31
Добрый день, Коллеги! Столкнулся с какой-то дикой ситуацией. Из-за неоплаченного штрафа, получил арест счетов от приставов. В итоге неоплаченный штраф на 500 руб. вылился в цепочку странных событий, которые показали процессы банка просто с ужасной стороны... Как это возможно?
Хронология событий:
По порядку:
1. Из-за ареста счетов - не проийзодет автосписание суммы по ипотеке? Как, почему, за что? Ведь от пристава пришел арест на 500 руб, банк видит сумму ареста. Почему блочится перевод остальных денег по остальным платежам \ обязательствам? Почему это работает в других банках?
2. Поддержка в чате рассказала что надо доехать до офиса и внести платеж через кассу, сразу на счет ипотеки. Ок, еду в офис на Автозаводской. Приехал в 15.50, но в кассе меня развернули, как в гастрономе советских времен (10 мин. не считается, уже не работаем). Причина - мы такие платежи переводим только до 16 часов. Я: "- Почему?" Касса: - "А ЭТИ ПЛАТЕЖИ ОБРАБАТЫВАЕТ БАРНАУЛ!" Почему меня это касается если я в Москве...
3. НА вопрос что делать, подсказали - откройте дебет карту. И тогда с Карты можно сразу закинуть платеж по кредиту через банкомат. 15 минут оформляем карту и вот я у банкомата.
4. НО... Банкомат не видит мой счет ипотеки... Пытаюсь поянть, почему? ВТОРОЕ ОТКРЫТИЕ - лимит перевода через банкомат 20 тыс. а платеж 50 ) Почему об этом никто не знал? (общался с 3 сотрудниками пока делал карту).
5. Вышел управляющий офисом, первый сотрудник который знал все процессы и сразу понял, что мне уже не помочь )) Но хотя бы пытался - позвонил в поддержку внутреннюю и пытался узнать что можно сделать. Ответ - ничего ) На часах 17:00. Рабочий день! еще идет..., но внести платже по ипотеке никак нельзя... Нет таких возможностей в 2024 году.
6. Пишу в чат - отметьте хоть как-то мою попытку оплатить, ведь пострадает кредитная история. поддержка чата 5! раз перекидывает между мифическим "прфоильным" специалистом. Ответ уже не удивляет - а мы ничего такого сделать не можем. Нет такой формы ) ни комментария, ни пожелания, ни претензии. НИЧЕГО. Но заверили, что чат остался в памяти банка.
Поэтому этот пункт пишу исключительно ради того, чтобы оставить цифровой след о моих потугах в банке. Именно на него и дату публикации я буду ссылаться, оспаривая испорченную кредитную историяю. Сегодня 20.11 18:06
ИТОГО - потратил 60 минут. в офисе. У меня карта, которой я не буду пользоваться. Не смог внести платеж по ипотеке, хотя сделал все, что просил банк... Получу завтра просрочку платежа ) А "на сладкое" еще раз поеду в отделение, чтобы успеть в часы работы Барнаула.
Скажите коллеги, это мне так повезло или у вас и правда такие процессы? А полной информацией может владеть только управляющий банка?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 669660) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила — ошибок с нашей стороны нет. Сотрудники заранее верно подсказали режим посещения офиса. По закону, приставы могут наложить арест на любой счет гражданина, в любом банке, мы не можем не исполнять предписания.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Участвую в акции "деньги вам и друзьям". За второго друга получи 5000 рублей. Я отправила второму другу Божевольной... Читать полностью
Телефон 8(8442) 677764 пренадлежит мне Губарев В. А. Лет 20. Ищут по тел. Шатыгину И. С переодически дозвоном. Данн... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
А как вы проверили что меня обо всем оповестили и все мне рассказали , что обычный классический вклад можно открыть... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
Будет ли входить оплата платежа на Госуслугах с кредитной карты в льготный период? Читать полностью
С момента начала пользования картой за год списали скрыто около 4 тысяч рублей, уведомления по таким операциям не п... Читать полностью
Я не спрашивала что написано в ваши отписках! В отзыве и так дословно процитировано!ГДЕ законное обоснование того ч... Читать полностью
Больше 2 месяцев мегамаркет не возвращает 24 тыс. бонусов под разными предлогами. Здесь обратной связи так и не дож... Читать полностью
Мне мой знакомый перевел деньги, а на следующий день мне призодит сообщение о том что мои карты заблокированы, перк... Читать полностью
Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня... Читать полностью
Внесли в базу по 161 фз. Долго отпирались что это не они. Потом сознались и целый месяц убирали из базы. При этом з... Читать полностью
27.09 заказал кредитную карту, активировал ее, вечером того же дня встретился с представителем, подписали документы... Читать полностью
Здравствуйте, я Максим Алексеевич Зелени, 24.08.2008 года рождения. Я являюсь клиентом сбербанка с октября 2024 год... Читать полностью
а почему вообще блокировка продлевалась и меня об этом не уведомляли? Читать полностью
Сегодня сберавто прислали сообщение:-Уважаемая Ольга Вячеславовна, у вас осталось 5 дней, чтобы передать авто в зал... Читать полностью
Когда заказ будет отображе в личном кабинете? Почему у вас такой бардак происходит? Почему меня уже который день ко... Читать полностью
Мария, добрый день!27.09.2025 мною было осуществлено досрочное погашение ипотеки. На данный момент квартира выставл... Читать полностью