43
Начну с того, что нахожусь в Южно-Сахалинске, и полгода назад мне поключили персонального менеджера Марселя. За это время я так и не поняла по какому времени работает менеджер.
Я пользовалась альфа- счетом, рассчитывая получить повышенный процент в июле и августе. За прошедий месяц денежные средства пролежали с 1 августа по 31 августа на Альфа-счете.
В 16-17 часов по Сахалину я увидела проценты только по базовой ставке, по повышенной они еще не начислились. Я попробавала связаться с персональным менеджером по мессенджеру в 16:44, чтобы уточнить, не потеряю ли проценты, если деньги изыму до момента прихода всех процентов, он не отвечал.
В моей практике, проценты в других банках (ГПБ, ДОМ.РФ) начисляют и выплачивают и на день позже, но чтобы деньги работали, я в последний р.д. перевожу средства на другой продукт - вклад или также накопительный счет. Т.к. по условиям Повышенный процент начисляется, если в теч. 90 к.д. не было других вкладов, то я закрыла А-счет. Мое понимание было, что проценты придут на любой другой счет в банке (экспресс-счет и т.д.).
1 сентября утром в 8:00 по Сахалину я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что проценты зачисляются на тот же, счет, на котором надится основная сумма вклада по счету и закрывать его нельзя было, т.к. процентам не куда зачислиться. Мы с поддержкой составили обращение в банк, на котрое мне пришел отрицательный ответ "вы закрыли до выплаты процентов, поэтому проценты мы не начислили".
У меня назрели вопросы:
1. Начисление и выплата 2 разные транзакции. Чтобы начислить проценты, деньги должны пролежать на счете полный месяц. Это условие было соблюдено.
Чтобы выплатить проценты, нужен счет для перечисления. С этой трудностью банк в состоянии справиться, и открыть любой другой счет. Но, судя по обращению, мне упорно не идут навстречу. Пришла сюда за помощью в решении вопроса. Почему бы не открыть снова закрытый счет? При закрытии счета, почему банк не уведомляет о том, что я потеряю проценты? В практике других банков опять же это сообщение возникает.
2. Зачем мне вообще прикрепляют менеджера, если он на связи в неудобное мне время? Ее раз, я находусь на Сахалине, не в Москве. Ваи продукты должны быть адаптированы для пользователя в регионе присутствия.
Приветствую!
Не смогу начислить проценты по накопительному счёту — вы вывели деньги раньше времени.
Проценты по счёту начисляем в последний календарный день месяца: сперва базовую ставку и в конце дня надбавку.
На главном экране пишем точное время, когда ждать проценты.
О потере дохода показываем при закрытии вклада, по накопительному счёту такого уведомления нет, так как этот продукт подразумевает, что деньги можно забрать в любой момент.
Понимаю, что рассчитвали на проценты, однако вернуть всё как было, уже не получится технически, к сожалению.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Моя мама открыла накопительный счёт с начислением на минимальный остаток в Альфа-Банке в июле 2025 года. 31 июля он... Читать полностью
все тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12198828/прекратите слать мне на сотовый просьбы исп... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
Доброе утро. Подскажите пожалуйста по такому вопросу.10.07.2025 г. была произведена оплата за услугу оказанной орга... Читать полностью
Перед открытием "альфа счёта" с приветственной надбавкой, уточнил условия в чате банка. Консультант объяснил, если... Читать полностью
Здравствуйте, с меня списали 2500 или даже больше за неиспользавные услуги . я картой не пользовалась 010 лет , спи... Читать полностью
Здравствуйте!Мною был открыт Альфа-счет с приветственной повышенной ставкой 20%. Счёт был открыт 30.06.25г. За июль... Читать полностью
Перед открытием "альфа счёта" с приветственной надбавкой, уточнил условия в чате банка. Консультант объяснил, если... Читать полностью
Здравствуйте, хотел перевести деньги сестре, но альфа банк ограничил переводы по сбп на 24 часа, что делать в данно... Читать полностью
Добрый вечер, 14 мая 2025 года примерно около 16 часов дня мой банк был заблокирован из-за соображения ''системы б... Читать полностью
17 февраля 2025 года без моего ведома и согласия третьим лицом был открыт кредитный счет в Альфа-Банке. В результат... Читать полностью
Обещают 60 дней без % на снятие наличных. Я на это повелся, снял деньги через банкомат, и первые 2 дня проценты не... Читать полностью
Несколько лет назад закрыла все счета в банке, но не отозвала согласие на обработку персональных данных. Видимо, эт... Читать полностью
7 мая договорили на оплату в рассрочку с банком. По договору F0LOR320S22050402712, чтобы мы списали часть долга, ва... Читать полностью
Письмо на почту отправила Читать полностью
Списались последние деньги в размере 2700 якобы комиссия за обслуживание кредитной карты, которой я пользовалась 3... Читать полностью
Когда разблокируют карту?На ней деньги со сбербанка и с кредиток?Мне ж нужно платить за эти суммы! Читать полностью
Здравствуйте. Недавно заблокировал доступ в СберБанк ОнЛайн (далее - СБОЛ) по личной инициативе, так как не пользую... Читать полностью
Обещали за отзыв 500 рублей. Отзыв был составлен, прикреплены скриншоты переписки. Но как обычно очередной обман, н... Читать полностью
30.07 на почту Успб Залог отправила необходимый список документов для мирового соглашения. Ответ, к сожалению, не п... Читать полностью
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Александрова Мария, отпишите еще раз что от меня требуется я все предоставлю ?Раиль Рамисович, заблокировали ваши к... Читать полностью
Много лет пользуюсь услугами банка втб, все было прекрасно, но в этом месяце без всяких причин банк снизил лимит кр... Читать полностью
накопительный счет Читать полностью
И что мне теперь делать Читать полностью
Это главное сами мне написали могу повысить максимально счет .Думал глук у вас написал оператору он сказал да. Или... Читать полностью
01.08.25г по адресу г.Красноярск, ул. проспект металлургов 34. За открытие дебетовой карты просят обязательно оплат... Читать полностью