53
Здравствуйте,
Подписал договор на кредит наличными под залог в банке 11 сентября 2024 года (было персональное предложение в личном кабинете).
Документы в бумажном виде не брал, потому как со слов менеджера копии документов должны были прийти на емэйл.
По факту на емэйл все же ничего не пришло.
Через неделю после получения кредита решил отказаться от страховки.
После обращения в чат Альфабанка и звонка в Альфастрахование, понял что нужны все документы по страховке и что получить я их могу только в Альфабанке.
Дальше вот такая хронология:
- Пишу в чат Альфабанка что мне нужны документы. Сотрудник заполняет обращение и говорит что доки будут у меня на почте в течении двух дней.
- На следующий день приходит отказ в смс что отправить доки не могут.
- Пишу в чат Альфабанка еще раз по этому же вопросу. Сотрудник опять заполняет обращение.
- На следующий день получаю тот же отказ.
- Еду в отделение Альфабанка в котором оформил кредит - объясняю ситуацию. Мне делают копии документов, я ухожу довольный.
- Звоню в Альфастрахование. В процессе заполнения всей необходимой информации с сотрудником выясняется что у меня нет двух документов. Отсутствуют "Ключевой информационный документ" и "Полис оферта".
- Пишу в чат Альфабанка - говорят идти в отделение.
- Еду в отделение, там говорят что таких документов у них вообще нет. Заполняют куда то, какое то приоритетное/срочное обращение.
- На следующий день приходит по смс отказ, точно такой же как у меня был при обращении через чат банка.
- Звоню в Альфастрахование и объясняю ситуацию еще раз. Сотрудник мне говорит что пока нет этих двух документов они ничего не могут сделать и получить я их могу только в Альфабанке.
- Звоню в Альфабанк, объясняю все подробности (уже второму сотруднику), после чего этот сотрудник !ВНИМАНИЕ! говорит что переводит меня на отдел страхования. По факту просто переключает меня на поддержку Альфастрахования, с которой я говорил 10 минут назад.
- Звоню еще раз в Альфабанк, еще раз объясняю ситуацию, сотрудник мне говорит что такого вообще быть не может что бы банк не выдал эти документы. Сотрудник так же говорит что не знает чем может помочь в данной ситуации и советует обратится в другое отделение Альфабанка и написать жалобу на сотрудника который не смог выдать документы.
- Еду в отделение еще раз (в то же отделение, не в другое) и все объясняю. Сотрудник составляет какое то еще одно обращение и говорит что теперь будет все Ок, ждать надо до 5 дней.
Итого на данный момент прошло два дня с последнего шага в этом замечательном квесте. Документов все еще нет.
Получу я их или нет через 5 дней, я не знаю.
11 октября пройдет 30 дней после заключения договора, закончится так называемый период охлаждения для страховки, после чего я уже не смогу отказаться от нее.
Вопрос - что происходит?
Сумма страховки более 1млн. рублей
Приветствую!
Документы уже выдали.
Проверю консультацию сотрудников, и, если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
По всем вопросам возврата и отключения страховой премии по кредиту вам необходимо обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. 8 800 333 84 48 с 8:00 до 20:00 мск.
Надеюсь, что смогла помочь ❤️
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Добрый день. Мой сын (ему три года) боится рекламы альфа-банка, не на какую другую рекламу больше так не реагирует,... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Заполняю анкету по ипотеке пытаюсь подгрузить справку о доходах пишет что справка старая ,хотя я её заказала час на... Читать полностью
Здравствуйте мне упало задание поставить оценку вашему банку и описать где мне помогли т.дМоя оценка прошла но со м... Читать полностью
Добрый день. Могу ли я войти в онлайн банк не имея под рукой карты? По номеру тел или еще каким нибудь способом? Читать полностью
24.09 был написан договор на расторжение двух кредитных карт в альфа банке. Задолженность полностью погасила. Как у... Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Здравсвуйте, сегодня мне пришло сообщение, что мои карты в сбербанке заблокированы. Я живы в Городе Мичуринске в Та... Читать полностью
Конкретно по данной операции или вообще? Читать полностью
Не получил бонусы за открытие карты по акции, почему? Читать полностью
Добрый вечер. Я Серебрякова Светлана Евгеньевна 04.01.2010 года рождения. Пользуюсь картой сбербанка на постоянной... Читать полностью
Здравствуйте! 21.09.25 сделала заказ по спец предложению, которые банк сам публикует у себя в приложении. В 00:34 о... Читать полностью
В том то и дело, что при оформлении страхового полиса был указан другой электронный адрес, но программа, почему то... Читать полностью
Добрый день! Уже более недели ждем назначения менеджера по одобренной ипотечной сделке. Дата выхода на сделку по ПД... Читать полностью
Перевел со своего счета в ВТБ деньги селе в Уралсиб по сбп, деньги списались а там платеж отменили, деньги обратно... Читать полностью
Ваши алгоритмы безопасности, блокируют СДБО меня как физического лица уже 4 раз.Сколько можно ? не надо этого Ваше... Читать полностью