57
В июле я приобрела авиабилеты через сервис Alfa Travel на рейсы авиакомпании «Туркменистан». Однако, я вышла замуж, изменила фамилию, заменила внутренний паспорт гражданина Российской Федерации и, в связи с этим, заменила заграничный паспорт. Смена паспорта была произведена в соответствии с требованиями законодательства РФ, поскольку после изменения фамилии старый паспорт становится недействительным (п. 5 ст. 7 Федерального закона № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). У сотрудников пограничной службы есть полномочия изъятия недействительного загранпаспорта при пересечении границы (и такие преценденты регулярно происходят)
Все необходимые подтверждающие документы (новый загранпаспорт и свидетельство о браке) были направлены в адрес сервиса Alfa Travel с просьбой внести изменения в билеты.
Однако, сервис Alfa Travel сначала отказал в изменении данных, сославшись на ограничения, якобы установленные авиакомпанией «Туркменистан» и предложил купить новые билеты. В пункте 2.4 правил авиакомпании «Туркменистан» (опубликованных на официальном сайте авиакомпании) указано, что при смене фамилии в связи с браком изменение данных возможно при предоставлении подтверждающих документов. Я обратилась напрямую в офис авиакомпании, где мне сообщили, что изменение данных возможно, если билет был приобретён напрямую у авиакомпании. Однако они пояснили, что поскольку билет был куплен через агента (Alfa Travel), обращение следует направлять через этот сервис. Я передала полученную от авиакомпании информацию в Alfa Travel. Сотрудники уточнили, имеется ли у меня старый паспорт. Я сообщила, что паспорт находится у меня, но он аннулирован, о чём свидетельствует печать «аннулировано» в документе. С момента уточнения данных Alfa Travel не дает дальнейшей информации.
Нарушенные права:
1. Отказ в изменении данных нарушает мои права на получение качественной услуги (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Игнорирование моего обращения является ненадлежащим выполнением обязательств Alfa Travel как агента по продаже авиабилетов (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Действия сервиса фактически препятствуют реализации права, предусмотренного Воздушным кодексом РФ и правилами авиакомпании, что влечёт для меня существенные имущественные потери (вынужденная покупка нового билета).
Мною было направлено обращение в адрес компании, в случае его игнорирования или отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы.
Приветствую!
Дело в том, что мы рассматриваем вопросы по начислению кэшбэка за покупки картой AlfaTravel. А также, мы не меняем ваши данные в личном кабинете AlfaTravel.
Услуги, условия по покупке, обмену или возврату билетов определяет компания AlfaTravel.
Поэтому, по вашему вопросу обратитесь непосредственно в AlfaTravel через форму обратной связи на travel.alfabank.ru: раздел Помощь → Запрос в клиентскую службу или кнопка Связаться с нами (внизу страницы сайта) или по телефону +7 495 641 40 01.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Дебетовая карта для иностранцев
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
У вас есть информация об оплаченном полисе Абсолют, который вы мне навязали с явно завышенными тарифами. Мне в день... Читать полностью
Как оставить отзыв о альфе банке в сайте банки ру Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Верните пожалуйста комиссию.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - а... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
очень странная ситуация Читать полностью
В приложении Альфабанка на главной тсранице есть ссылка на сервис Альфатревел. Через данный сервис в июле купили би... Читать полностью
здравствуйте! я несовершеннолетняя, мне 15 лет, и мне заблокировали счет в банке из-за подозрения использования его... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Нет, не ответили. Телефон не отвечает Дом клик. Нет свободного менеджера.Вот и весь Ваш ответ. Читать полностью
очень расстроена из-за ситуации с накопительным счётом, продержала там деньги, а надежде получить хоть какие то про... Читать полностью
Заявление Профиль Совместные игры Вот заявление, прикрепляю также скриншоты моего профиля в дота два и скриншоты со... Читать полностью
Три обращения и три отказа, впервые сталкиваюсь с таким отношением в премиальном сервисе. (250910-7000-664979)Банк... Читать полностью
какой размер бонусов спасибо нужно накопить чтобы мне разблокировали сберспасибо? Читать полностью
Добрый день!Внезапно перестали приходить оповещения с кодом подтверждения (ни смс, ни пуш). Не могу совершить покуп... Читать полностью
Как рассчитывается процент по счёту онлайн -копилка?На ежедневный остаток,или на минимальный в расчетном периоде? Читать полностью
Здравствуйте. К сожалению, мошенниками был взломан мой Сбербанк, из-за чего мне заблокировали карту по 115 ФЗ. В ба... Читать полностью