30
Здравствуйте!
У меня есть карта с накоплением миль (счет оформлен на мое имя), а также есть дополнительная карта на имя мужа (карта, которой он давно не пользуется и открыл счета на свое имя). В ноябре истек срок действия его карты (11.2024) и карта закрылась, (ранее с его карты уже списали мили, потому что он не пользовался картой), НО 29.11 с МОЕГО счета, с МОЕЙ карты списали МОИ мили (у нас разные счета для накопления миль). Я обратилась в чат, некомпетентный сотрудник меня некомпетентно проконсультировал, сослался на пункт 4.35 правил… Он гласит:
«п. 4.35. Аннулирование Бонусных Миль без какой-либо компенсации в адрес Участника проводится в следующих случаях:
- В связи с ошибочным начислением / НЕ МОЙ ВАРИАНТ, ОШИБОК НЕ БЫЛО
- В случае расторжения Клиентом, прекращения по другим основаниям Договора КБО/ НЕ МОЙ ВАРИАНТ, КБО ДЕЙСТВУЮЩИЙ, МОЯ КАРТА ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ ДО МАРТА 2025 ГОДА
- В случае расторжения Договора потребительского кредита / НЕ МОЙ ВАРИАНТ, КАРТА ОФОРМЛЯЛАСЬ ОТДЕЛЬНО БЕЗ КРЕДИТА
- В случае расторжения Клиентом, прекращения по другим основаниям Договора о порядке выпуска и обслуживания «Цифровой карты» / НЕ МОЙ ВАРИАНТ, ДОГОВОР ДЕЙСТВУЮЩИЙ, МОЯ КАРТА ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ ДО МАРТА 2025 ГОДА»
Ко моему случаю все это не подходит, т.е. Сотрудник, который это написал, даже не читал данный документ!
Вторая ваша отсылка к пункту 4.36 про отсутствие транзакций 6 месяцев подряд, НО по МОЕЙ карте были операции в марте 2024 года, 24.07.2024 и в ноябре месяце. Операции подтвержденные банком! При этом карта действующая, срок окончания март 2025 года. Повторяю еще раз: ОПЕРАЦИИ ПО СЧЕТУ БЫЛИ, БАНКОМ ПОДТВЕРЖДЕНЫ, КАРТА ДЕЙСТВУЮЩАЯ!
К моему счету была привязана дополнительная карта на имя мужа, она действительно была неактивна, он ею не пользовался уже очень давно, его мили списаны. В ноябре карта закрылась по сроку (11.24) и именно поэтому почему-то с МОЕГО счета списали мили, но я ВЛАДЕЛЕЦ счета и у меня все условия сохранения миль ВЫПОЛНЕНЫ!
Я прошу рассмотреть обращение повторно человеком, который читает нормативную документацию и проверяет данные в системе авс!!!
Приветствую!
Всё проверила — мили аннулировали верно.
Ежемесячно 20-30 числа месяца мы роизводим проверку клиентов на активность (наличие покупок по карте Alfa Travel в течение последних 6 месяцев) и аннулируем остатки миль у неактивных клиентов.
Вы не делали покупки по своей карте Alfa Travel *4491 с апреля по октябрь 2024 года.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
А я писала напрямую, меня послали. Разве не влияет Тревел сервис на лояльность к банковским продуктам? Читать полностью
А я писала напрямую, меня послали. Разве не влияет Тревел сервис на лояльность к банковским продуктам? Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Как оставить отзыв о альфе банке в сайте банки ру Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос непростого характера. Как правильно поступить в ситуации, когда близкий родственник вос... Читать полностью
Какое решение приняли по заявки на кредитную карту? Читать полностью
У меня образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможно ли... Читать полностью
26.09 я получила смс в личном кабинете приложения о том, что мне предлагают открыть брокерский счёт, купить ценные... Читать полностью
У моей жены образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможн... Читать полностью
Почему тогда Подписываете многим Допсоглошение ???? не отвечаете???? у вас только шаблонный ответ нв все вопросы ?... Читать полностью
почему банки понижают процентную ставку по вкладам и накопительным счетам Читать полностью
Оставила отзыв по ссылке альфа банка. Не зачли. В чеи причина ? Читать полностью
29.09 обратилась в офис на станции метро Улица академика Янгеля, в этот день планировалась сделка и я заранее в чат... Читать полностью
Уважаемые представители Сбербанк. Почему вы без причины блокируете мои счета без возможности перевести деньги, без... Читать полностью
Я - покупатель. 26.09.2025 прошла сделка. Перед сделкой 26.09.2025 в офисе Сбербанка было написано Заявление на от... Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос остался не решён сегодня 30 сентября 2025 года бонусы так и не зачислены на счёт, те на сегодн... Читать полностью
Я обратилась в ФАС. Это серьезная финансовая нагрузка, платить ее каждый год! За все года оплаты я понесу серьезны... Читать полностью