный месяц. Это условие было соблюдено.
Чтобы выплатить проценты, нужен счет для перечисления. С этой трудностью банк в состоянии справиться, и открыть любой другой счет. Но, судя по обращению, мне упорно не идут навстречу. Пришла сюда за помощью в решении вопроса. Почему бы не открыть снова закрытый счет? При закрытии счета, почему банк не уведомляет о том, что я потеряю проценты? В практике других банков опять же это сообщение возникает.
2. Зачем мне вообще прикрепляют менеджера, если он на связи в неудобное мне время? Ее раз, я находусь на Сахалине, не в Москве. Ваи продукты должны быть адаптированы для пользователя в регионе присутствия.
Приветствую!
Не смогу начислить проценты по накопительному счёту — вы вывели деньги раньше времени.
Проценты по счёту начисляем в последний календарный день месяца: сперва базовую ставку и в конце дня надбавку.
На главном экране пишем точное время, когда ждать проценты.
О потере дохода показываем при закрытии вклада, по накопительному счёту такого уведомления нет, так как этот продукт подразумевает, что деньги можно забрать в любой момент.
Понимаю, что рассчитвали на проценты, однако вернуть всё как было, уже не получится технически, к сожалению.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Пользовался дебетовой картой альфа банка , открыл ее недавно , несколько месяцев назад. Сегодня хотел зайти в прило... Читать полностью
Добрый день!30.09.2025 нашел на Альфа Маркете стирально-сушильную машину lg f2v7fr1w и добавил в корзину (Магазин Т... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 1 октября, 2025 года , я снимала деньги с Альфа карты в банкомате Сбербанк. Сняла 230.000 .,... Читать полностью
9 сентября обратился в чат банка в мобильном приложении банка с вопросом по кэшбэку, на какие карты распростряняютс... Читать полностью
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже ме... Читать полностью
Я направил ходатайство по поводу того что пристав не направил постановление ареста в ваш банк ,но в нём было отказа... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810*** ? Он был открыт 01.07.2023 г. С осени... Читать полностью
Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью
Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью
а мне что сейчас делать? Читать полностью
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
Я столкнулся с абсолютно неадекватной ситуацией в Ozon Банке, которая лишила меня доступа к моим же средствам.У мен... Читать полностью
весь день не получается вывести денежные средства во счета. ни по сбп, ни по реквизитам. с сайта писал ошибка перев... Читать полностью
Я, Дорожкина Наталья Григорьевна, 19.09.2025 г.передала в отделение ПАО Сбербанк в г. Брянске исполнительный лист с... Читать полностью
Добрый день, только начал пользоваться вашим банком как почти сразу блокировки... Без возможности восстановить, это... Читать полностью
Обман по условиям кредита. 12 июня 2025 года оформил кредит в свкмб, несколько раз перед этим задавал вопрос операт... Читать полностью
27 сентября 2024 года мной был заключён кредитный договор с ПАО «Сбербанк» в рамках программы «Семейная ипотека». В... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите с чего начать чтоб выполнить перезалог Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Я, как постоянный и лояльный клиент Сбербанка, столкнулся с полной блокировкой досту... Читать полностью