Список вопросов
Ответ дан

Биометрическая регистрация не функционирует

15.01.2025 11:58
30
Россельхозбанк

Здравствуйте! Здравствуйте! 

Я имею подтвержденную учётную запись на портале Госуслуг и зарегистрирован в [censored] (подтвержденная биометрия). 

Вчера, 14.01.2025, через интернет-банк несколько раз попытался зарегистрироваться в качестве клиента банка с помощью биометрического профиля. Каждая из трех попыток закончилась неудачей: на финальном этапе (после подтвеждения анкеты кодом из смс) банк сообщает о невозможности операции с приглашением в офис. Некорректность данных исключена, да и это не заявляется банком в качестве отказа. Отказ вообще не мотивирован и поступает сразу после отправки анкеты, то есть так, как если бы его причиной является именно использование [censored].

В связи с этим вопрос: когда будет и будет ли восстановлена работоспособность системы удалённой регистрации? Или такой функционал заявлен на сайте без возможности его практической реализации? 

ПС использован отечественный браузер с сертификатами Минцифры и т.д.

Здравствуйте!

Благодарим за обращение.

Предоставленных данных недостаточно для идентификации. Рекомендуем обратиться в контакт-центр и зафиксировать обращение в службу технической поддержки.

С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты банка

Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
Шаронина Наталия
Шаронина Наталия
Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
counter

О банке

Россельхозбанк
Лицензия № 3349
ОГРН 1027700342890
Вклад года-2018
Адрес
119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-78-70
8 800 100-01-00
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как вернуть деньги которые заживал банкомат
Россельхозбанк

Банкомат заживал деньги , они не зачислились на карту . что делать? Читать полностью

Как разблокировать счет?
Россельхозбанк

очень жду ответ, спасибо! Читать полностью

Как разблокировать счет?
Россельхозбанк

Добрый день, сложилась очень тяжелая и неоднозначная ситуация. В интернет банк 09.07.2025г., поступил запрос о пред... Читать полностью

НЕ выдали карту Union Pay
Россельхозбанк

Вчера 16.07.2025 обратился в отделение банка по адресу: ХМАО, г. Сургут, улю Университетская 9. Хотел получить карт... Читать полностью

Возврат платежа с невыясненных
Россельхозбанк

Добрый день, наша организация ООО "АТМ-Инжиниринг"оплатила своему клиенту ООО "СТЭМЗ"денежные средства по п/п692 от... Читать полностью

Карта Union Pay. Когда получать?
Россельхозбанк

Заявка подана. Читать полностью

Ваш вопрос Добрый день! Сегодня мошенниками получен доступ к госуслугам Чепурных Александра Денисовна тел 89153714646, если в ваш банк поступил запрос на кредит, прошу отклонить заявку.
Россельхозбанк

Ваш вопрос Добрый день! Сегодня мошенниками получен доступ к госуслугам Чепурных Александра Денисовна тел 891537146... Читать полностью

доброго дня мне в приложении одобрили кредит. какие мои действия дальнейшие ?
Россельхозбанк

доброго дня я на банки ру подал заявку на кредит в вашем банки . пришел ответ что одобрили. какие мои действия дал... Читать полностью

Подскажите пожалуйста одобрения мои в вашем банке?
Россельхозбанк

Подскажите пожалуйста одобрения мои в вашем банке? Читать полностью

16.07.2025 Другое
Снятие денег с заблокированной карты
Россельхозбанк

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и я сегодня ездила в банк, чтобы закрыть счет и снять с него деньги, но мн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Нужно решение по заявке на кредит
Россельхозбанк

Какое принято решение по заявке на кредит? Читать полностью

Заблокирована учётная запись
Россельхозбанк

Добрый день.Отправляла родственикам деньги с приложения россельхозбанка,учетную запись заблокировали в январе 2024... Читать полностью

Все время наблюдаются какие то проблемы на стороне Банка, которые вообще никаким образом не решаются.
Россельхозбанк

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Банка Россельхоз уже на протяжении 7ми лет. 29.06.2025 года мною была оста... Читать полностью

как закрыть счет без посещения банка
Россельхозбанк

Добрый день, в настоящее время у меня открыты 2 счета в РСХБ с 2009 и 2010 г.г., которыми я не пользуюсь. На момент... Читать полностью

как отключить в приложении навязчивую рекламу?
Россельхозбанк

Первые 2 недели после открытия счета рекламы не было. Теперь же при каждом входе в приложение выскакивает сообщение... Читать полностью

плохой онлайн сервис
Россельхозбанк

в мобильном интернет-банке невозможно получить какую-либо выписку, в том числе сведения для госслужащих. Для этого... Читать полностью

Как удалено решить проблему с картой, которую банк приостановил из-за неправильного ввода пароля за границей
Россельхозбанк

Тайнова Юлия Викторовна, при оплате картой Юнион Пей Россельхозбанк в Китае , при неправильном вводе пароля, банк з... Читать полностью

Как отправить адресную справку на электронную почту сотрудника РСХБ без посещения офиса?
Россельхозбанк

день добрый, ранее уже имел опыт работы с сотрудниками горячей линии и чатов вашего Банка, по ссылке пример вопрса:... Читать полностью

Целая проблема оставить заявку на кредит.
Россельхозбанк

Не в первый раз оставляю заявку на кредит через приложение и постоянно одна и та же проблема что все равно нужно та... Читать полностью

Не получается активировать карту Юнион Пэй. Оператор банка при получении дезинформировал.
Россельхозбанк

Оформляла карту Юнион Пэй на сайте. Получила в единственном офисе своего города перед вылетом. Нужна была карта для... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Помогите вернуть свои деньги, которые присвоил себе банк ВТБ
ВТБ

Добрый день. 13.06 в 20:26 положила деньги в банкомате РНКБ на карту втб. Позже земетила, что деньги не щачисле и в... Читать полностью

Навязывание пакета услуг Домклик плюс. Повышая ставки по Госпрограмме 8%!
Сбербанк

Вы дали ответ на Банки.ру н о в личном кабинете Сбербанк ответ мне не поступил, прошу дать ответ в личном кабинете... Читать полностью

обмен гривны
Сбербанк

Моя мама - бывшая гражданка Украины. Она из пока ещё неосвобождённого Краматорска. В конце 2022-го года она получил... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

Заблокировали карту. не 115 ФЗ, ничего такого. собирал деньги на день учителя в сентябре, итог заблокировали карту... Читать полностью

Когда придет бонус за отзыв на банки.ру?
КАМКОМБАНК

Дополнил отзыв, так как по изначальному тексту его не засчитали; подскажите пожалуйста, когда придет вознаграждение... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Заблокирован личный кабинет банка
Альфа-Банк

Здравствуйте! Вчера в магазине прикладываю карту альфа банка выходит ошибка. Оплатить не могу в приложение банка за... Читать полностью

В Т-Банк Тинькоф пропала выписка из клиент банка в формате xls/csv. Когда вернете обратно ?
Т-Банк

#Сейчас вы можете заказать справку с движением денег в разделе "Еще" → "Заказать справку" → "С движением средств"#-... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Вознаграждение за отзыв
КАМКОМБАНК

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда будет зачислено вознаграждение по моему отзыву?Точнее даже когда отзыв... Читать полностью

Почему изменили кредитный лимит
ВТБ

Спасибо за ответ. Клиент как минимум должен быть предупрежден заранее об изменении лимита и о ПРИЧИНАХ его изменени... Читать полностью

Разблокировка карты альфа банк
Альфа-Банк

ЗдравствуйтеЯ отправила на ящик, вам дошли письма?  Читать полностью