30
Здравствуйте!
У меня есть карта с накоплением миль (счет оформлен на мое имя), а также есть дополнительная карта на имя мужа (карта, которой он давно не пользуется и открыл счета на свое имя). В ноябре истек срок действия его карты (11.2024) и карта закрылась, (ранее с его карты уже списали мили, потому что он не пользовался картой), НО 29.11 с МОЕГО счета, с МОЕЙ карты списали МОИ мили (у нас разные счета для накопления миль). Я обратилась в чат, некомпетентный сотрудник меня некомпетентно проконсультировал, сослался на пункт 4.35 правил… Он гласит:
«п. 4.35. Аннулирование Бонусных Миль без какой-либо компенсации в адрес Участника проводится в следующих случаях:
- В связи с ошибочным начислением / НЕ МОЙ ВАРИАНТ, ОШИБОК НЕ БЫЛО
- В случае расторжения Клиентом, прекращения по другим основаниям Договора КБО/ НЕ МОЙ ВАРИАНТ, КБО ДЕЙСТВУЮЩИЙ, МОЯ КАРТА ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ ДО МАРТА 2025 ГОДА
- В случае расторжения Договора потребительского кредита / НЕ МОЙ ВАРИАНТ, КАРТА ОФОРМЛЯЛАСЬ ОТДЕЛЬНО БЕЗ КРЕДИТА
- В случае расторжения Клиентом, прекращения по другим основаниям Договора о порядке выпуска и обслуживания «Цифровой карты» / НЕ МОЙ ВАРИАНТ, ДОГОВОР ДЕЙСТВУЮЩИЙ, МОЯ КАРТА ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ ДО МАРТА 2025 ГОДА»
Ко моему случаю все это не подходит, т.е. Сотрудник, который это написал, даже не читал данный документ!
Вторая ваша отсылка к пункту 4.36 про отсутствие транзакций 6 месяцев подряд, НО по МОЕЙ карте были операции в марте 2024 года, 24.07.2024 и в ноябре месяце. Операции подтвержденные банком! При этом карта действующая, срок окончания март 2025 года. Повторяю еще раз: ОПЕРАЦИИ ПО СЧЕТУ БЫЛИ, БАНКОМ ПОДТВЕРЖДЕНЫ, КАРТА ДЕЙСТВУЮЩАЯ!
К моему счету была привязана дополнительная карта на имя мужа, она действительно была неактивна, он ею не пользовался уже очень давно, его мили списаны. В ноябре карта закрылась по сроку (11.24) и именно поэтому почему-то с МОЕГО счета списали мили, но я ВЛАДЕЛЕЦ счета и у меня все условия сохранения миль ВЫПОЛНЕНЫ!
Я прошу рассмотреть обращение повторно человеком, который читает нормативную документацию и проверяет данные в системе авс!!!
Приветствую!
Всё проверила — мили аннулировали верно.
Ежемесячно 20-30 числа месяца мы роизводим проверку клиентов на активность (наличие покупок по карте Alfa Travel в течение последних 6 месяцев) и аннулируем остатки миль у неактивных клиентов.
Вы не делали покупки по своей карте Alfa Travel *4491 с апреля по октябрь 2024 года.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
срок был 4 года он истёк и я хочу вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, зайти в личный кабинет я не могу, помогите отключить входящие переводы Читать полностью
Какие сроки вы отводите на ответ? Согласитесь, ждать можно приемлемый период, который чем-то регламентирован.Ждать... Читать полностью
Отправил, но Я не понимаю зачем вам мои данные, если я говорю, что не являюсь вообще клиентом вашего банка Читать полностью
Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то... Читать полностью
Благодарю, руководителя поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяну, за то, что помогла решить вопрос, который не удавалос... Читать полностью
добрый день. мой отзыв от 28.05.25 наконец-то зачтен. когда мне придет вознаграждение? Читать полностью
Что уточнить в налоговой? они видят переплату, которую не могут пока вернуть, так как идет камеральная проверка. Ко... Читать полностью
Я ели ели оплачиваю кредиты недавно открыла альфабанк и через него оплатила кредиты и с меня списали более 9 тыся... Читать полностью
Отправил, но Я не понимаю зачем вам мои данные, если я говорю, что не являюсь вообще клиентом вашего банка Читать полностью
Было бы честно с вашей стороны начислить повышенный кэшбэк,и проявить лояльность к клиенту Читать полностью
Добрый день! Каждый день звонит робот, говорит у вас задолженность по бизнес продукту, а я не ваш клиент и никогда... Читать полностью
Когда мне переводят деньги через СБП по номеру телефона ваш банк показывается в списке переводов на имя другого чел... Читать полностью
Воппрос от пенсионера. Не совсем понятен договор по программе долгосрочных сбережений от Альфа-банка. В нём есть ог... Читать полностью
Я через приложение перешёл в категорию повышенный кэшбэк партнёра, с предложения Альфа банка сразу перешёл в Яндек... Читать полностью
Мне подключили услугу без моего согласия, услуга альфа чек. При открытии карты я отключила все платные услуги, уто... Читать полностью
Добрый день! Посоветовала другу дебетовую карту с кэшбэком, отправила ссылку. Это было не просто уговорить на оформ... Читать полностью
Здравствуйте, в прошлом году летом я взяла кредит наличными на сумму 919 тыс руб. В отделении банка меня обслуживал... Читать полностью
Хочу взять срочно 10.000 что сделать? Читать полностью
Здравствуйте, писала тут обращение 26 мая - не могу найти в списке, о том что у меня с 26 мая заблокирован доступ к... Читать полностью
Сегодня 17.06.25 перечислил деньги 100000 рублей в банки.ру.Эти средства для открытия вклада через ДОМ.РФ. В тексте... Читать полностью
Заблокировали карту по непонятным причинам, предоставляю документ и описание транзакций - в ответ полный игнор)почт... Читать полностью
здравствуйте,будут ли мне зачислены на счёт совкомбанка 500 баллов за мой отзыв? Читать полностью
Как удалить расчеты по осаго и отписаться от спама вашего сервиса на телефон. Обращался в поддержку, был ответ что... Читать полностью
Я хочу отключить подписку на сайте rk*ip cos sergej l и не знаю как у меня пришло смс что недостаточно недег списыв... Читать полностью
Вы игнорируете все вопросы и я даже не могу закрыть счет и перевести финансы на другие реквизиты Читать полностью
Открыл карту Яндекс банка, прошёл проверку через гос услуги, пользовался, оплачивал покупки в магазине, проезд, пер... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не обновляют данные в кредитной истории? В личном кабинете нет кредитов и кредитной задолженно... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, Сбербанк не предоставляет своим клиентам выписки со счетов за период старше 5 лет в связ... Читать полностью