28
Добрый день, я в абсолютном возмущении от качества работы банка. До последнего пыталась с понимаем отнестись к вам.
2 января я отправила запрос в приложении на рассрочку. На почту и в приложении сразу же пришел отказ. (см. в приложении к отзыву). Хорошо, к этому претензий нет. Я просто обратилась в другой банк, где моментально её получила без каких либо проблем.
3 января утром мне зачем то поступают деньги в рассрочку на счет и списывается сразу же комиссия. Вопрос: зачем? То есть такие вопросы как кредитование клиентов так хаотично осуществляются?
Я сразу же написала в поддержку с вопросом, чтобы у меня списали эти деньги со счета, вернули мне комиссию. Специалист Иван ответил следующее: «В течение дня спишем данную сумму - после этого напишите нам в чат, чтобы закрыть рассрочку»
Далее я уточнила в чате в 22:40 а точно ли спишется рассрочка, так как обещали до конца дня. Меня заверил специалист Ангелина, что операция находится в обработке.
5 января я вновь пишу в чат, так как ничего не произошло. Ответ «К сожалению, отказаться от кредита можно только в день выдачи кредита. У вас договор от 03.01.2025 года. Сейчас вам необходимо внести сумму с комиссией"
В этот же день на мое возмущение, что я обратилась день в день, Анастасия ответила: «Спасибо, возвращаюсь с ответом
Кристина, у вас данная сумма в обработке, пока сумму не пройдёт обработку, направить договор закрытие технически не получится, так как функционал чата ограничен. Вам поступит отказ по закрытию договора, если сейчас направлю на расторжение его.»
Я уточнила насчет комиссии и мне ответили «на данный момент у вас никакая комиссия за пользование не списана. Обработка в течении 9 дней, но на деле намного быстрее.
Вчера, 13 января, я обращаюсь вновь в поддержку и Александра мне сообщила, что ранее меня дезинформировали!!! И мне надо самостоятельно все закрывать и САМОСТОЯТЕЛЬНО создавать обращение об отмене комиссии.
Вопросов у меня масса:
1. Почему такой безответственный подход к кредитованию клиентов?
2. Почему аж 5 ваших специалистов в разный период времени по одному и тому же вопросу не смогли мне помочь?
3. И на каком основании я тогда сейчас вынуждена оплачивать эту комиссию?
Скажу честно, разочарована в банке. Не актуальную мне рассрочку вы начислили быстро, но закрытие её я должна из вас выбивать.
Надеюсь вы разберетесь оперативно в вопросе. Отзывом хочется предостеречь других людей от такого продукта как рассрочка в альфа-банке.
Приветствую!
Возместила сумму комиссии в рамках обращения A25011420273, хотя списали её по тарифу.
О тарифах пишем здесь (в разделе «Тарифы и документы»).
Сожалею, что возникла такая ситуация. Проверю работу сотрудника касательно корректности консультации со стороны сотрудника. Если найду ошибки, приму меры, чтобы такое не повторилось.
Если задолженности нет, договор и счёт рассрочки можете закрыть при обращении в контактный центр или в отделение с паспортом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
В банке закрыты все счета и дебетовые и брокерские 21.11.24г. Но до сих пор приходят уведомления из налоговой 2ндфл... Читать полностью
Шаховцева Кристина 1309347Закрывала счёт в Форе банке и остаток переводила на свой счёт Альфа банк, платеж отклонил... Читать полностью
Обращалась в отделение Альфа банка для закрытия задвоенного ID, который появился при выдаче пластика. получила отве... Читать полностью
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании дебетовой карты Альфа-Банка. При попытке получить перевод крупн... Читать полностью
За двое суток блокируют дважды карту , при переводе денежных средств со своего счета на сой счет в другом банке, пр... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
12 мая 2025 года.обратились в банк с заявкой о частично досрочно погашении рассрочки на конкректно определенную сум... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Идиоты, даже здесь суют свой тупой ответ шаблонный, клиентоориентированность - 100 просто ужас, они реально кладут... Читать полностью
Добрый день. У меня есть документ в электронном виде от пристава. Если по каким либо причинам он Вам не дошел - я г... Читать полностью
Списали комиссию 3 690,00 ₽. Сотрудники не предупредили. Верните деньги Читать полностью
Не начислили мой бонус за приглашенного друга. Условия в разделе деньги вам и друзьям непрозрачные. Требую начислит... Читать полностью
Это я уже слышал. Повторюсь 1)Деньги списывали по 1500 р 5 минут и еще сколько то в другом месте по 170. Шестнадца... Читать полностью
Добрый день ! Открыла карту по ссылке , была акция кэш 1000 и 1200 сертификат в золотое яблоко. 17.02 оформила карт... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Уже незнаю к кому могу обратиться, возможно, вы мне поможете. Ситуация следующая, на моем сче... Читать полностью
Банк блокирует мои переводы физическим лицам. Уже заблокировано 2 перевода, я не могу осуществлять необходимые опер... Читать полностью
В банке закрыты все счета и дебетовые и брокерские 21.11.24г. Но до сих пор приходят уведомления из налоговой 2ндфл... Читать полностью
Мисайлова Александра Николаевна 1********9 Читать полностью
Доброго времени суток. Оставляю отзыв о самом чмошном банке,который я видел. Ограничения снять с банка я не смог, п... Читать полностью
Здравствуйте ,повесили ограничения, позвонила спросила почему, ответили что подозрительно у вас платежи, я спросила... Читать полностью
плохо объяснили в банке про мою низкую ставку и я отказался от нее,можно ли мне заново подключить ее? Читать полностью
Являюсь клиентом банка, денежные средства на банковский счет поступают в качестве оплаты по договорам найма квартир... Читать полностью
********** я ************** стал клиентом сбербанка. Номер договора не помню (**********) номер к которому привязан... Читать полностью
Заблокировали все счета во всех банках по 161 ФЗ. Обратился в ЦБ — сказали что инициатор ВТБ. Что мне делать?Ниже о... Читать полностью
Написала жалобу пока на Банки ру. При попытке перевода СВОИХ денег СВОЕЙ дочери на ее счет в ВТБ заблокировали вхо... Читать полностью