❓ Блокировка мобильного приложения "Из соображений безопасности"

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка мобильного приложения "Из соображений безопасности"

Дистанционное обслуживание

19.11.2024 11:48

Альфа-Банк

Автор

Oulenspoon

г Москва

Добрый день. 18.11 со мной случилась максимально не приятная стуация в пользовании продуктом банка (кредитная карта). Я пытался совершить перевод средств по номеру телефона, но операция была предотвращена. Следом ту же самую сумму я перевел себе на другой банк через СБП и операция прошла успешно. Тут же приходит SMS сообщение что мои карты, счета и мобильное приложение заблокированно и номер телефона для связи. В приложение действиетльно не зайти. Звоню, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста. Все операторы говорят что восстановить доступ можно лично в отделении банка, но я в данный момент проживаю заграницей и у меня нет возможности прийти в Альфа Банк с паспортом. Последний оператор с кем я говорил 18.11 задает множество вопросов для моей идентификации, вплоть до того, с какого устройства я захожу в приложение мобильного банка. Завершается разговор что в течении часа должны со мной связаться, или же все таки нужно обращаться в отделение банка. В итоге ни звонка ни SMS мне так и не поступило. Проезжать 10 часов на самоелте что бы разблокировать приложение мне нецелесообразно. Почему момент дистанционного обслуживания при наличии всей информации у меня не может выполнить простую процедуру разблокировки (контрольные вопросы, кодовое слово, хоть видео звонок как в других банках - для идентификации клиента). И плюс вся эта система "безопасности" крайне не эффективна, так как сумму "предотвращенного" перевода я через минуту перевел себе в другой банк. Какие "мошеннические" действия увидела служба безопасности (если деньги я перевел себе на счет - не ясно). У меня 3 продукта в мобильном приложении, которыми я не могу пользоваться из-за этой ошибки. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса, и все таки провести процедуру разблокировки дистанционно. Спасибо!

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Разблокировка возможна только лично в офисе.

По условиям нашего договора, мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не возврат вклада, банк мошенник

Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет

Заблокировал лич. кабинет и вклад

Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью

04.05.2025 Переводы и платежи

МОШЕННИКИ В АЛЬФА-БАНКЕ!!!

АЛЬФА-БАНК - САМЫЙ НЕЗАЩИЩЁННЫЙ БАНК!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ!!! ЕГО КЛИЕНТЫ ЛЕГКО СТАНОВЯТСЯ ЖЕРТВАМИ МОШЕНН... Читать полностью

04.05.2025 О банке

Альфа-банк всегда так высокомерен с клинтами?

Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью

04.05.2025 Качество обслуживания

Как вернуть деньги!!!

Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью

04.05.2025 Страхование здоровья

МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА

МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью

04.05.2025 Обслуживание

Почему нет ответа на мой вопрос

Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Вопрос про приложение Чек скан

Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Закрыть счёт который был открыт в 2021 году

хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет

Очередной обман от Альфа-Банка с "Апельсинками" от Пятёрочки

Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

При вводе своего пароля требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание