❓ Блокировка карт и онлайн банка

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карт и онлайн банка

Переводы и платежи

16.09.2024 23:41

Альфа-Банк

Автор

leli.oxana

г Москва

Добрый день!
Осуществляла перевод на карту физическому лицу,делала возврат средств. Банк операцию не провел,приостонавил. Далее сделала перевод физическому лицу знакомому мне человеку ,ошибочно ,и он мне вернул обратно. В промежутке между этими операциями банк заблокировал карты и онлайн банк. При обращении в службу поддержки ,сказали,что нужно ехать в отделение. Приехала в отделение банка,Москва,Люблинская 165. Сотрудница банка набрала службу безопасности. Служба безопасности стала задавать вопросы про платежи. Я даже не понимала на какой операции меня заблокировали.Стали просить показать платежки.Как я могу их предоставиать ,когда онлайн банк заблокирован. Тогда служба начала через сотрудника задавать вопросы зачем переводите,говорю возврат денег. Не понравился ответ. Стали спрашивать для чего человек мне месяц назад переводил.Ответила на вопрос.На что сотрудник слубы говорит не понимаю ситуацию.Сотрудница службы безопасности выхватила слова в контексте,ей что то стало не понятно и она решила посмотреть информацию в интренете!!!!! В конечном итоге запутала меня,запутала себя. Я написала заявление с объяснением и приложила чек от физического лица на платеж, котрый как мне сказали и являлся причиной блокировки. Итог- ничего не разблокировали,говорят нужно опять идти в банк разбераться!
На данный момент все имеющиеся мои личные деньги заблокированы банком!!!!! Кредитные карты заблокированы! Детские карты заблокированы! Сотрудники банка говорят ,что сделать ничего с этим не могут!!!!!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 644176) ваши ФИО и дату рождения.

UPD: Сейчас приложение и карты активны.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Блокировка дебетования (режим 200). Игнорирование моих обращений. Работа сотрудника СБ, наносящая вред Имиджу и Имени А-Банка!

По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Как оформить айфон в кредит

Привет как дела у вас Читать полностью

08.05.2025 Дистанционное обслуживание

Акция 10т за 3 друга

Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью

08.05.2025 Иные вопросы

Как написать отзыв.?

Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Мне заблокировали счет, запрашиваемые документы отправила немедленно!Специально тянули время, потом сообщили что ответ я получу через неделю с учетом майских праздничных дней. Почему я не могу пользоваться своими деньгами и мне нужно ждать неделю?!

Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Как открыть накопительный счет?

Епишева Дарья Сергеевна Читать полностью

08.05.2025 Другое

Пообещаем повышенный кэшбэк, выплатим, а потом заберем обратно.

Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью

07.05.2025 Обслуживание

Как узнать реквизиты карты, если номер телефона утерян.

Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью

07.05.2025 Другое

Мошеник карта: 2200153993802124