32
17 января 2025 года я обратилась в отделение по адресу Находка северный проспект 2/1 для подтверждения замены сим-карты с е-сим на физическую. Так как все равно была у менеджера, попросила установить приложение альфа банка.
Менеджер провела идентификацию, попросила назвать код для начала обслуживания и подтвердить его. Далее, забрала мой телефон в свои руки, подключила к ноутбуку. Телефон был расположен в руках так, что я не видела,что делает сотрудник банка, постоянно что то нажимая и вводя.
Далее отдала мне мой телефон, попросила зайти в приложение «вместе»,для того,чтобы я самостоятельно там зарегистрировалась,введя номер своей карты.
На мой вопрос откуда у меня еще одно приложение, сотрудник ответила что завтра приложение можно удалить,так надо,одно без другого не устанавливается. Сегодня они «схлопнуться» и завтра все будет работать в одном приложении.
Тут же меня попросили в приложении нажать на кнопку подписать документы, на что я спросила какие документы. Менеджер засомневалась и попросила назвать код,который сейчас отправит. Свайпнув вверх,в уведомлениях,я увидела оповещения об открытии брокерского счета.
В ответ услышала что это надо подписать,при этом сотрудник сама хотела тыкнуть на эту кнопку, объяснив это тем что это нужно,для завершения работы с клиентом. В данный момент я забрала телефон от сотрудника.
Находясь в отделении, я позвонила на горячую линию,где мне подтвердили что никакие дополнительные приложения не должны устанавливаться.
Далее меня перенаправили к заведующей отделения, для погашения возникшей ситуации и попросили подписать документы бумажного варианта,о смене сим-карты. Так же предлагали быстренько исправить ошибку сотрудника и закрыть брокерский счет. Сейчас у меня появилось 2 брокерских счета,которые самовольно открыл сотрудник банка.
Получается ситуация,что сотрудники банка, пользуясь своим служебным положением проводят действия (которые в соответствии с действующим законодательством можно квалифицировать как самоуправство)
в отношении клиентов с их счетами и деньгами,ради выполнения планов и получения собственной выгоды, что являются наказуемым в рамках законодательства РФ.
Спустя несколько часов я обратилась через чат в службу поддержки банка, где оставила обращение по случившейся ситуации.
Далее, мне позвонил сотрудник банка,представивлись Натальей, руководителем отделения, спросила мою точку зрения в данной ситуации.
Выслушав меня, извинилась и ответила что произошел технический сбой и разговор с сотрудником,которого лишат премии на 100 процентов(непонятна логика руководителя,что если это сбой-то причем здесь сотрудник).
Прошу разобраться в данной ситуации, дать объяснения о сложившейся ситуации и принятых мерах.
Приветствую!
Счёта закрыли.
Также мы дополнительно проверю работу наших сотрудников. Если будут выявлены ошибки, мы примем меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
В банке закрыты все счета и дебетовые и брокерские 21.11.24г. Но до сих пор приходят уведомления из налоговой 2ндфл... Читать полностью
Шаховцева Кристина 1309347Закрывала счёт в Форе банке и остаток переводила на свой счёт Альфа банк, платеж отклонил... Читать полностью
Обращалась в отделение Альфа банка для закрытия задвоенного ID, который появился при выдаче пластика. получила отве... Читать полностью
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании дебетовой карты Альфа-Банка. При попытке получить перевод крупн... Читать полностью
За двое суток блокируют дважды карту , при переводе денежных средств со своего счета на сой счет в другом банке, пр... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
12 мая 2025 года.обратились в банк с заявкой о частично досрочно погашении рассрочки на конкректно определенную сум... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Идиоты, даже здесь суют свой тупой ответ шаблонный, клиентоориентированность - 100 просто ужас, они реально кладут... Читать полностью
Добрый день. У меня есть документ в электронном виде от пристава. Если по каким либо причинам он Вам не дошел - я г... Читать полностью
Списали комиссию 3 690,00 ₽. Сотрудники не предупредили. Верните деньги Читать полностью
Не начислили мой бонус за приглашенного друга. Условия в разделе деньги вам и друзьям непрозрачные. Требую начислит... Читать полностью
Это я уже слышал. Повторюсь 1)Деньги списывали по 1500 р 5 минут и еще сколько то в другом месте по 170. Шестнадца... Читать полностью
Добрый день ! Открыла карту по ссылке , была акция кэш 1000 и 1200 сертификат в золотое яблоко. 17.02 оформила карт... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Уже незнаю к кому могу обратиться, возможно, вы мне поможете. Ситуация следующая, на моем сче... Читать полностью
Банк блокирует мои переводы физическим лицам. Уже заблокировано 2 перевода, я не могу осуществлять необходимые опер... Читать полностью
В банке закрыты все счета и дебетовые и брокерские 21.11.24г. Но до сих пор приходят уведомления из налоговой 2ндфл... Читать полностью
Мисайлова Александра Николаевна 1********9 Читать полностью
Доброго времени суток. Оставляю отзыв о самом чмошном банке,который я видел. Ограничения снять с банка я не смог, п... Читать полностью
Здравствуйте ,повесили ограничения, позвонила спросила почему, ответили что подозрительно у вас платежи, я спросила... Читать полностью
плохо объяснили в банке про мою низкую ставку и я отказался от нее,можно ли мне заново подключить ее? Читать полностью
Являюсь клиентом банка, денежные средства на банковский счет поступают в качестве оплаты по договорам найма квартир... Читать полностью
********** я ************** стал клиентом сбербанка. Номер договора не помню (**********) номер к которому привязан... Читать полностью
Заблокировали все счета во всех банках по 161 ФЗ. Обратился в ЦБ — сказали что инициатор ВТБ. Что мне делать?Ниже о... Читать полностью
Написала жалобу пока на Банки ру. При попытке перевода СВОИХ денег СВОЕЙ дочери на ее счет в ВТБ заблокировали вхо... Читать полностью