35
Я являюсь клиентом Альфа-Банка в части брокерского обслуживания
Текущая ситуация
• 13.11.2024 Альфа-Банк удержал с моего счета ИИС комиссию в размере более 450 000 руб. (при размере портфеля – около 5 млн руб.)
• На вопрос причины удержания такой комиссии (при этом, что 13.11.2024 никаких операций я не совершал), выяснилось следующее:
o С 21 июня по 24 октября 2024 г. Альфа-банк по техническим причинам не начислял комиссию
o Комиссия мне рассчитана по тарифному плану Инвестор, в то время как комиссия по тарифному плану Трейдер была бы более, чем в 40 раз ниже (на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.)
Требую пересчитать комиссию по тарифному плану Трейдер и вернуть излишне уплаченную комиссию исходя из следующего:
1. Введение в заблуждение
o 20 сентября 2024 г. я специально интересовался в чате приложения относительно комиссий за приобретения ценных бумаг, где мне ответили, что «Комиссия брокера за сделки по фьючерсу – 2 рубля за 1 контракт» (фьчерс, основной инструмент, которым я торгую, по факту оказалось, что более 80 руб. за контракт!) – см. скриншот 1
o На вопрос «И как можно снизить комиссию» как снизить комиссию – ответ был «На текущий момент по активным тарифам комиссии ниже нет»
• 2. Мошенничество
o Понимая, что я совершаю много сделок специально спрашивал в службе поддержки, чтобы уточнить фактически уплаченную комиссия. Например:
4 октября спрашиваю в чате службы поддержки «Можно попросить прислать расшифровку комиссии за последний месяц»
Ответ был – что могу самостоятельно проверить и инструкция к получению отчета. При этом в отчете не было данных комиссий. Т.е. как теперь сказано, возникла «техническая неисправность», которая длилась 5 месяцев и о которой мне никто не говорил.
По факту, очевидно, понимая такую комиссию, я бы сделки не совершал и перешел на другой тариф
• Недобросовестное поведения
Я являюсь премиальным клиентом банка. Очень странно, что банк самостоятельно не переводит премиальных клиентов на более выгодные тарифные планы и, по-сути, берет за 40 раз больше. До этого мне менеджер говорил, что банк автоматически подключает выгодные бесплатные опции
Резюмирую:
Просьба пересчитать комиссию исходя из тарифного плана Трейдер (а не тарифного плана Инвестор) на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.
Приветствую!
Ваше обращение передали в ответственное подразделение банка, отвечающее за качество обслуживания клиентов, для проведения внутреннего расследования.
В случае выявления нарушений, к ответственному сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.
По техническим причинам мы не списывали брокерскую комиссию за сделки на срочном рынке с 21 июня по 24 октября 2024 года. Поэтому 13 ноября 2024 года списали её с вашего счёта. Комиссия рассчитана по вашему тарифному плану — вы сможете проверить сумму в брокерском отчёте на следующий день после списания.
Отчёт брокера доступен для формирования несколькими способами:
— в личном кабинете Альфа-Инвестиции: Документы и налоги → Заказ документов → Отчет;
— в мобильном приложении Альфа-Инвестиции: меню на главном экране сверху слева → Отчетность (или Личный кабинет) → Отчеты → Отчет.
Отметим, что тарифный план «Финансист» не предоставляется с 14 августа 2020 года и при открытии нового брокерского счёта, перед подписанием Заявления на обслуживание на финансовых рынках, вы можете ознакомиться с подключаемым тарифным планом «Инвестор». Изменение тарифа производится по вашему поручению в мобильном приложении или личном кабинете Альфа-Инвестиции. Вы можете подобрать оптимальный для вас тарифный план из предложенного списка, а ознакомиться с их подробными условиями на сайте. Основания для проведения компенсации удержанной комиссии, к сожалению, отсутствуют.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью... Читать полностью
29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они от... Читать полностью
Две недели прошло ответа так и нет! Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810405613668560 ? Он был открыт 01.0... Читать полностью
Я хочу что бы вернули мне деньги за эту подписку о которой мне даже не говорили а деньги мне очень нужны, через ско... Читать полностью
Я, Тихомирова Елена Владимировна, сегодня предоставила на согласование страховой договор имущества от страховой ком... Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Почему мне не дали вознаграждение за хороший отзыв 🤔 Читать полностью
Что это за страхование. На что оно влияет? Мы хотим его отключить. Читать полностью
Две недели прошло ответа так и нет! Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
Добрый день, имеется задолженность по кредитам, документы находятся в исполнительном производстве, ежемесячно списы... Читать полностью
Здравствуйте! В тяжёлой жизненной ситуации обратился в ваш банк,нужны были деньги для операции. Оформили кредит 275... Читать полностью
. Сегодня с моей карты Альфа банка мошенник списал сумму 3700 руб зайдя в мой аккаунт. Могли бы вы отметит... Читать полностью
Сегодня обнаружил в своих расходах по карте строку - Комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях".Сам... Читать полностью
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью
Сегодня 29.09.2025 в г.Нерюнгри Респ.Саха ЯКУТИЯ в отделении Альфа банка находящегося по адресу Ленина 6, с 17:17 п... Читать полностью
При открытии аккредитива. максимальный срок был озвучен 3 дня, у нас превышен максимальный срок, никто ничего внятн... Читать полностью
Здравствуйте. Я работаю удаленно из региона на компанию из Москвы (кпп и инн компании Москва), но в трудовом догово... Читать полностью
Здравствуйте пользуюсь картой каждый день и оформил подписку на СберПрайм. Но недавно столкнулся с проблемой: мне п... Читать полностью
Мне заблокировали карту и не дают офрмить новую, причины блокировки не называют, картой пользовался в личных целях,... Читать полностью
Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью... Читать полностью
Сегодня снова подали заявку. Просьба мониторить её статус и сообшить о готовности Читать полностью
Открыла вклад через вас в Дом.РФВклад закрылся , как найти деньги в личном кабинете и выполнить перевод? Читать полностью
Добрый день. Отправила на карту Озон банка 4000 р несколько дней назад. Деньги каким-то образом оказались на другом... Читать полностью
29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они от... Читать полностью
Добрый вечер. Спасибо большое вам за помощь в моём вопросе. Проблема решена, карту разблокировали. Всех благ вам да... Читать полностью
Вы говорите что нужны документы какие то так я это делал год назад там пару переводов от друзей пришло и мне заблок... Читать полностью