25
Добрый день. У нас произошла следующая ситуация: по технической ошибке банка наш платеж в ФНС задвоился, т.е. с нашего счета ушла сумма платежа в одинарном размере, но поступила в ФНС в двойном. После этой ситуации сотрудники Альфа-Банка звонили нам ежедневно не только раз, приходили письма. Хотя наши действия не имели отношения к ситуации. Это был период отпусков, и участвовать в возврате средств банка и компенсации ошибки банка у нас возможности не было. После того, как мы ответили, что так как ошибка не наша, то мы считаем, что ситуация должна быть разрешена без нашего участия, у нас со счета списали сумму, которую банк по ошибке отправил с нашим платежом в ФНС. Без предупреждения и согласования. Сумма около 3,5 млн рублей. В ондайн поддержке на вопросы, по какому праву наши средства были списаны ответили - все в порядке, возвращайте средства из ФНС. Личный менеджер на связь не выходил сутки. Мы писали, звонили. Через 2 дня средства были возвращены. Далее продолжились звонки, чтобы мы участвовали в возврате средств из налоговой (попавших туда без нашего участия, ввиду технической ошибки банка!), банку. Средства банку были возвращены с нашим участием!Однако, извинения принесены не были, никаких компенсаций за пользование нашими средствами в течение двух дней не было сделано. Средства были на проект и должны были быть потрачены на выполнение наших обязательств перед заказчиком, однако банк средства списал. Мы попали в сложную ситуацию, так как банк забрал наши средства мы не смогли купить вовремя материалы для реализации проекта. Внимания к нашей ситуации было крайне мало. Компенсаций не предлагали. Осталось ощущение, что банк сделает все для себя и ничего для клиента. Кроме того, может незаконно списать средства, пользоваться ими и никак это не компенстровать (а если ситуация повторится модем ли мы рассчитывать, что банк решит ее самостоятельно или снова спишет наши деньги?). Личный менеджер не проявляет инициативы и внимания к нам. После решения проблем банка, никто из сотрудников с такой же интенсивностью не предлагал нам свою помощь. Хотелось бы понять официальную позицию банка, действительно ли Альфа банк считает законным такие операции со средствами клиента без компенсаций и извинений? Действительно ли банк считает, что за технические ошибки банка должен платить клиент без каких-либо компенсаций за затраченное время? Как вернуть ощущение безопасного партнёрства с Альфа-Банком? На сегодня менеджер говорит (исключительно по нашему запросу), что рассмотреть программу лояльности возможно, если мы сменили тариф банка. Однако, для решения своей проблемы банк привлек массу сотрудников, а вот чтобы у нашей компании, как у клиента, не осталось ощущения , что банк позволил себе рейдерский захват и ничего не предпринял, банк не предпринял ничего.
Приветствую!
Спасибо вам за содействие в возврате суммы по задублированному платежу.
Ваш запрос на предоставление компенсации за сложившуюся ситуацию направила в профильное подразделение.
Извините за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Нужна разблокировка карты, заблокирована по подозрению. Все скрины, прикладывал. Все равно отказ, мне нужен зарплат... Читать полностью
Здравствуйте! Списали детские пособие в счёт долга за кредит. Но 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удержива... Читать полностью
Моя супруга захотела открыть вклад, повелась на высокий процент. У нее закрылся вклад в другом банке и она перевела... Читать полностью
я оставил отзыв, а мне не зачислили деньги которые были должны зачислить за отзыв Читать полностью
Отвратительное обслуживание и отношение к своим же премиальным клиентам! Пол года назад убедили коллеги,что отличны... Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью
07.12.24 Отправляла через чат заявку на закрытие счета *9810, получила ответ, что он будет закрыт 21.01.2025. Счет... Читать полностью
Обратился 08 05 2025 в районе 17:00 в офис на Профсоюзной 104 для открытия накопительного счета. Мне было отказано... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Отзыв о проблеме с Альфа-БанкомХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, к сожалению, ок... Читать полностью
Здравствуйте. Прочитав отзывы десятков человек о том, что банк в одностороннем порядке подключает платные уведомлен... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Информацию направила по электронной почте! Читать полностью
"Мы не можем вернуть деньги за операции, поскольку их сделали в личном кабинете или приложении."Вы можете объяснить... Читать полностью
При оформлении осаго написано было, что я получу бонус на топливо 1500 руб, а в итоге нет ничего Читать полностью
Здравствуйте . На 13 мая назначена встреча с курьером Т-Банка для получения дебетовой карты Т-Банка . Доставка карт... Читать полностью
Я оформила карту Т-банк в декабре,а встречи с курьером не было и я ничего не подписывала,но когда люди хотят переве... Читать полностью
Вы можете сами отвязать карту ВТБ СПБ озон я отключил в банке ВТБ СПБ автоплатеж Читать полностью
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Доброй ночи, в понедельник выводил средства с продажи скинов на Market и Lis skins, после чего потратил эти деньги... Читать полностью
Существуют такие вклады? Читать полностью