50
Здравствуйте, во вторник(14.01.2025) проводил оплату в магазине М- видео, делал дорогостоящую покупку , на кассе с терминалом были проблемы, производил 3 операции, на первые две заказ не был оплачен и деньги поступили обратно на счет, на 3 операцию по оплате деньги с карты ушли, но чека об оплате не было, возврата соответсвенно тоже, в банке сказали что никаких проблем и задержек с возвратом не было, деньги были успешно списаны и ждут подтверждения платежа от магазина М Видео, когда магазин сделает подтверждение, тогда заказ будет успешно оплачен, обе стороны предлагают сидеть и ждать поступления средств обратно, либо же платеж должен в скором времени дойти до магазина и быть оплаченным. Вопрос, чьей стороны и придерживаться и к кому обращаться, чтобы поторопить весь этои процесс?
Добрый день!
При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ.
Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в Банк финансового подтверждения сумма списывается.
Таким образом, при проведении данной операции торговой точкой в Банк был направлен авторизационный запрос, на основании которого сумма денежных средств была заблокирована. Операция в этом случае считается успешной, она пройдет по выписке, когда банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, направит в ВТБ финансовое подтверждение на списание средств.
В случае если операция была отменена торговой точкой, то срок, в течение которого денежные средства вернутся на карту, не регламентирован ВТБ. В данной процедуре задействован банк, обслуживающий торговую точку. Для уточнения подробной информации Вам необходимо обратиться в торговую точку либо в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку. Обращаем Ваше внимание, что ВТБ осуществляет зачисление денежных средств на счет клиента не позднее следующего рабочего дня с момента получения соответствующего платежного документа. В случае если срок превышает 15 дней в ВТБ можно подать обращение на опротестование операции в рамках платежной системы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте, возникла такая ситуация что в вашем банке я раньше пользовался картой, после чего ее заблокировал, но... Читать полностью
Здравствуйте Кристина! Я клиент банка ВТБ и проживаю заграницей. Мне необходимо заказать Справку об уплаченных проц... Читать полностью
Здравствуйте. 20 мая 2025 года пополнил карту "Тройка" через личный кабинет ВТБ. Однако кэш по транспорту не начисл... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня моя мама (инвалид 1-ой гр., маломобильная) открыла счет и оформила заявку на перевод пенсии.... Читать полностью
Пришел в офис ВТБ 26.05.2025 с паспортом закрыть счёт и забрать свои деньги,так как заблокировали все банки по 161ф... Читать полностью
Я написала на указанную почту ответа мне недали на мой вопрос Читать полностью
Добрый день. Подскажите способ получения официальных ответов на обращения, в том числе по обращениям по горячей лин... Читать полностью
Да нет вопросов я и мой юрист прекрасно видим что идет навязывание услуг, все моменты аудио и видео фиксируем и пос... Читать полностью
Кристина, добрый день. Операция по визуализации данных в приложении и начисления кэшбека наконец-то завершена. К со... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, а когда данная информация поступила к вам от МВД? И почему мне до сих пор никто... Читать полностью
могу ли я вернуть деньги за неполученный товар? Читать полностью
Добрый день! ВТБ брокер задерживает выплату начисленных купонов по облигациям начиная с 12 мая, также не приходят... Читать полностью
25.05.2025 в 3ч06 мною переведено 259руб на дебетовую карту 259руб 00коп, на счёте карты отобразилось 259р04коп (пе... Читать полностью
Вчера 24.04.2025 поступили мне 6 000 руб на карту.Сегодня 25.05.2025 утром проверяю баланс на карте дебетовой ВТБ д... Читать полностью
Я отправила в международный банк Таджикистана по номеру телефона 3000 ₽ в 22.01 и 3000₽. в22.38. 23.05.2025.С мо... Читать полностью
прошу заблокировать счета этого клиента Читать полностью
Противоправные действия-что это значит? С моей стороны противоправные действия? Читать полностью
Господи , вы по одному шаблону отвечаете . Уволены ! Читать полностью
видимо вы настолько устали со мной возиться, что просто взяли и теперь заблокировали мне доступ в онлайн втб, очень... Читать полностью
10 мая перевела 11 000 руб. девушке паспорт прикрепляю также переписки прикрепляю и чек операции. Девушка хотела ус... Читать полностью
Оплатила услуги ЖКХ , деньги со счета списали,но до МОСОБЛЕИРЦ на мой лицевой счет так и не пришли.И теперь висит д... Читать полностью
Написал отзыв некоторое время назад, но он до сих пор на проверке. Скажите какие сроки проверки отзывов на данном с... Читать полностью
Доброе утро,помогите оплатить товар озон картой, запрашивает пароль,но набрать не могу,выдает ошибку Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если я оформлял ипотеку в Россельхозбанке в Адыгее, а сейчас работаю в Ростове на Дону, м... Читать полностью
Два дня назад записала номер телефона на себя ( Билайн, пользуюсь 10 лет, был записан на мужа). Телефон теперь офиц... Читать полностью
Открыла карту Т банка, потому что появилась необходимость вести совместный бюджет с мужем. Но банк не дает мне этог... Читать полностью
Здраствуйте,волга займ списал деньги сначала 5108, потом хотели списать 12505, но эта контора закрыта с 2019 года.... Читать полностью
Обращение, быстро обработали не заставили себя ждать, полностью получил удовлетворительный ответ. Читать полностью
Здравствуйте! Мне прилетел бан, написал поддержку и в ответ тишина, сколько ждать ? Как связаться? Есть ли смысл ра... Читать полностью
Злравствуйте, скрыл вклад в приложении теперь никгде не отоброжается на скольк опомню нужно идти в офис с паспортом... Читать полностью