39
Добрый день.
В приложении Альфа-банка хотела закрыть счёт, привязанный к кредитной карте, срок действия которой истёк. Закрыть счёт в приложении, почему-то, не предусмотрено и предложено было сделать это через чат с поддержкой, где на мое распоряжение о закрытии счёта карты, был запрос о причинах закрытия. Я назвала причины, истёк срок, есть другая карта кредитная действующая, также Альфа-банка. В ответ оператор убедил не закрывать счёт, т.к. у меня хорошие льготные архивные условия (100 дней без %) и перевыпустить карту. Я уточнила, будет ли она бесплатной в обслуживании, мне подтвердили это условие и я согласилась перевыпустить карту к данному счёту. Когда получала карту в офисе я уточнила ещё раз у сотрудника банка, какие льготные условия по карте, т.к. не были условия подписаны письменно, не показаны в приложении банка. Сотрудник заверила, что у меня снятие наличных без комиссии до 50 тыс. в месяц. Получив карту, я решила проверить и снять в банкомате офиса наличные перед отпуском в размере 50 тыс.руб. Сообщения о комиссии при операции снятия банкомат не уведомлял и завершив операцию выдачи, я запросила чек, в котором была обозначена сумма комиссии в размере 1840руб. Я тут же вернулась к сотруднику с вопросом, почему при уведомлении меня, по условиям выдачи наличных без комиссии, у меня была она снята. Сотрудник предложила оформить претензию, т.к. сказала, что она видит в своем приложении, что по моим условиям комиссии этой быть не должно было. А также с меня была снята комиссия за обслуживание карты 1190р. Когда заверяли при предложении её перевыпустить, что она будет с бесплатным обслуживанием. Началась переписка с поддержкой, несколько обращений, по которым я получала отказ в возмещении комиссий, по услугам, по сути, навязанным мне с введением в заблуждение по условиям их предоставления. В итоге, после 6-го обращения удалось изменить условия обслуживания карты и мне вернули только комиссию 1190 р. за обслуживания "в рамках лояльности банка" (А2311115744). А комиссию за снятие наличных, которые я была готова тут же зачислить обратно на счёт карты с возвратом комиссии, и сторнированием операции, мне так и не вернули, но всё же, поменяли условия, сделав их по карте без комиссии.
Эта история выпала на начало моего отпуска и я вынуждена была заниматься этой перепиской и выяснением ситуации с неприятным осадком от обслуживания. Хотелось бы разобраться, почему сотрудники по разному трактовали условия обслуживания по моей карте и почему за эти неточности должна платить я в размере комиссий, по услугам, мне навязанным.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Нужна разблокировка карты, заблокирована по подозрению. Все скрины, прикладывал. Все равно отказ, мне нужен зарплат... Читать полностью
Здравствуйте! Списали детские пособие в счёт долга за кредит. Но 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удержива... Читать полностью
Моя супруга захотела открыть вклад, повелась на высокий процент. У нее закрылся вклад в другом банке и она перевела... Читать полностью
я оставил отзыв, а мне не зачислили деньги которые были должны зачислить за отзыв Читать полностью
Отвратительное обслуживание и отношение к своим же премиальным клиентам! Пол года назад убедили коллеги,что отличны... Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью
07.12.24 Отправляла через чат заявку на закрытие счета *9810, получила ответ, что он будет закрыт 21.01.2025. Счет... Читать полностью
Обратился 08 05 2025 в районе 17:00 в офис на Профсоюзной 104 для открытия накопительного счета. Мне было отказано... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
Почему почти целый месяц решается вопрос по возращению прежнего кэшбэка от Альфа банка? Читать полностью
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Информацию направила по электронной почте! Читать полностью
"Мы не можем вернуть деньги за операции, поскольку их сделали в личном кабинете или приложении."Вы можете объяснить... Читать полностью
При оформлении осаго написано было, что я получу бонус на топливо 1500 руб, а в итоге нет ничего Читать полностью
Здравствуйте . На 13 мая назначена встреча с курьером Т-Банка для получения дебетовой карты Т-Банка . Доставка карт... Читать полностью
Я оформила карту Т-банк в декабре,а встречи с курьером не было и я ничего не подписывала,но когда люди хотят переве... Читать полностью
Вы можете сами отвязать карту ВТБ СПБ озон я отключил в банке ВТБ СПБ автоплатеж Читать полностью
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Доброй ночи, в понедельник выводил средства с продажи скинов на Market и Lis skins, после чего потратил эти деньги... Читать полностью
Существуют такие вклады? Читать полностью