131
06.09.2024 года Альфа-Банк заблокировал все мои карты, мобильный и интернет банк при моей попытке перевести деньги другу.
После этого пришла СМС о блокировке, с тех пор я даже не могу понять, ушли ли деньги или нет. Банк полностью заблокировал доступ к моим средствам, к мобильному банку и интернет-банку, а у меня там кредит, я потеряла доступ к обслуживанию этого кредита.
Пришла смс с информацией для разблокировки, я позвонила в Колл-центр в полной уверенности, что блокировку можно снять дистанционно. Первый раз в день инцидента я дозвонилась на горячую линию через скайп. Предложили назвать кодовое слово, пробовали ввести, но оно не подошло. Окей, я могу не помнить. Сказали, что тогда можно через почту, но почта у меня указана не моя, это вообще законно? Банк не должен разве верифицировать почту? Я была уставшая, на предложение прилететь в Москву для разблокировки, я не нашлась, что ответить.
С тех пор я названиваю каждый вечер минут по 20, но до живого человека дозвониться я не могу. Я заграницей и уже потратила 4000 тыс на звонки в скайпе и выучила наизусть песню «Let my people go», и что с этим делать, я не знаю, возможности прилететь в отделение у меня нет и в ближайшие полгода не будет.
Выходит так: банк блокирует мне все доступы к картам, на которых у меня деньги, я нахожусь заграницей, мне нужно выполнять кредитные обязательства, а получается, что я не могу, потому что банк перевыполнил обязательства свои. Мне говорят – прилетайте в Москву, разблокируем. Да-да, вылетаю. Вы в своем уме?
Дата списания по кредиту – 8 число каждого месяца, следующий платеж – 9 сентября, это завтра.
Я около 10 лет ваш клиент, помогите, пожалуйста. Я могу позвонить с номера телефона, который указан у альфы, но это будет роуминг и мне бы хотелось проговорить с кем-то живым, а не с лэт май пипл го.
Моя почта, которая указана в моем профиле – это ошибка операциониста, который вносил данные, когда я анкету на карту заполняла 10 лет назад – там буквы ol в начале адреса почты записали как d. Помогите поправить почту, либо давайте найдем другой способ убедиться, что я это я.
Тем более на мою корректную почту приходят рассылки от альфа банка, обращение Ольга Викторовна, это я. У меня два аккаунта, получается? Можем мы их объединить и помочь мне вернуть доступы? На мой российский номер дозвониться оперативно нельзя, там подключены только СМС, огромная просьба прислать СМС или написать на почту. Помогите, пожалуйста!
Я понимаю про безопасность, но и вы меня поймите. У меня двое детей, у них первая неделя школы, а в подарок – такая головная боль на пустом месте. Очень переживаю с этим кредитом.
Очень надеюсь на понимание и помощь в решении вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили: для разблокировки карт и удалённых каналов доступа (приложение и Альфа-Онлайн) вам необходимо обратиться в любое наше отделение с паспортом.
Мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и Альфа-Онлайн из-за подозрительных операций. В случае выявления подозрений о неправомерности проводимых операций с использованием карт или средств доступа мы вправе не исполнять ваше поручение на проведение операции до выяснения обстоятельств.
Подробнее об этом пишем в пункте 14.3.34 договора. Поймите правильно, мы предпринимаем все возможные меры для сохранности денег на счетах и защиты их от возможного мошенничества.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Участвую в акции "деньги вам и друзьям". За второго друга получи 5000 рублей. Я отправила второму другу Божевольной... Читать полностью
Телефон 8(8442) 677764 пренадлежит мне Губарев В. А. Лет 20. Ищут по тел. Шатыгину И. С переодически дозвоном. Данн... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
А как вы проверили что меня обо всем оповестили и все мне рассказали , что обычный классический вклад можно открыть... Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Альфа банк под различными предлогами блокирует выдачу наличных денежных средств (детские пособия и алименты) клиент... Читать полностью
На моем счету были денежные средства, из за постановления пристава на них наложили арест. Однако долг через пристав... Читать полностью
ДУбЛИРУЮ, поскольку в предыдущем указала: "все понятно" на Ваш ответ о том, что Вы вернетесь с ответом, и вопрос за... Читать полностью
Добрый день! Помогите решить проблему. 23.09 завершилась процедура, но зайти в Альфа-банк онлайн не могу, карта так... Читать полностью
Добрый день! 16.09 13:10-13:15 мск я вносила средства в размере 15000р. (3 по 5000р.) на карту Альфа Банка через ба... Читать полностью
а какая связь между комиссией за прием монет и моими персональными данными? Читать полностью
Обращался повторно на линию помощи банка.Ответа не получил. Сотрудники отделения в которое я обращался ни какую инф... Читать полностью
Заблокировали средства на счете, при возврате из магазина.Это жесть, я венрул товар который мне не подашел, кто это... Читать полностью
заказала халву по акции приведи другапришла до закрытия по адресу кольцовская 56, там мужчина, один на офис, спроси... Читать полностью
Добрый день!Для того, чтобы был исполнен аккредитив при купле продаже обычно стандартно прописывается условие, что... Читать полностью
26 августа 2025 года я оформил подписку Тинькофф премиум за 1990 рублей для своих нужд. Ровно через месяц 26.09.202... Читать полностью
Стою у банкомата ВТБ, надо было срочно положить деньги на карту для оплаты турпутевки. Банкомат забрал деньги, ста... Читать полностью
Помогите в решении проблемы моей. Не могу совершать переводы в личном кабинете, да и вообще никакие действия делать... Читать полностью
Больше 2 месяцев мегамаркет не возвращает 24 тыс. бонусов под разными предлогами. Здесь обратной связи так и не дож... Читать полностью
Мне мой знакомый перевел деньги, а на следующий день мне призодит сообщение о том что мои карты заблокированы, перк... Читать полностью
Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня... Читать полностью
Внесли в базу по 161 фз. Долго отпирались что это не они. Потом сознались и целый месяц убирали из базы. При этом з... Читать полностью