24
Здравствуйте,
последние недели банк не реагирует ни на письма на официальные адреса, ни на оформление заявлений через менеджеров в приложении. Каждый мой клиентский запрос заканчивается оформлением заявления, но оно просто висит в списке.
В итоге в списке зависли мои важные заявления об оплате страховых полюсов в СК Согласие. У меня есть ответ от СК Согласия, что страховка оплачена. Я отправил чеки на все почты, в чат несколько раз, созданы обращения. Но невзирая на это Совкомбанк делает вид, что страховки нет и повысил процентные ставки.
Ситуация с клиентским сервисом сейчас такая же как и с подходом к страхованию ипотеки - ужастное. Объясняю:
1) Я за 1.5 месяца обратился в банк через официальное заявление, чтобы разъяснили порядок смены страховой. Две страховки у меня в СК Согласие и я просил перевести страховку в сам Совкомбанк.
2) ни на один запрос я не получил оф. ответа, соответствующего заданным вопросам - там были скрины из договора, который я и так знаю, но не более.
3) после отказа в переводе страховки в Совкомбанк (не понятно почему банк сам не хочет), у меня остались прежние условия через СК Согласие (партнёр Совком), я оплатил страховку, всем двум сторонам отправил чеки - и в страховую, и в банк. Открыл кучу обращений и чатов, чтобы сообщить об оплате, хотя я не должен это делать - сам СК Согласие отправляет по своим каналам подтверждение.
4) Банк открыл обращения, они есть в приложении, но не закрыты, пишет, что задача ещё не решена. Скриншоты прикладываю.
5) Я отправил чеки об оплате на все доступные мне почты, но это тоже не помогло.
Прошу решить мои вопросы и вернуть процентную ставку за оплаченные полисы СК Согласие.
Уважаемый Автор!
Благодарим за отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Многолетний полис лично страхования расторгнут. Дебиторская задолженность отменена. списанные денежные средства вернули на счет. Полисы имущественного и титульного страхования приняты и действуют до 15.11.2025 г . Процентная ставка пересчитана согласно условиям Вашего кредитного договора. Актуальный график платежей Вы можете получить в отделении Банка или ознакомиться в мобильном приложении.
Вы имеете право предоставить полис личного страхования от иной страховой компании с набором рисков по критериям установленным Банком, в обратном случае процентная ставка по договору повышается согласно п. 4.4.3 КД.По личному страхованию Вам необходимо страховать следующие риски : а. Смерть в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования;
б. Инвалидность I группы инвалидности в результате несчастного случая, произошедшего в период
страхования;
в. Инвалидность II группы инвалидности в результате несчастного случая, произошедшего в период
страхования.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Банк , который обманывает людей , навязывая всякие услуги платные, такие как халва -десятка. Списывают деньги со сч... Читать полностью
Установила приложение в офисе банка совком, не обратила внимание сразу что сотрудник банка вышел из моей учетной за... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
То есть, по вашему мнению, сотрудник предоставил четкую, исчерпывающую информацию? Это нормально, что ваш сотрудник... Читать полностью
Как делается процедура когда я хочу открыть карту халва и перевести долг с моего банка? Банк втб у меня Читать полностью
Хочу взять кредит но не одобряет банк Читать полностью
Здравствуйте..! Предварительно ваш банк одобрил заявку на кредит..! Какие дальнейшие действия..? Читать полностью
Сегодня, 28.06.2025 в 07:09 мск получила консультацию по банковскому продукту от специалиста Совкомбанка Дианы Щерб... Читать полностью
Обратился на гор линию совкомбанка с бросьбой рассчитать мне платеж после частичного досрочного погашения. На мою п... Читать полностью
Заказал дебетовую карту, перезвонили, пообещали что курьер приедет на следующий день. Прошло 3 дня от курьера ни ка... Читать полностью
26.06.2025 Отзыв: Спасибо Арине Давлетовой за высокопрофессиональный банковский сервис и понимание клиента банка.... Читать полностью
Вы сейчас создали еще одно обращение 10157148. Его срок 10кд! а у меня по обращению 1281793 срок был 27.06. Я вас п... Читать полностью
Добрый день.Подано обращение 1281793 от 18.06. Срок рассмотрения до 10 дней, т.е. до 27.06 включительно.Уже неделю... Читать полностью
Почему мой отзыв до сих пор не проверяется? Читать полностью
Добрый день , оставляла свой отзыв 22 мая благодарность Алексееву Виталию за помощь и поддержку , пролистала , не н... Читать полностью
Гарифуллин Рамиль РустямовичМой платеж по графику 23875 р.Сотрудники кол центра неоднократно информировали о том, ч... Читать полностью
Мой супруг оформил автокредит в Совкомбанке 01.07.2023г. 23 мая 2025г он умер. Я уже больше месяца звоню на Горячую... Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может сня... Читать полностью
Приехал я на вахту ночью, на следующее утро приходит сообщение Алексей , заблокировали ваши карты и доступ в СберБа... Читать полностью
зачислить сумму денег на мой счёт 40701810387360000821 в Банки.ру из Т банка 27.06.25 Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью